如何建立一支有共鳴的團(tuán)隊(duì)？聽情商大師戈?duì)柭告傅纴怼?-Daniel Goleman

　　為什么情感對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說如此重要？

　　每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有各自的情緒。想想你最近參加一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)遲到的情景，你一走進(jìn)會(huì)議室，就會(huì)感覺到這種情緒。團(tuán)隊(duì)的情緒可能是歡快的或是哀愁的，樂觀的或是悲觀的，有活力的或是沒活力的，相互疏遠(yuǎn)的或是積極熔入團(tuán)隊(duì)的。所有這些特征都描繪出了真實(shí)的團(tuán)隊(duì)情感。

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否上升為“明星團(tuán)隊(duì)”取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧，團(tuán)隊(duì)成員是否相處愉快，等等。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人覺得“沒有人關(guān)心我，大家都各顧各的”，或者他們對(duì)團(tuán)隊(duì)中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，他們就不會(huì)全力以赴地工作，也不能和別人芎玫睪獻(xiàn)鰲Ｕ鐾哦擁謀硐忠慘虼聳艿較魅酢?BR>
　　但不是有許多公司希望員工尤其是管理人員不要把情緒帶到工作里來嗎？

　　當(dāng)人們?nèi)ド习鄷r(shí)并沒有把情緒留在家里，所以我們總能感覺到一些別人的情緒。盡管在許多組織的文化中對(duì)智商評(píng)價(jià)很高，但卻忽視了情商，事實(shí)上，我們的情商比智商更有威力。情商能提醒我們注意危險(xiǎn)，對(duì)我們的生存具有重要意義。人類的進(jìn)化使得人的大腦由情感來支配注意力。大腦功能如此設(shè)計(jì)的結(jié)果是悲傷、沮喪的人不能做到理性地思考。

　　科學(xué)研究清楚地表明：當(dāng)一個(gè)人處于憤怒、焦急、與人疏遠(yuǎn)、沮喪的狀態(tài)時(shí)，他們的工作就做不好。當(dāng)你情緒不好時(shí)，你的思路就會(huì)不清晰，吸收信息也會(huì)不全面，理解問題也不夠透徹，也不能做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。原因就是令人心煩的情緒意味著給大腦發(fā)出一個(gè)信號(hào)：將注意力集中到令你煩惱的事上去，并且采取行動(dòng)試圖改變它。因此，當(dāng)你全神貫注地處理這件事時(shí)，你有效處理信息的能力就減弱了。而當(dāng)這種情況發(fā)生在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中時(shí)，就會(huì)變得更危險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)的機(jī)能就會(huì)失調(diào)。

　　團(tuán)隊(duì)中最基本的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)是什么？

　　在工作中，當(dāng)我們遇到困擾時(shí)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)求助，以便搞清楚事情的本質(zhì)，或者需要領(lǐng)導(dǎo)為我們指明方向，鼓舞我們的斗志，激勵(lì)我們前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者最基本的工作是一種情感工作。如果領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為“這不是我工作的一部分，不管我怎么做都沒關(guān)系，只要人們理解我想要什么就行了”，那么他的領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)被削弱。團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒的影響比團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人都要強(qiáng)。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視并認(rèn)真培育團(tuán)隊(duì)情感，具有重要意義。

　　領(lǐng)導(dǎo)者如何培育和提升團(tuán)隊(duì)的情商？

　　情商包括四個(gè)方面：自我意識(shí)、自我管理、感受他人情感（或者叫移情作用）、管理人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)在情商的各個(gè)方面都得到提高。為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該制定一套最基本的規(guī)則來使團(tuán)隊(duì)成員相互合作，比如可以通過自身的表率作用或者通過評(píng)價(jià)其他成員的行為來使團(tuán)隊(duì)做得更好。

　　換句話說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助團(tuán)隊(duì)的自我意識(shí)變得更強(qiáng)，這是情商中最核心的部分。你不能忽視這樣一個(gè)事實(shí)，那就是人的情緒總是有高有低，重要的是你能幫助他恢復(fù)正常。具備自我意識(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠管理自身情緒的先決條件，應(yīng)該去處理問題而不是掩蓋問題。

　　團(tuán)隊(duì)機(jī)能失調(diào)有哪些表現(xiàn)？

　　情緒是會(huì)傳染的。我們都見過這種情況：如果有人來開會(huì)時(shí)情緒低落或者怒氣沖沖，而且這種情緒沒有及時(shí)得到處理，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)里的人都會(huì)被傳染上這種情緒。而毫無疑問地，如果一個(gè)非常有幽默感的人來開會(huì)，很快會(huì)使整個(gè)屋子的人開懷大笑。為什么呢？因?yàn)槿说拇竽X中情感系統(tǒng)的調(diào)節(jié)不僅是人體內(nèi)部的調(diào)節(jié)，而且受外部因素，比如人際關(guān)系的影響。情感是一個(gè)開放性的循環(huán)系統(tǒng)。也就是說，人腦如此設(shè)計(jì)是讓別人能幫助我們更好地調(diào)整情緒。

