企業(yè)管理與企業(yè)文化的新創(chuàng)舉
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第二、“情感互動”找到家的感覺。他們說:“家,所有不快和委屈都可以傾訴的地方;家,所有喜悅都可以分享的地方;走出去,放飛心情,拋下生活的煩惱和工作的壓力;講出來,敞開心扉,收獲的是健康的精神家園和快樂!”“讓員工在‘家’里能夠受到尊重,讓員工在‘家’里能夠感受到溫暖”,“情感互動活動已經(jīng)成為新田車隊‘家’文化的核心。”企業(yè)不只是物質(zhì)交換的場所,而真正成為情感的港灣。
第三、“情感互動”增強(qiáng)了隊管的服務(wù)意識。他們明確提出,隊管服務(wù)車組、車組服務(wù)員工、員工服務(wù)顧客。尤其是員工找任何一個隊管反映意見,由隊管去找分管,決不推托。還承諾:“反映迅速,反饋及時,解決問題徹底、透明、公道。”應(yīng)該說,這做得非常到位。
第四、“情感互動”把員工當(dāng)目的。“情感互動”不只是為了讓員工好好工作,而是真心誠意幫助他們。家里有聽話的孩子,也有不聽話的孩子,不能因為不聽話就把他踢出去。新田車隊提出,幫扶思想上、工作上有壓力的員工,尤其多關(guān)注“邊緣化”員工的思想動態(tài)。車隊不僅是家,還是學(xué)校。
第五、“情感互動”重在提升價值理念。讓員工不僅僅是為了報酬而工作,而是感到工作是自我價值實現(xiàn)的平臺。鳳凰車隊的一個員工說,每天給顧客送上一個笑臉,顧客對我們工作的滿意,就是自我價值的體現(xiàn)。我們每個人不僅僅是為利益而活,也是為價值而活,自己被別人所需要、被肯定,就是價值。
企業(yè)管理如何把事做好,有許多經(jīng)驗與做法。如何管好人,尤其是管理情緒,這不太重視。巴士集團(tuán)開展情感互動以來有許多收獲,我們一起摸索出一套模式、經(jīng)驗與規(guī)范,這很有恴義,有推廣的價值。
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