大連xx醫(yī)院正在以醫(yī)療市場需求為導向，以滿足顧客病人需求為核心，以科技為先導，以追求效益最大化為取向，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量，加速學科建設和人才培養(yǎng)，爭取用低成本、差異化的營銷策略來提升醫(yī)院的品牌，確保醫(yī)院經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

近期，以著名品牌營銷專家于斐先生為首的藍哥智洋國際行銷顧問機構，在為醫(yī)院，特別是大型醫(yī)院提供實戰(zhàn)服務時，一直強調(diào)這個觀點：醫(yī)療服務營銷的目的是以市場為導向，科學地識別并自覺地滿足市場需求，創(chuàng)造顧客患者價值，以此與社會公眾建立起長期穩(wěn)定而連續(xù)的服務與被服務的關系，求得醫(yī)院更好的生存和發(fā)展。無論是作為政府扶持的大型醫(yī)院，還是部分民營醫(yī)院，必須學習和把握服務營銷的理論，甩掉“靠山”或者脫下妄自菲薄的“帽子”不失時機地宣傳推廣自己醫(yī)院的技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、名醫(yī)名家，從而宣傳、樹立自己的品牌，使顧客患者更多地了解醫(yī)院、理解醫(yī)院、支持醫(yī)院、愛護醫(yī)院。

不是嗎？誰的形象好、知名度高、實力強，誰就可能擁有市場。醫(yī)院生存與發(fā)展除了要有先進的設施、優(yōu)秀的人才、高尚的醫(yī)德醫(yī)風和過硬的醫(yī)療技術外，還需要樹立起自己的品牌。

品牌服務，醫(yī)院優(yōu)勢是新魅力

品牌服務，它是以人性化的服務理念、個性化的服務模式創(chuàng)設的，在同行業(yè)中具有一定的影響力和知名度的經(jīng)營模式。

比如，一個被患者認可的醫(yī)院，才能經(jīng)得起市場競爭的考驗，并取得長足的發(fā)展。否則，服務粗劣、沒有好口碑、無視患者利益的醫(yī)療部門，就會被市場淘汰。

大部分醫(yī)院作為獨立的企業(yè)單位，和其他企業(yè)一樣，只有走以市場為導向，品牌化的道路，提升服務質(zhì)量，實施品牌服務戰(zhàn)略，才能在新時期的醫(yī)療市場競爭中顯勝。另一方面，隨著我國加入WTO，逐步融入全球經(jīng)濟一體化進程中，一些以往風光無限的公有大型醫(yī)院也不可能再像以前那樣抱著政府這棵大樹“衣來伸手，飯來張口”，缺乏主動性和競爭意識，而如今，醫(yī)院都“齊刷刷”向市場看齊，要求他們必須以服務求效益，自覺接受市場競爭的磨練，同時要找準自己的差異化位置和亮點，走品牌可持續(xù)發(fā)展道路。這也要求醫(yī)院必須像企業(yè)經(jīng)營一樣，時刻準備著接受來自競爭對手的挑戰(zhàn)，在競爭中謀生存、求發(fā)展，樹立品牌服務意識，提高服務水平。

醫(yī)院如何樹立品牌服務意識，并在競爭中不斷地做大做強？著名品牌營銷專家于斐先生認為，應從以下幾方面入手。

一、定位精，服務優(yōu)，核心競爭有賣點

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生指出，醫(yī)院要想在市場中立于不敗之地，就必須制定出今后一定時期內(nèi)的發(fā)展目標，實施品牌服務戰(zhàn)略。在定位時，醫(yī)院要明確自身的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?，進行詳實的調(diào)研和論證，在廣泛征求各方面意見的基礎上，從向綜合性大醫(yī)院方向發(fā)展還是向?qū)？菩蕴厣t(yī)院發(fā)展中做出明確選擇和定位。確定發(fā)展戰(zhàn)略后，醫(yī)院應圍繞如何實現(xiàn)目標，制定出詳細的實施方案，以便給今后的執(zhí)行帶來方便易行的支持。在實施過程中，醫(yī)院要始終尋求能夠成為品牌服務的“大旗”，并大力切入。

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