足療會所90°體驗式營銷法則感想

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③0°—90°營銷（顧客平躺狀態(tài)）：

在90°體驗式營銷法則中另外有一句很重要的話就是：當顧客躺下來的時候，他已經(jīng)把人全部交給你了，此時的顧客需要情感呵護。此刻最重要的不是推銷產(chǎn)品或服務，而是推銷

自己，使“顧客被觸覺”的感受非常強烈。很多會所在按摩頭部時讓顧客平躺而不是折躺，就是情感智慧。當顧客平躺時按摩會習慣的閉上眼睛，此時最決定消費好惡的視覺系統(tǒng)關閉，聽覺系統(tǒng)和嗅覺系統(tǒng)開放，此時正是營銷展開的最佳時機。而在折躺狀態(tài)下，顧客易受房間內(nèi)各種元素干擾不利于營銷活動的開展。在整個服務過程中，情感話術非常關鍵。如“先生空調(diào)溫度適應嗎？”“先生請多喝點水，對身體排毒很有好處。”“女士您冷嗎？需要我為您拿小被子嗎？”等，因為屬執(zhí)行層面在此不贅述了。在服務的過程中要注意盡可能使營銷行為縮短，因為顧客很多在服務過程中睡著了，不利于營銷行為的擴展。此種狀態(tài)下，情感營銷分三個部分：情感傳遞、改變購買思維、行動。
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