知識管理評估方法綜述

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KPI＝（有形收益＋W*無形收益）/知識管理導入成本

這里的有形收益，指在實施知識管理后，組織受益中可以直接看得見的收益，比如營業(yè)額、毛利率、每月贏利、客戶滿意度、新客戶開發(fā)數(shù)等實質(zhì)性的收益值，無形收益則是指在知識管理實施后，組織領導對知識分享、工作效率、作業(yè)流程改善、項目質(zhì)量提高度、員工提案數(shù)等方面的滿意程度。該滿意度事先由組織領導設定評估項目，再由內(nèi)部高層主管共同評分。W指的是無形收益的加權值，也是由組織領導設定，一般情況下值的范圍在20％－100％。

3 總結(jié)

知識管理是一個由概念到行動、由局部到全局的過程，對知識管理進行評估是為了更好地進行知識管理的實踐。如果通過合理和完善的知識管理評估機制，可以得出實施知識管理能夠獲利的結(jié)論，那么將會有更多的組織去關注和應用知識管理，形成一股推動力。

總結(jié)以上各種知識管理評估方法，在評估指標的選取上，既有共性的地方，也有很大的差異，不同的評估方法關注的焦點是不同的。評估方法大多是定性與定量相結(jié)合，因為很多主觀性指標是無法確切量化的。知識管理評估的大概流程是：確定評估的目標－>選擇評估體系－>確定評估方法－>實施評估－>編寫評估報告。如同知識管理實踐本身有一個發(fā)展和完善的過程一樣，對知識管理評估也應隨著知識管理實踐本身進行相應調(diào)整，最終能夠使知識管理在組織中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。進行知識管理的評估，要遵從整體完備性、科學合理性和簡易可行性原則，從人、流程、技術、效用性和發(fā)展性等角度建構(gòu)知識管理評估指標體系，并需要通過不斷的論證與改進，發(fā)揮它對組織決策者以及其他使用者的鑒定作用、診斷作用、導向作用與決策作用。

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