　　除了幫助團(tuán)隊(duì)培育自我意識(shí)之外，領(lǐng)導(dǎo)者還能做些什么？

　　一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以建立起積極的行為規(guī)范：一是團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，對(duì)內(nèi)，成員之間相互關(guān)心，對(duì)外，要關(guān)注團(tuán)隊(duì)所處的組織中其它成員或者組織所處的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境如何看待我們；二是團(tuán)隊(duì)懂得如何從組織中獲得所需要的東西。聰明的的團(tuán)隊(duì)知道如何在一個(gè)大一級(jí)的組織中獲取有用的資源，以使團(tuán)隊(duì)得到成長(zhǎng)，而這意味著他們已經(jīng)意識(shí)到，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們是有關(guān)系的，這是一種團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。

　　只有當(dāng)情商的四個(gè)方面都得到良好的發(fā)展時(shí)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)產(chǎn)生共鳴。

　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共鳴時(shí)會(huì)發(fā)生什么？

　　讓我們先看一下領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人是如何引起共鳴的，然后再看團(tuán)隊(duì)的共鳴。如果你是一位能引起共鳴的領(lǐng)導(dǎo)，你首先調(diào)整你的價(jià)值觀、做事的優(yōu)先順序、判斷的標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)，并切實(shí)根據(jù)這些因素來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，通過協(xié)調(diào)你和團(tuán)隊(duì)其他成員的價(jià)值觀、做事的優(yōu)先順序、判斷標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

　　當(dāng)你做出調(diào)整以配合其他人時(shí)，也會(huì)幫助其他人做出相應(yīng)的調(diào)整。簡(jiǎn)而言之，也就是你創(chuàng)造出一種氛圍，使你能夠整合出一個(gè)共同的使命來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的所有成員。

　　從團(tuán)隊(duì)角度看，“共鳴”可以釋放團(tuán)隊(duì)成員的能量，使他們的工作積極性無比高漲，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情，使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到最佳工作狀態(tài)。在一個(gè)有共鳴的團(tuán)隊(duì)中，成員們會(huì)以積極的情緒一起行動(dòng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體表現(xiàn)出情商時(shí)，也就是產(chǎn)生共鳴時(shí)，不管表現(xiàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何，我們都可以預(yù)計(jì)她會(huì)成為最棒的團(tuán)隊(duì)。

　　在《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力》一書中，您提到了六種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及它們對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生“共鳴”的不同影響。那么每一種風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中怎樣發(fā)揮作用呢？

　　這六種風(fēng)格包括遠(yuǎn)見型、教練型、合作型、民主型、領(lǐng)頭型和命令型。讓我們先來看看遠(yuǎn)見型是如何在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中運(yùn)作的吧。

　　遠(yuǎn)見型領(lǐng)導(dǎo)整合出一個(gè)共同的愿景，并且清楚地指示方向，幫助團(tuán)隊(duì)成員向著共同的希望或夢(mèng)想前進(jìn)。他讓隊(duì)員們自由發(fā)揮，去創(chuàng)新、去嘗試，并且可以去冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。為了有效地運(yùn)用這種領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者需要很好的理解他人情感的能力。他必須能讀懂隊(duì)員的心思，能了解隊(duì)員的感受和判斷隊(duì)員是否對(duì)他所描繪的前景產(chǎn)生共鳴。如果你不能理解他們的想法、希望和夢(mèng)想，就不可能激勵(lì)他們。

　　教練型領(lǐng)導(dǎo)又是如何工作的？

　　教練型領(lǐng)導(dǎo)脫開團(tuán)隊(duì)的約束，和隊(duì)員個(gè)別交談。領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員談的不是工作，而是談個(gè)人情況。比如：你是怎樣一個(gè)人？我想了解你。你想得到什么？你的生活是怎樣的？你對(duì)自己的職業(yè)生涯有什么期望？我能做些什么來幫你得到想要的東西，或者幫你達(dá)到目標(biāo)？這種開放式的談話使得領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員能相互溝通，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)隊(duì)員的要求，量身訂造和分派工作任務(wù)，或者為隊(duì)員制定彈性的工作目標(biāo)，給隊(duì)員提供機(jī)會(huì)讓他們朝著自己的目標(biāo)努力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)帶來隊(duì)員極大的忠誠度和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)極強(qiáng)的責(zé)任感。

　　如何區(qū)分合作型和其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

　　合作型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)中通過隊(duì)員之間的交流營(yíng)造出和諧的氛圍。合作型領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓隊(duì)員們分享時(shí)光、相互了解，并且團(tuán)結(jié)在一起。他們對(duì)人和人的情感的關(guān)注程度超過對(duì)工作和目標(biāo)的關(guān)注，并且會(huì)毫不吝惜地贊美別人。合作型團(tuán)隊(duì)重視感情投資，以便團(tuán)隊(duì)即使是在壓力下，也可以更融洽地進(jìn)行合作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)真正需要幫助的時(shí)候，隊(duì)員們也更有可能提供幫助。這種方式的缺點(diǎn)是太過注重表揚(yáng)，讓每個(gè)人都感覺良好，團(tuán)隊(duì)中的沖突和矛盾于是被掩蓋起來，績(jī)效不佳的員工被團(tuán)隊(duì)所容忍。所以這種方式應(yīng)該和其它的領(lǐng)導(dǎo)方式相互補(bǔ)充，并且應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

