旅游線(xiàn)路都差不多，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不可避免；即是“組團(tuán)游”，人數(shù)不夠的時(shí)候怎么辦？就是簡(jiǎn)單的取消行程嗎？

    先看第一個(gè)問(wèn)題：低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

    當(dāng)價(jià)格低到網(wǎng)站無(wú)法承受的時(shí)候，自然想到的就是“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”：采取的方法有增加自費(fèi)游項(xiàng)目獲得提成來(lái)彌補(bǔ)，也有降低吃住的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)，甚至用導(dǎo)購(gòu)高價(jià)商品來(lái)彌補(bǔ)的。這樣，他們勢(shì)必違反了合同，造成了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。而旅游網(wǎng)不僅失去了信用，還失去了用戶(hù)粘性，更為嚴(yán)重的在消費(fèi)者眼里心里和嘴上都成了“騙子”！

    再看第二個(gè)問(wèn)題：取消行程。

    當(dāng)人數(shù)達(dá)不到旅游網(wǎng)預(yù)定的組團(tuán)人數(shù)時(shí)，為了確保自身利益不受損，旅游網(wǎng)往往采取取消行程的做法。殊不知，這種做法嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者。因?yàn)槌鲇我袝r(shí)間有計(jì)劃的，不是隨便什么時(shí)間都可以的。尤其對(duì)上班族來(lái)說(shuō)，好不容易有個(gè)假期或請(qǐng)個(gè)假，卻因?yàn)槁糜稳藬?shù)不夠而取消，讓消費(fèi)者情何以堪，更有甚者退款時(shí)拖得消費(fèi)者抓狂，試想有了這樣經(jīng)歷的消費(fèi)者還會(huì)相信旅游電商嗎？

    旅游電商的這種自毀長(zhǎng)城的路還能走遠(yuǎn)么？

要避免成為一個(gè)中介機(jī)構(gòu)

    旅游電商顧名思義，就是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做與旅游相關(guān)的生意，如景點(diǎn)門(mén)票、酒店和機(jī)票

的預(yù)訂等。電商在不同的供應(yīng)商那里采購(gòu)不同的產(chǎn)品或服務(wù)，再拿到自己的網(wǎng)站售賣(mài)或打包售賣(mài)給消費(fèi)者，從中賺取差價(jià)，相當(dāng)于把傳統(tǒng)旅游社搬到線(xiàn)上，性質(zhì)類(lèi)似旅游的中介機(jī)構(gòu)。

    當(dāng)年的攜程就是這樣發(fā)展起來(lái)的。但攜程之所以能夠領(lǐng)跑旅游電商，主要還是因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店、航空公司沒(méi)有自己的分銷(xiāo)體系。而現(xiàn)在的酒店連鎖和航空公司為了確保自己的利潤(rùn)，紛紛自建分銷(xiāo)體系，因此，攜程及其跟隨者的“中介機(jī)構(gòu)”模式就受到了極大的挑戰(zhàn)。攜程基于市場(chǎng)因素，迅速采取措施，收購(gòu)并參股相關(guān)酒店作為自己的實(shí)體酒店連鎖，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，確保自己的行業(yè)地位。遺憾的是，絕大部分旅游電商依托的還是產(chǎn)品低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，即使注意到了與其他旅游電商品類(lèi)的差異化，但還是忽略了自己的品牌建設(shè)，在“中介機(jī)構(gòu)”的銷(xiāo)售模式里越陷越深。

品牌建設(shè)不是舍得燒錢(qián)

    很多電商，尤其是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)對(duì)品牌建設(shè)都有一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為只要舍得燒錢(qián)，就會(huì)增加品牌的影響力。殊不知，你的錢(qián)最少有一半以上是白燒了。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)是潛移默化的，只有當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)到愉悅，這個(gè)品牌才能征服他（她）的心智。任何硬性的廣告和灌輸都會(huì)毀于惡劣的服務(wù)和不良的口碑。只有真正以服務(wù)的心態(tài)和“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的軟傳播手段塑造品牌，才能讓品牌熠熠發(fā)光。

    2011年11月，悠哉旅游網(wǎng)斥巨資請(qǐng)憑借《男人幫》成功轉(zhuǎn)型的孫紅雷做形象代言，一時(shí)間走到哪里都是孫紅雷代言的悠哉廣告。據(jù)傳，僅11、12兩個(gè)月悠哉的廣告費(fèi)用就高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。而途牛旅游網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)在2011年全年的廣告投入也是數(shù)千萬(wàn)元級(jí)別的。旅游電商在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)偃旗息鼓后重新開(kāi)辟戰(zhàn)場(chǎng)——美其名曰：品牌大戰(zhàn)。

必須高度重視智能手機(jī)的終端

    2011年1月，自從第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上線(xiàn)以來(lái)，中國(guó)電商就像“香餑餑”一樣被VC追著往懷里塞錢(qián)，這些腰包特鼓的電商再把這些輕易得來(lái)的錢(qián)轉(zhuǎn)手“燒掉”，這把“火”在幾家電商的上市夢(mèng)想連續(xù)破滅后，迎來(lái)了電商的冬天——沒(méi)有VC敢再冒然投錢(qián)了。

    這僅僅是電商剛剛進(jìn)入寒冬，更冷的冬天還在后面——像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以由用戶(hù)自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過(guò)此類(lèi)程序不斷對(duì)手機(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)充，并可以通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入的智能手機(jī)，無(wú)疑在蠶食電商平臺(tái)的生存土壤，被層層剝離生存空間的旅游電商該怎樣布局才能不將辛苦獲得的果實(shí)被智能手機(jī)終端偷偷摘掉？這是一個(gè)旅游電商必須高度重視的問(wèn)題。

   

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