醫(yī)院服務(wù)文化品牌建設(shè)
作者：胡一夫 760
5、提高醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來(lái)越多的為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語(yǔ)行為的專(zhuān)業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)因素。而未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。
下面，請(qǐng)看胡一夫老師為某醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，下面是課程設(shè)計(jì)部分的一些要點(diǎn)。也許有所啟示。
1、內(nèi)容設(shè)計(jì)：
突出重點(diǎn)，化繁為簡(jiǎn)
通俗實(shí)效，便于執(zhí)行
帶著任務(wù)學(xué)，邊學(xué)邊實(shí)踐
培訓(xùn)過(guò)程中你(單位)要完成一篇醫(yī)院服務(wù)禮儀診斷書(shū)
培訓(xùn)結(jié)束后你還要在實(shí)踐中去嘗試執(zhí)行它，并以此為背景進(jìn)行總結(jié)完成一篇論文。
2、授課模式
跟著案例學(xué)，邊學(xué)邊總結(jié)
跟成功者學(xué)，邊學(xué)邊對(duì)照
帶著任務(wù)學(xué)，邊學(xué)邊實(shí)踐
激勵(lì)式教學(xué)，確保不落課
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