何為規(guī)范化管理

 作者:舒化魯    300

企業(yè)規(guī)范化管理,在上個(gè)世紀(jì)的90年代末,還是一個(gè)多少有些生僻的概念,現(xiàn)在它也已開(kāi)始成為一個(gè)最時(shí)髦的概念了。可惜人們更多的是把它等同于制度化管理,或叫標(biāo)準(zhǔn)化管理。盡管規(guī)范化管理最終也要落到制度層面上,通過(guò)規(guī)章制度來(lái)實(shí)施,但制度化管理仍遠(yuǎn)不等于規(guī)范化管理。制度僅僅是一種形式,任何一種形式的管理都可以以制度的形式予以界定和貫徹。所以,人們所說(shuō)的制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志——不是心血來(lái)潮的沖動(dòng),以制度的形式予以界定。它僅僅是相對(duì)于由情感主導(dǎo)的上司老板的隨意性管理行為而言的,是與能人強(qiáng)權(quán)管理相對(duì)立的一種管理,強(qiáng)調(diào)的是事事有章可循的“法制”化管理。

  規(guī)范化管理則是與泰羅的科學(xué)管理相對(duì)立的,強(qiáng)調(diào)的是在管理的過(guò)程中,要充分體現(xiàn)人的價(jià)值,而不是把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和齒輪,是在對(duì)人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上,通過(guò)確立一套價(jià)值觀念體系來(lái)引導(dǎo)下屬員工的意志行為選擇。

  什么是規(guī)范化管理

  規(guī)范化管理的完整定義:

 ?、僖赃_(dá)到“八零”境界為目標(biāo);

  ②以滿足“十化”行為要求為基本標(biāo);

  ③通過(guò)健全完善一套公開(kāi)透明、上下認(rèn)同的游戲規(guī)則;

 ?、転楣芾淼膶?shí)施構(gòu)造一個(gè)抓手,以保證“4E”控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn);

 ?、菰谶_(dá)成“八化”措施上不斷努力;

 ?、抟詤f(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的利益關(guān)聯(lián)主體相互之間的關(guān)系;

 ?、哒T導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己資源的意志行為。

  規(guī)范化管理的目標(biāo)

  企業(yè)規(guī)范化管理所尋求的效果標(biāo)準(zhǔn):

  “八零”境界——決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營(yíng)管理零庫(kù)存、資源管理零浪費(fèi)、組織結(jié)構(gòu)零中間層、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)。

  規(guī)范化管理的4E控制標(biāo)準(zhǔn)

  企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、 每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻,都處于受控之中。

  企業(yè)管理規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)

  決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、目標(biāo)計(jì)劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過(guò)程化。

  規(guī)范化管理的措施要求

  系統(tǒng)化

  常態(tài)化

  流程化

  標(biāo)準(zhǔn)化

  專(zhuān)業(yè)化

  數(shù)據(jù)化

  表單化

  信息化

  規(guī)范化管理實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)

  規(guī)范化管理實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):效率、效益

  規(guī)范化管理的特征

  制度化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理都不等于規(guī)范化管理,規(guī)范化管理必須具備四個(gè)特征——

  系統(tǒng)思考:貫徹整體統(tǒng)一、普遍聯(lián)系、發(fā)展變化、相互制衡、和諧有序、中正有矩六大觀念。

  員工參與:讓每一個(gè)員工都參與到游戲規(guī)則的制定過(guò)程中來(lái),以保證其理解、認(rèn)同和支持。

  體系完整:有完整的思想理論,對(duì)企業(yè)管理的方法和技術(shù)進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)。

