如何和客戶融通關系

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是“氣管炎”了，她們大多反對丈夫出去喝酒，如果帶一些東西去他們家的話，等于一箭雙雕，把他和他老婆都給拿下了。

　　善于觀察客戶的喜好

　　除此之外，客戶的喜好也很重點，有一個客戶他非常喜歡喝茶，一去他家一看所使用的茶具就會知道，所以我每隔幾個月去必給他帶一盒茶，久而久之，他們家的茶全部是我免費供應的了，最終業(yè)務當然也是我供應的了;

　　由此在做業(yè)務中我總結了一點和企業(yè)質量管理相同的一點，企業(yè)質量管理主要是控制產(chǎn)品至關重要的關鍵點，抓好這幾個關鍵點，產(chǎn)品質量就不會有什么大問題;其實在營銷業(yè)務的攻關中，客戶的關鍵點是非常重要，只要找準了客戶的關鍵點，所以的困難都會迎刃而解!如果說做客戶難，那主要是難在找準客戶的突破點!!

　　要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流

　　很多客服經(jīng)理都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現(xiàn)出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。此時，你要明白，這實際上是一種發(fā)泄，把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，并采取相應的措施。

　　從傾聽開始

　　傾聽是解決問題的前提。在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助于了解客戶語言背后的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清，確保你真正了解客戶的問題。

　　“王先生，來看一下我的理解是否正確。您是說，您一個月前買了我們的手機，但發(fā)現(xiàn)有時會無故死機。您已經(jīng)到我們的手機維修中心檢測過，但測試結果沒有任何問題。
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