企業(yè)管理與企業(yè)文化的新創(chuàng)舉

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第一、“情感互動(dòng)”融入了企業(yè)管理中。對(duì)高峰15線運(yùn)作模式有意見，覺得不公平。車隊(duì)便將此話題定為當(dāng)月“情感互動(dòng)”活動(dòng)的主題。經(jīng)集思廣益，找到了行之有效的排班模式：調(diào)改為輪班制，消除了工資上的差距。新田車隊(duì)總結(jié)說：“情感互動(dòng)已經(jīng)成為車隊(duì)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧穩(wěn)定等主要工作開展的抓手。”

第二、“情感互動(dòng)”找到家的感覺。他們說：“家，所有不快和委屈都可以傾訴的地方；家，所有喜悅都可以分享的地方；走出去，放飛心情，拋下生活的煩惱和工作的壓力；講出來，敞開心扉，收獲的是健康的精神家園和快樂！”“讓員工在‘家’里能夠受到尊重，讓員工在‘家’里能夠感受到溫暖”，“情感互動(dòng)活動(dòng)已經(jīng)成為新田車隊(duì)‘家’文化的核心。”企業(yè)不只是物質(zhì)交換的場(chǎng)所，而真正成為情感的港灣。

第三、“情感互動(dòng)”增強(qiáng)了隊(duì)管的服務(wù)意識(shí)。他們明確提出，隊(duì)管服務(wù)車組、車組服務(wù)員工、員工服務(wù)顧客。尤其是員工找任何一個(gè)隊(duì)管反映意見，由隊(duì)管去找分管，決不推托。還承諾：“反映迅速，反饋及時(shí)，解決問題徹底、透明、公道。”應(yīng)該說，這做得非常到位。

第四、“情感互動(dòng)”把員工當(dāng)目的。“情感互動(dòng)”不只是為了讓員工好好工作，而是真心誠(chéng)意幫助他們。家里有聽話的孩子，也有不聽話的孩子，不能因?yàn)椴宦犜捑桶阉叱鋈?。新田車?duì)提出，幫扶思想上、工作上有壓力的員工，尤其多關(guān)注“邊緣化”員工的思想動(dòng)態(tài)。車隊(duì)不僅是家，還是學(xué)校。

第五、“情感互動(dòng)”重在提升價(jià)值理念。讓員工不僅僅是為了報(bào)酬而工作，而是感到工作是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。鳳凰車隊(duì)的一個(gè)員工說，每天給顧客送上一個(gè)笑臉，顧客對(duì)我們工作的滿意，就是自我價(jià)值的體現(xiàn)。我們每個(gè)人不僅僅是為利益而活，也是為價(jià)值而活，自己被別人所需要、被肯定，就是價(jià)值。

企業(yè)管理如何把事做好，有許多經(jīng)驗(yàn)與做法。如何管好人，尤其是管理情緒，這不太重視。巴士集團(tuán)開展情感互動(dòng)以來有許多收獲，我們一起摸索出一套模式、經(jīng)驗(yàn)與規(guī)范，這很有恴義，有推廣的價(jià)值。
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