澳門賭場(chǎng)巴士系統(tǒng)的優(yōu)化思路
作者:張計(jì)劃 124
讓盡可能少的資源發(fā)揮更大的作用,是管理學(xué)研究的永恒主題,也是一個(gè)社會(huì)是否科學(xué)發(fā)展的重要衡量指標(biāo)。博彩業(yè)一直以來都是澳門的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),自從2002年特區(qū)政府實(shí)施賭權(quán)開放之后,引入了外資和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,賭場(chǎng)數(shù)目迅速增加到40多家,澳門GDP平均以每年17%以上的速度增長,在2006年超越拉斯維加斯成為世界第一賭城之后,2010更是達(dá)到后者的4倍。賭場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,為了服務(wù)顧客以及爭(zhēng)搶客源,每家娛樂場(chǎng)都在拱北關(guān)閘和港澳碼頭配備免費(fèi)巴士接送客人。但這些所謂的“發(fā)財(cái)車”上座率低,擠占了原本緊張的道路和停車位,加之亂停亂放,引起居民投訴日益增多。隨著新賭場(chǎng)的開業(yè)和運(yùn)營,這一問題將日漸突出,假設(shè)40家賭場(chǎng)每一家配備10輛免費(fèi)巴士,400余輛的規(guī)模已經(jīng)超過目前公共巴士的數(shù)量。我們不禁要問,難道每家賭場(chǎng)必須有自己的巴士嗎?有沒有方案可以各方共贏而又能消除目前的弊端呢?
外包(Outsourcing)是指企業(yè)利用外部資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,企業(yè)可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司。外包可以讓企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù),提高投入產(chǎn)出水平,提升顧客滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力。依據(jù)外包協(xié)會(huì)的一項(xiàng)研究,外包可以使企事業(yè)節(jié)省9%的成本,而能力與質(zhì)量則上升15%。著名管理學(xué)家德魯克預(yù)言:在10到15年之內(nèi),任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。
我們用一個(gè)簡單模型來測(cè)算一下賭場(chǎng)巴士外包的效益。假設(shè)有6家賭場(chǎng)位置相距不遠(yuǎn),經(jīng)過科學(xué)的線路設(shè)計(jì),同一輛巴士可以快速經(jīng)停6家賭場(chǎng)。假如之前各家賭場(chǎng)都擁有專為自己服務(wù)的車輛,每15分鐘1班從關(guān)閘到賭場(chǎng),車輛為50座,每天運(yùn)營16小時(shí),平均上座率為20%,這樣每天可以接送顧客640位,6家賭場(chǎng)共完成顧客接送任務(wù)3840人次。而6家賭場(chǎng)如果將這一業(yè)務(wù)外包,-全球品牌網(wǎng)-專業(yè)巴士公司所用車輛相同,只需每10分鐘1班從關(guān)閘往返,就可以完成所有接送任務(wù),只不過上座率上升為80%。這樣專業(yè)化運(yùn)營之后,每一輛車可以發(fā)揮原來5輛車的作用,所用的車輛數(shù)目和雇員數(shù)量可以大幅節(jié)約,又可以縮短顧客的等候時(shí)間,顯著改善交通和環(huán)境狀況。
當(dāng)然一般而言,乘坐巴士的客流有高峰有低谷,不可能那么均衡。但無論在何種情況下,都可以繼續(xù)保持上述優(yōu)勢(shì),只不過在客流高峰時(shí)要繁忙一些,發(fā)車頻率要更高。
澳門賭場(chǎng)巴士優(yōu)化的實(shí)施步驟:(1)澳門賭場(chǎng)的空間分布有明顯的集聚現(xiàn)象,所以將其劃分為若干片區(qū),相近賭場(chǎng)可以安排在同一線路。(2)考慮到多數(shù)賭場(chǎng)之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,所以由政府機(jī)構(gòu)來主持推動(dòng),可以更快達(dá)成共識(shí),組建一個(gè)專門為各賭場(chǎng)服務(wù)的巴士公司。(3)本著最大限度利用現(xiàn)有資源的原則,目前各賭場(chǎng)所擁有的車輛等設(shè)施可以經(jīng)過估價(jià),或者買賣,或者折算為新公司股份。(4)合理分擔(dān)專業(yè)巴士公司的運(yùn)營費(fèi)用,必要時(shí)政府可以提供優(yōu)惠政策或財(cái)政補(bǔ)貼。(5)科學(xué)設(shè)計(jì)巴士的運(yùn)營線路和停放地點(diǎn),保證各家賭場(chǎng)滿意又順暢高效。(6)與城市公交合理銜接,融入整個(gè)交通網(wǎng)絡(luò)。
澳門地方狹小,卻擁有40余家賭場(chǎng),由此形成的客運(yùn)量在整個(gè)澳門比重很大。所以怎樣將這些免費(fèi)巴士路線與公共巴士合理銜接,充分利用這些運(yùn)輸能力,科學(xué)設(shè)置客運(yùn)樞紐,讓總體客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的效益最大化,是一個(gè)值得研究的問題。在當(dāng)前澳門財(cái)政收入充沛、刺激旅游和提升本地居民福利的前提下,甚至可以考慮將融入賭場(chǎng)巴士后的公交系統(tǒng)全部免費(fèi),由政府財(cái)政予以補(bǔ)貼。如此以來,社會(huì)效果應(yīng)該勝過為居民發(fā)放現(xiàn)金補(bǔ)助,而所有公交全部免費(fèi)也可以成為在全世界營銷澳門的最好廣告,推動(dòng)整體旅游業(yè)再上新臺(tái)階。
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