新溝通方式:貢獻(xiàn)式溝通

 作者:孫景華    358

  第二種是“……可是”。許多人都有這樣的常識(shí)或體會(huì),只要一聽(tīng)到“可是”這個(gè)詞,立即就會(huì)意識(shí)到:無(wú)論前面聽(tīng)到了多少動(dòng)聽(tīng)的贊許之詞,后面的話多半是否定自己----這也是稍微“懂一點(diǎn)溝通技巧”的人慣用的一種方法:先肯定/后否定?;颉O裙膭?lì)/后批評(píng),并把它冠以一種所謂“溝通技巧”的美名。只是它們并沒(méi)有意識(shí)到:這種一冷一熱的反差,不僅不利于溝通與合作,反而是變相否定他人的智慧。事實(shí)上,溝通與合作的精髓,就在于我們是否吸收他人的智慧。假如我們不能理解這一點(diǎn),那么,所謂團(tuán)隊(duì)合作就變得毫無(wú)意義。

  第三種是“……還有”。一般來(lái)說(shuō),當(dāng)我們說(shuō)出“還有”時(shí),通常是眼睛中放射著光芒,意思是“我怎么沒(méi)想到?”,接下來(lái),我們的智慧會(huì)如泉涌般的被釋放出來(lái),包括了一系列的“除此之外,還應(yīng)該或還有……”等等字樣的詞句。它才代表著肯定他人智慧的同時(shí),由此獲得某種啟發(fā)而生出了新智慧。也就是說(shuō),它不僅僅代表著我們贊美他人的智慧,同時(shí),也代表著是因?yàn)槭艿搅怂酥腔鄣膯l(fā)而萌生出了自己的智慧。我們常常說(shuō)“將第一種看法和第二種看法綜合起來(lái),從而形成了第三種看法”,說(shuō)得就是來(lái)自其它人智慧的啟發(fā)所形成的第三種智慧。假如沒(méi)有了其它人智慧的貢獻(xiàn),那么,令人叫絕的第三種智慧就不會(huì)誕生。

  因此,只有第三種人,真正懂得什么叫貢獻(xiàn)式溝通!或者說(shuō),檢驗(yàn)一個(gè)人在溝通時(shí)是否貢獻(xiàn)了自己智慧,就是看它是否說(shuō)出了“除此之外,還有……”的類似語(yǔ)句。

  事實(shí)上,我們嘗試著慢慢學(xué)會(huì)說(shuō)“還有”,對(duì)于他人而言是一種智慧的貢獻(xiàn),對(duì)于我們自己而言,也是一種萌生新智慧的思維方式的訓(xùn)練。就如同你(正在閱讀這段文字的讀者),如果只是簡(jiǎn)單的同意或否定我所提倡的“新溝通方式”,并不意味著你貢獻(xiàn)了你的智慧。相反,只有當(dāng)你由此獲得了某種啟發(fā),說(shuō)出了“除了‘貢獻(xiàn)式溝通’之外,還有其它更有效的溝通方式”,才代表著你真正懂得了什么是貢獻(xiàn)式溝通!它的話外音,沒(méi)有了他人的智慧貢獻(xiàn),我的與眾不同的智慧也不會(huì)誕生----這才是真正有價(jià)值的“貢獻(xiàn)式溝通”。

  至少,在我個(gè)人看來(lái),中央電視臺(tái)的《對(duì)手》欄目,有那么一點(diǎn)“愚者爭(zhēng)鳴”的味道,幾乎完全不理解什么叫貢獻(xiàn)式溝通!我甚至懷疑它們有著某種文革的經(jīng)歷,因?yàn)樗鼈兣c“文革”做法實(shí)在是太相似了:人為的劃分為左派與右派,然后讓它們相互爭(zhēng)吵/恰架,幾乎完全沒(méi)有建設(shè)性可言!雖然出于電視臺(tái)的收視率的考慮,是可以理解的,但也實(shí)在是太不靠譜了,它幾乎排除了第三種觀點(diǎn)存在的可能性。至少,應(yīng)該在左/右對(duì)手之間,設(shè)立一個(gè)第三方觀點(diǎn),表達(dá)出與左/右對(duì)手不同甚至截然相反的觀點(diǎn)。反過(guò)來(lái)說(shuō),當(dāng)一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)之后,絕不僅僅只是存在左/右對(duì)手兩種觀點(diǎn),一定會(huì)有第三種/甚至第四種觀點(diǎn)的存在。