  制度健全:有能構(gòu)成企業(yè)組織運(yùn)行游戲規(guī)則,健全組織成員行為激勵(lì)誘導(dǎo)機(jī)制的管理制度。

  規(guī)范化管理理論體系

  企業(yè)規(guī)范化管理的體系結(jié)構(gòu)與成事定理的對(duì)應(yīng)關(guān)系

  在一個(gè)企業(yè)組織中,要保證企業(yè)管理獲得充分好的效率和效益,使企業(yè)的每一個(gè)崗位角色都把工作圓滿地做好,也就必須對(duì)應(yīng)于每一個(gè)員工在圓滿地做好工作的六個(gè)方面的條件上付諸努力,并堵住和避免三個(gè)推論所分析界定的可能造成的管理漏洞和失誤。這也就是在企業(yè)內(nèi)部全面實(shí)施規(guī)范化管理。

  1. 對(duì)應(yīng)于使被管理者做好工作的三個(gè)個(gè)人條件——意志動(dòng)因條件、能力素質(zhì)條件和熱情耐心條件,就是崗位角色管理的規(guī)范化。即通過(guò)意志管理使崗位角色形成做好工作的意志意愿,通過(guò)能力管理保證每一個(gè)崗位角色都具備與其崗位工作職責(zé)相適應(yīng)的能力素質(zhì),通過(guò)情感管理和情緒管理,使崗位角色在不斷強(qiáng)化外在激勵(lì)的同時(shí),強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì),以不斷提升崗位角色的信心和責(zé)任感,形成其做好工作的穩(wěn)定意志意愿和熱情耐心。

  2. 對(duì)應(yīng)于圓滿地做好工作的標(biāo)準(zhǔn)條件和資源條件,是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理的規(guī)范化。這也就是通過(guò)明確地確定每一個(gè)崗位角色所要承擔(dān)工作的內(nèi)容、質(zhì)量要求,以及所能支配的資源,使之按照既定要求和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所授予獲得支配、使用權(quán)的資源的配置方式進(jìn)行選擇,行使決策權(quán)力,并承擔(dān)相應(yīng)決策的責(zé)任。

  3. 對(duì)應(yīng)于圓滿地做好工作的方法程序條件,是業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)范化。即至少要通過(guò)工作流程管理,事先確定每一個(gè)崗位角色所要完成的工作的具體承擔(dān)方法和程序,使之只需要考慮如何進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新,提高效率和效益的問(wèn)題,不必在方法程序上摸著石頭過(guò)河,作不必要的探索。

  4. 對(duì)應(yīng)于零碎的管理體系,是企業(yè)文化建設(shè)管理的規(guī)范化。即通過(guò)自主進(jìn)行企業(yè)文化模式的選擇和設(shè)計(jì)、構(gòu)建,為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化,以推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

  5. 對(duì)應(yīng)于單向的管理溝通,是決策制定管理的規(guī)范化。即通過(guò)企業(yè)決策制定過(guò)程的程序化,保障企業(yè)員工廣泛參與的權(quán)力,以使每一個(gè)崗位角色的尊嚴(yán)、價(jià)值、地位和個(gè)性都得到充分的尊重,強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度的內(nèi)容都必須在管理者和被管理者廣泛討論達(dá)成共識(shí)基礎(chǔ)上,以共同約定的形式形成。

  

舒化魯
舒化魯 舒化魯,管理資源網(wǎng)專(zhuān)欄人物,舒化魯,著名管理學(xué)家,企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專(zhuān)家。 1956年生于屈原故里,中南財(cái)經(jīng)大學(xué)管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)公務(wù)員、廠長(zhǎng)經(jīng)理、大學(xué)教授。從事企業(yè)規(guī)范化管理研究20多年,先后到10多個(gè)國(guó)家對(duì)發(fā)展穩(wěn)定、基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、考察,其中包括二十多個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國(guó)傳統(tǒng)文化精粹相結(jié)合,創(chuàng)建了他獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)管理理論體系和系統(tǒng)的技術(shù)工具和方法。并在企業(yè)管理咨詢實(shí)踐過(guò)程中研究企業(yè)管理理論,在企業(yè)管理理論研究過(guò)程中發(fā)展完善企業(yè)管理咨詢方法。目前,舒化魯教授對(duì)規(guī)范化管理的研究,已經(jīng)形成獨(dú)立、完整的理論體系和成套系統(tǒng)技術(shù)方法。
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