知識管理評估方法綜述

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KMD認為組織知識管理的流程由七個步驟構成，整個流程包括：信息收集－>信息使用－>知識學習－>評估－>正式確立－>去除非戰(zhàn)略性知識。在這個流程中，每個部分都是相互關聯(lián)的，應該得到有效的管理，達到整合組織知識的目的，使組織能夠運用日常的知識，響應市場的需求或機會，促使組織的知識資產能夠符合長期的戰(zhàn)略性需求。KMD的評估表包括前述的七個步驟，每個部分都由20道題目構成，共計140道題目，每道題目的評分等級分為強、中、弱三種，根據(jù)最后的得分，對組織的知識管理實施做出全面的評估。

2.6 David Skyrme Associates的知識管理評估工具

David Skyrme Associates在他的全球最佳知識管理實踐報告——《創(chuàng)造以知識為基礎的企業(yè)(Creating the Knowledge-based Business)》研究的基礎上，發(fā)展出一套知識管理評估工具。David Skyrme Associates在他的報告中指出，在他所發(fā)現(xiàn)的最成功的知識管理實施框架中，經常有以下一些因素出現(xiàn)（如下圖）。于是，在這些因素的基礎上，David Skyrme Associates提出一個包括十個部分，每個部分由5道問題組成的知識管理評估量表。這十個部分是：領導，文化環(huán)境，流程、顯性知識、隱性知識、知識中心、市場效果、評估、人員和技術、科技基礎設施，共計50道題目。


David Skyrme Associates的知識管理實施框架

2.7知識受益指數(shù)(Knowledge Profit Index，KPI)

知識管理評估，也可以使用知識受益指數(shù)來做具體衡量。知識受益指數(shù)指的是組織實施知識管理后的有形收益與無形收益的總和，與導入知識管理的總成本的比值。 可以用如下的公式表示：

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