  因此,“貢獻(xiàn)式溝通”絕非憑空提出一種新觀點(diǎn),恰好相反,它是針對(duì)問(wèn)題以及解決問(wèn)題的方式方法,它的正確次序是:先有問(wèn)題,后有觀點(diǎn),而不是相反。

  簡(jiǎn)單回顧一下,從新合作方式到新溝通方式,組織管理脈絡(luò)開(kāi)始逐漸清晰,第一,問(wèn)題與目標(biāo)同樣具有凝聚零散個(gè)體的功能,區(qū)別在于:目標(biāo)排斥不同異見(jiàn)、問(wèn)題歡迎不同異見(jiàn)。第二,使用肯定句變疑問(wèn)句這個(gè)小技巧,將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題,我們才會(huì)發(fā)現(xiàn):組織里幾乎全部是鮮活的魚。第三,魚與魚之間的溝通,與辯論或爭(zhēng)鳴完全沒(méi)有關(guān)系,而是在于我們新思維的智慧對(duì)于他人而言,是否具有啟發(fā)也就是貢獻(xiàn)的作用。最后,即使我們圍繞著問(wèn)題而不是目標(biāo),進(jìn)行了有效的溝通與合作,依舊面臨著一個(gè)問(wèn)題,就是:有效溝通與有效合作之后,我們?nèi)绾握_的決策?

 新溝 溝通 貢獻(xiàn) 方式

擴(kuò)展閱讀

考核,是員工付出和收益之間的一個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制。理想化的結(jié)果是勞資雙方都滿意——員工活沒(méi)少干,老板錢沒(méi)少給。但是,現(xiàn)實(shí)中,大多數(shù)公司的考核機(jī)制很難做到公開(kāi)、公平、公正。老板總覺(jué)得花錢養(yǎng)了一幫廢物,而員工

  作者:潘文富詳情


輔警能通過(guò)什么樣的方式轉(zhuǎn)正? 我們常說(shuō)的,一般是重大立功轉(zhuǎn)正,或者是參加公務(wù)員事業(yè)編招錄考試;而這其中,參加公務(wù)員事業(yè)編招錄考試進(jìn)行轉(zhuǎn)編的比例更多一些。 但隨著社會(huì)對(duì)于輔警這個(gè)群體的關(guān)注,針對(duì)

  作者:王曉楠詳情


招商工作,更多是廠家招商業(yè)務(wù)人員親自上門搞定的,而且是多次上門。具體是怎么搞定的?談啊,反復(fù)談,所以說(shuō),這招商的技術(shù),乃至銷售的技術(shù),本質(zhì)是溝通的技術(shù)。招商過(guò)程中的溝通,不是單向的介紹,還得要解答經(jīng)銷

  作者:潘文富詳情


2021年10月26日,太平人壽湖南公司《溝通,關(guān)于家庭工作生活平衡藝術(shù)》課程完美收官!“壓力績(jī)效管理專家、高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師返聘受邀分享:“溝通能力測(cè)試、共情溝通技巧、工作生活平衡”,

  作者:郭敬峰詳情


溝通重要,但溝通不能解決所有問(wèn)題,記得在讀MBA,老師給我們學(xué)員講《管理溝通》課程時(shí)候,就提出這樣的觀點(diǎn),很是認(rèn)同。溝通一定有目標(biāo),否則就成了閑聊。但溝通又離不開(kāi)閑聊。怎么樣才能提升管理溝通的技能呢?

  作者:蔣觀慶詳情


能夠被學(xué)員尊稱一聲老師相信是很多老師已經(jīng)習(xí)慣了,然對(duì)于我,心里總是懷著一絲不安,為什么?何德何能,老師是什么?老師到底是什么?老師能為學(xué)員帶來(lái)什么?外出講課,機(jī)票,酒店,用餐都無(wú)需自己考慮,都有客戶給

  作者:蔣觀慶詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。


 我要發(fā)布需求,請(qǐng)點(diǎn)我!
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有