規(guī)則的營銷力量
作者:史光起 427
最初家電市場的促銷手段多是以降價為主,后來規(guī)則豐富了些,比如買大件家電贈送小家電,甚至想出了買家電送電費的銷售規(guī)則。但是,價格優(yōu)惠的力度太大,商家利潤降低了,力度太小消費者不感興趣,因此,消費者的參與熱情都不高。后來有家電企業(yè)發(fā)現(xiàn)了原有銷售規(guī)則中的一個缺陷,那就是,消費者購買新家電的原因多數(shù)不是因為原來家中沒有該類家電或該家電已經(jīng)損壞,而是打算更新?lián)Q代。但問題是,更換了新產(chǎn)品后,原有的家電成了負擔,留之無用,棄之可惜,這樣一來即使購買新家電打折的力度再大,也無法抵消消費者的這個影響購買的重要負面因素。于是就有了補充原有銷售規(guī)則缺陷的新規(guī)則——家電以舊換新,折抵一些購機款,還同時消化了消費者手里多余的家電。而商家收回舊家電,很多零件可以再利用,因此,付出的促銷成本反倒更小,而消費者也愿意接受。這種彌補舊有規(guī)則不足的新規(guī)則得到了迅速的推廣與普及,現(xiàn)在國家也開始倡導這種雙贏的規(guī)則,成效非常顯著。
2、顛覆原有舊規(guī)則
前面提到,新規(guī)需要補充舊規(guī)的不足,但是不可僅僅是補充,一個成功的新規(guī)要具有顛覆舊有規(guī)則的能力,也只有這樣才能對事物有本質(zhì)性的逆轉(zhuǎn)作用,對于沉疴痼疾更要如此。所謂“不破不立”,指的就是要對原有事物徹底顛覆,否則,只對原有規(guī)則進行微調(diào)或補充,在這樣的土壤上新規(guī)是無法生存成長的。但破除舊有,改立新規(guī)的風險很大,這也是沒人愿意做或很少有人做成功的原因之一。
在市場營銷活動中也是這樣,一個新的規(guī)則想取得明顯的成效,自然也要顛覆傳統(tǒng)規(guī)則,這樣才有生存立足的可能。
自助餐的形式就是一個徹底顛覆原有規(guī)則的新規(guī),現(xiàn)在自助餐廳隨處可見,但是在開創(chuàng)之初,這是一個非常偉大的商業(yè)創(chuàng)建。原來所有的飯店都是點餐消費,讓消費者覺得菜譜上的哪道菜都很貴,因為,菜品原材料的價格大家都很清楚,自己烹飪制作的成本遠低于飯店,因此,覺得商家狠狠的賺了自己一筆。這時聰明的商家想出了既然顧客不愿意被動消費,那么就讓其主動消費的徹底顛覆原有規(guī)則的新規(guī)——只要支付一筆固定的餐費,就可以根據(jù)自己的喜好、速度、多少來主動取餐、就餐。這個規(guī)則的好處是,首先消費者沒法去逐個衡量菜品的價格是否合理,其次會讓消費者覺得,雖然花的錢多一點,但是可以按照自己的意愿去隨便吃,有一種非常主動與占到便宜的感覺。多數(shù)消費者消費后,都會覺得物超所值,而自助餐廳呢,其實賺的比一般飯店更多,因為,經(jīng)過嚴格的成本核算與巧妙規(guī)則限制后的自助餐價格,即使遇到大肚漢,也是絕對不會賠錢的,而絕大部分消費者,如女性、兒童、嗜酒者等,都被一些便宜的水果及酒水填飽了肚子,加之口味的偏好等原因,根本消費不了太多昂貴的菜品。這樣一來,商家與消費者皆大歡喜,這一就餐規(guī)則迅速在世界傳開,至今仍然備受歡迎。這是營銷規(guī)則的一種偉大創(chuàng)新,菜色沒有變,消費者也沒有變,改變的只是游戲規(guī)則。
3、堅定奉行新規(guī)則
一個新規(guī)則的推出難免不夠成熟,可能會有調(diào)整,但是切忌頻繁大幅度調(diào)整,盡可能實施之前做好充足論證與小范圍試點試驗,否則再好的新規(guī)也會在反復調(diào)整中讓參加者失去興趣。
愛普生曾經(jīng)做過一次“用戶鼓勵計劃”,內(nèi)容是對于購買其打印機、掃描儀等辦公器材的用戶舉行的耗材購買優(yōu)惠活動,鼓勵用戶購買正品耗材,如打印機墨盒,復印機的硒鼓等。但是,由于活動缺乏科學論證,存在一些規(guī)則上的缺陷,于是在全球市場推廣該活動時不得不多次對活動規(guī)則進行調(diào)整。對該活動有興趣的消費者在愛普生反復調(diào)整規(guī)則中慢慢失去了興趣,甚至有一種被欺詐的感覺,此次活動促銷效果一般,甚至對品牌形象造成了一定損傷。試想一下,如果愛普生能夠先小范圍嘗試一下,而后把活動規(guī)則設計好再推向全球市場,相信結(jié)果會截然不同。因此,無論是對內(nèi)管理還是對外營銷,推出新規(guī)則都應該采取嚴謹論證,小范圍試點等措施,這樣才可以有效保證新規(guī)則的貫徹與實施。。
4、利益推動新規(guī)則
一些新規(guī)則,新法令,極容易半途而廢,甚至是胎死腹中。主要原因就是新規(guī)定很難得到大家的支持,而決策者因為看不到成效,也會在反對的聲浪中失去主見,產(chǎn)生動搖,最終使改革變法失敗。所以,在推行新規(guī)時,最好能拋出一些利益為誘餌,吸引大家參與到這個局中,而非是與之對立。
有這樣一個真實的故事,美國一個治安很差的小區(qū)里,來了幾個不到二十歲的小混混,每天都會來這里玩,他們喜歡踢石子到垃圾桶上,每天叮叮當當,周圍的居民非常困擾。一位居民與這幾個小混混理論,結(jié)果反倒被氣得渾身發(fā)抖,小混混們反而變本加厲地制造噪音。對面公寓里住著一位老人,他患有神經(jīng)衰弱,失眠癥,小混混們制造的噪音讓他每天極度痛苦,無法入睡。但是他沒有像其他鄰居那樣和這些年輕人理論或爭吵,而是制定了一套規(guī)矩,用這套規(guī)則解決了問題。
他先是笑容滿面的來到這些小混混的面前,高興的對他們說:“謝謝你們每天制造這么美妙的聲音,我現(xiàn)在幾乎離不開這些聲音了,所以請你們用些力氣,讓這種叮咚的美妙聲音能在大點,我愿意每天付給你們一美元”,這些小混混高興的接受了這個條件,參加到這個“游戲”中來。過了幾天,這位老人告訴小混混們,因為保障金下調(diào),他付不起這么多錢,每天只能支付給他們5美分。小混混們雖然有些不情愿,但是還是接受了,又過了兩天,老人又說自己養(yǎng)了一只小狗,狗糧很貴,每天只能支付給他們3美分。又過了兩天,老人說小狗生下了兩只小狗,現(xiàn)在開銷更大了,不能支付給他們報酬了。幾個小混混聽老人這么說,非常憤怒:“怎么可以克扣我們的報酬來養(yǎng)你的狗呢?”,于是,小混混們決定不再為老人免費制造噪音,氣憤地走掉了,再也沒有回來踢石頭。
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