企業(yè)管理與企業(yè)文化的新創(chuàng)舉
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企業(yè)是重管理、講效益的,為什么要關(guān)注員工的情感呢?企業(yè)管理的是人,人是利益動(dòng)物,更是情感動(dòng)物。認(rèn)為管理就是目標(biāo)、制度、考核,就是冷冰冰的完成業(yè)績(jī),而勿視員工的情感,就會(huì)出問題。你們一個(gè)司機(jī),開車沖了紅燈,受了交通處罰,回公司又按規(guī)定還要受處,他情緒接受不了,揚(yáng)言要把車開到海里去。從制度規(guī)定來(lái)說(shuō)這樣處理沒有錯(cuò),但就會(huì)產(chǎn)生意想不到的后果。這個(gè)司機(jī)是該處罰的,但是先要關(guān)注他的情緒。管理的第一件事,不是簡(jiǎn)單的批評(píng)、扣罰,而是安撫他的情緒,在情緒穩(wěn)定下來(lái)以后,再理性地幫助他分析原因,可能發(fā)生的后果,從中吸取教訓(xùn),再給以必要的處罰。這就是情感互動(dòng)。
我在車隊(duì)講課時(shí),一個(gè)班長(zhǎng)問我,他負(fù)責(zé)排班,這是非常不好干的活,司機(jī)個(gè)個(gè)都很自我,有時(shí)沒法擺平,我自己也開著車,又不是什么官,這怎么辦?這表面上是一個(gè)排班的問題,如果就事論事是沒法解決的,節(jié)假日5個(gè)人都請(qǐng)假,總得有人值班,怎么辦?當(dāng)一個(gè)班長(zhǎng),雖不是什么官,但有了排班的權(quán)利,對(duì)你好的,請(qǐng)你抽煙喝酒,就照顧,對(duì)別人就另眼看待。平時(shí)還耍一點(diǎn)小威風(fēng),司機(jī)們都有氣,到排班的時(shí)候就會(huì)給你出難題。所以,要處理好這件事,做事要公道,平時(shí)多尊重弟兄們,建立了情感,什么都好說(shuō)。惠州一個(gè)公交車司機(jī)連撞28輛車,造成5死11傷,就是星期天加班引起的。這是平時(shí)矛盾與積怨的總爆發(fā)。如果關(guān)注員工的情感,就不會(huì)發(fā)生這種事。因此,情感互動(dòng)是實(shí)施良好管理的基礎(chǔ)和前提。
如何開展情感互動(dòng),我歸納出幾點(diǎn),供大家參考:
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