2011,團(tuán)購走到岔路口
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就在本刊“團(tuán)購行業(yè)周年記”專題操作過程中,接到一位消費(fèi)者投訴,據(jù)該消費(fèi)者稱,4月12日他在某團(tuán)購網(wǎng)站以49元一瓶的價(jià)格團(tuán)購了2瓶雅詩蘭黛即時(shí)修復(fù)眼部精華霜,在推薦朋友搶購的時(shí)候,在百貨工作過的朋友稱雅詩蘭黛沒有他所購買的7毫升規(guī)格,懷疑他購買了假貨。
記者就此電話咨詢了該團(tuán)購網(wǎng)站客服人員和售后人員,對方稱是由供貨商提供的“中樣”,是正品,但均未告知是由哪家供貨商以什么渠道提供的。記者注意到,4月 28日,該產(chǎn)品重新上線,團(tuán)購價(jià)仍是49元,并在團(tuán)購價(jià)格下面注明了“官方售價(jià):500RMB”字樣,此時(shí)距團(tuán)購結(jié)束剩余14小時(shí),顯示5729人已購買。而翻看上述消費(fèi)者上一輪團(tuán)購該產(chǎn)品記錄時(shí),該產(chǎn)品團(tuán)購結(jié)束時(shí)共有8804人購買。
其后,記者咨詢了雅詩蘭黛官方,客服人員明確表示雅詩蘭黛即時(shí)修復(fù)眼部精華霜只有15毫升一款規(guī)格,而且雅詩蘭黛所有產(chǎn)品只走官方網(wǎng)站渠道和大型百貨,從未和團(tuán)購網(wǎng)站合作過。
這是一個(gè)疑問,就像記者在專題采訪過程中聽到團(tuán)購企業(yè)前臺(tái)接到此起彼伏的投訴電話而前臺(tái)人員只能用“抱歉、請諒解”來應(yīng)付一樣,這些來投訴的消費(fèi)者大多數(shù)也只能揣著疑問。
從出現(xiàn)第一家團(tuán)購網(wǎng)站到如今的“千團(tuán)大戰(zhàn)”,在這一年時(shí)間里,誠信問題以及其他行業(yè)亂象傷害了這個(gè)嶄新的、具有無限前景的行業(yè)。中國電子商務(wù)研究中心和中國誠信
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