新加坡廣告自律與新加坡廣告標準局(ASAS）

 作者：李明合    1237

四、新加坡廣告標準局（ASAS）的廣告自律流程

（一）新加坡廣告標準局（ASAS）受理投訴的六個步驟

新加坡廣告標準局（ASAS）對消費者的投訴十分認真，凡接到消費者對廣告的投訴都會采取行動，組成調查小組進行處理。

新加坡廣告標準局（ASAS）針對一般投訴的處理流程大致如下：

1、確認并告知投訴方已經(jīng)收到投訴；

2、把有關投訴告知被投訴方并開展調查；

3、在調查期間，如果需要第三方、有關專家或者專業(yè)鑒定，那么所產生的費用將由投訴方承擔；

4、最終的處理意見將在ASAS理事會上做出。理事會每月召開一次。在理事會上，除了主席外，其他理事會會員均有投票權，會上的所有決定必須經(jīng)過到場的多數(shù)會員投票贊成，若出現(xiàn)對半的情況，再由主席來決定贊成哪一方。此外，任何與討論事項有利益關系的會員必須回避討論和最終的判定。

5、會議結束后，ASAS將會知會或通報給當事方有關判定。

6、ASAS委員會的決定是依照條例做出的，所以也是最終的判定。

在受理投訴時，新加坡廣告標準局（ASAS）采取了不同的收費政策，體現(xiàn)出了ASAS獨有的管理和服務理念。比如針對會員投訴，收費100美元，非會員投訴則是200美元，而針對公眾的投訴，則是免費的。這樣可以保證ASAS有限的自律資源傾向于公眾，同時讓會員和非會員在進行自我保護時感受到區(qū)別。

（二）具有新加坡特色的媒介停止發(fā)布廣告協(xié)議和廣告公司特許制

 新加坡 自律 標準 廣告

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