在日常的業(yè)務(wù)交往中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)有了自己的網(wǎng)址，很多業(yè)務(wù)信息的溝通也普遍應(yīng)用電子郵件，當(dāng)你詢問(wèn)企業(yè)的負(fù)責(zé)人互聯(lián)網(wǎng)有沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)效益時(shí)，一般都會(huì)得到肯定的回答，而且很多企業(yè)中已經(jīng)有專門的電子商務(wù)部門或有專人負(fù)責(zé)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷工作?；ヂ?lián)網(wǎng)在企業(yè)中應(yīng)用的熱潮正好與.com公司的蕭條形成鮮明的對(duì)比，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在企業(yè)的具體應(yīng)用中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

　　作為一種有效的營(yíng)銷工具，互聯(lián)網(wǎng)有其自身的特點(diǎn)，如果說(shuō)，企業(yè)已經(jīng)或即將把互聯(lián)網(wǎng)作為一種營(yíng)銷手段的話，那么就像其它的營(yíng)銷工具都有常用的方法和規(guī)律一樣，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也應(yīng)該具備一些常規(guī)的方法和規(guī)律，也會(huì)有一些特點(diǎn)的業(yè)務(wù)方式和管理手段。筆者在咨詢工作中發(fā)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷如何做，如何進(jìn)行營(yíng)銷管理等具體問(wèn)題上，尚沒(méi)有形成定型的方法，導(dǎo)致企業(yè)雖然重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷但在具體操作中卻經(jīng)常無(wú)章可尋，無(wú)法有序地推進(jìn)營(yíng)銷效果，使企業(yè)無(wú)法更深更好地挖掘互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷價(jià)值，也使這方面的具體辦事人員無(wú)法長(zhǎng)期持久地體現(xiàn)工作的價(jià)值。筆者希望通過(guò)這個(gè)專欄可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在操作層面進(jìn)行一些探索，希望自身的經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)企業(yè)中從事相關(guān)工作的朋友有些許作用，更希望以這個(gè)專欄為契機(jī)，與朋友們進(jìn)行探討，相互促進(jìn)。

　　1、什么是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷？

　　定義有很多版本，但為了使這個(gè)專欄更具操作價(jià)值，我們也權(quán)且把它定義得具備操作意義：凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更為營(yíng)銷各要素帶來(lái)新的形式與內(nèi)容。也就是說(shuō)，在營(yíng)銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)什么目的？

　　正如任何營(yíng)銷的形式其最終目的都是給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)一樣，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的根本目的也必須為企業(yè)帶來(lái)利益，節(jié)約成本或者創(chuàng)造利潤(rùn)。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的主要作用：

　　一般情況下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有以下5個(gè)主要作用：

　　1）宣傳廣告：

　　2）新產(chǎn)品促（試）銷

　　3）市場(chǎng)調(diào)查

　　4）網(wǎng)上直銷

　　5）客戶關(guān)系管理

　　客戶服務(wù)、銷售與渠道管理等

　　對(duì)不同業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)規(guī)模的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷起到的作用也不同。

　　4、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的主要工具有哪些？

　　 電子郵件營(yíng)銷、企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷、網(wǎng)上廣告等是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的主要工具，企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門一般會(huì)依托這幾種形式進(jìn)行營(yíng)銷工作，而每一種工具都有其廣闊的內(nèi)涵和多層次的內(nèi)容，如：網(wǎng)站營(yíng)銷，從簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)，到與內(nèi)部系統(tǒng)相聯(lián)的企業(yè)門戶網(wