新加坡廣告自律與新加坡廣告標(biāo)準(zhǔn)局(ASAS)
作者:李明合 927
(一)新加坡廣告標(biāo)準(zhǔn)局(ASAS)受理投訴的六個(gè)步驟
新加坡廣告標(biāo)準(zhǔn)局(ASAS)對消費(fèi)者的投訴十分認(rèn)真,凡接到消費(fèi)者對廣告的投訴都會采取行動,組成調(diào)查小組進(jìn)行處理。
新加坡廣告標(biāo)準(zhǔn)局(ASAS)針對一般投訴的處理流程大致如下:
1、確認(rèn)并告知投訴方已經(jīng)收到投訴;
2、把有關(guān)投訴告知被投訴方并開展調(diào)查;
3、在調(diào)查期間,如果需要第三方、有關(guān)專家或者專業(yè)鑒定,那么所產(chǎn)生的費(fèi)用將由投訴方承擔(dān);
4、最終的處理意見將在ASAS理事會上做出。理事會每月召開一次。在理事會上,除了主席外,其他理事會會員均有投票權(quán),會上的所有決定必須經(jīng)過到場的多數(shù)會員投票贊成,若出現(xiàn)對半的情況,再由主席來決定贊成哪一方。此外,任何與討論事項(xiàng)有利益關(guān)系的會員必須回避討論和最終的判定。
5、會議結(jié)束后,ASAS將會知會或通報(bào)給當(dāng)事方有關(guān)判定。
6、ASAS委員會的決定是依照條例做出的,所以也是最終的判定。
在受理投訴時(shí),新加坡廣告標(biāo)準(zhǔn)局(ASAS)采取了不同的收費(fèi)政策,體現(xiàn)出了ASAS獨(dú)有的管理和服務(wù)理念。比如針對會員投訴,收費(fèi)100美元,非會員投訴則是200美元,而針對公眾的投訴,則是免費(fèi)的。這樣可以保證ASAS有限的自律資源傾向于公眾,同時(shí)讓會員和非會員在進(jìn)行自我保護(hù)時(shí)感受到區(qū)別。
(二)具有新加坡特色的媒介停止發(fā)布廣告協(xié)議和廣告公司特許制
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