　　什么是民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

　　民主型領(lǐng)導(dǎo)是共識(shí)的締造者，他善于傾聽別人的意見，在決策時(shí)把別人的觀點(diǎn)考慮在內(nèi)。這種方式不適用危機(jī)的情況，或者在需要專家意見時(shí)也不能采用這種方式。但是當(dāng)前進(jìn)的道路不甚明了時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以坦率地說：“你們比我知道的要多，你認(rèn)為我應(yīng)該怎么做？”善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員參與討論的積極性，并且讓他們覺得自己很重要。

　　是不是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有的風(fēng)格都很擅長(zhǎng)呢？

　　最好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)其中四種或四種以上的領(lǐng)導(dǎo)方式能熟練運(yùn)用，而且選擇哪四種是可以不同的。不同的人有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。掌握以上全部領(lǐng)導(dǎo)技能的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)獲得最大的成功。

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　　戈?duì)柭呵樯虒?shí)務(wù)第一人

　　十三年前學(xué)術(shù)界首次明確提出“情商”這個(gè)術(shù)語，在此后的五年時(shí)間里“情商”并沒有引起多少人的關(guān)注。但是就在1995年有一個(gè)兼任《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家的心理學(xué)家，戲劇性地使“情商”在全世界“爆發(fā)”，“情商”頓時(shí)成為人們交談中的主流詞匯。

　　這個(gè)人就是憑借暢銷書《情商：它為什么比智商更重要》（Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ）而一舉成名的丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）。他再接再厲，又先后于1998年和2002年分別撰寫、出版了《情商實(shí)務(wù)》（Working with Emotional Intelligence）和《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力：情商的威力》（Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence）兩本情商專著。從這三部巨曲的內(nèi)容看，戈?duì)柭娌焕⑹乔樯虒?shí)務(wù)第一人。

　　在《情商：它為什么比智商更重要》一書中，戈?duì)柭褂们逍乱锥拇蟊娒襟w筆調(diào)，一掃學(xué)究們堆砌在“情商”上嚇唬人的陰霾，向大人和父母?jìng)冩告钢v述著小孩和大人如何學(xué)習(xí)和利用“情商”在學(xué)校和社會(huì)生活中取得成功。而且，它顛覆了長(zhǎng)期以來占據(jù)主流地位的人生成功“唯智商論”。所有這些都使本書受到人們的廣泛歡迎，并已經(jīng)步入人們的實(shí)際生活，改善人們的成功之道。這是情商實(shí)務(wù)化的第一步。

　　接著，戈?duì)柭亚樯虒?shí)務(wù)化工作引向它的主戰(zhàn)場(chǎng)－－企業(yè)組織，幫助企業(yè)組織中的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織改善情商，提高績(jī)效。這正是后兩本書的任務(wù)。出于同樣的讓讀者容易讀懂和運(yùn)用的目的，戈?duì)柭闷髽I(yè)組織分析的一般框架構(gòu)筑了《情商實(shí)務(wù)》一書，分別揭示了情商在個(gè)人、人際和組織三個(gè)層面所體現(xiàn)出來的不同能力，以及怎樣培養(yǎng)和利用這些能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)和企業(yè)組織的目標(biāo)。

　　由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)組織成功的極端重要性，戈?duì)柭阉鼜钠髽I(yè)組織中單獨(dú)抽調(diào)出來，專門在他和知名的情商專家里查德·博亞特茲斯（Richard Boyatzis）及安妮·麥基（Annie McKee）合著的新書《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力：情商的威力》中加以詳細(xì)的闡釋。三位作者從對(duì)世界級(jí)企業(yè)數(shù)十年的分析中發(fā)現(xiàn)，情商已經(jīng)成為一種關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠使用一定的流程，長(zhǎng)期地評(píng)估、開發(fā)和維持自己的情商能力，鼓舞和激勵(lì)員工，在團(tuán)隊(duì)和組織中培育引起共鳴的領(lǐng)導(dǎo)力，并利用這種共鳴、和諧，提高企業(yè)的利潤(rùn)。同時(shí)，他們還能夠針對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)情景，靈活地用好6種不同領(lǐng)導(dǎo)方式，盡顯領(lǐng)導(dǎo)魅力。

　　原文經(jīng)出版商John Wiley and Sons, Inc公司許可，摘自Daniel Goleman發(fā)表于Leader to Leader雜志總第25期2002年夏季號(hào)的Leading Resonant Teams一文(www.pfdf.org/leaderbooks/l2l/summer2002/goleman.html)，作者2002年登記版權(quán)。肖東燕譯。

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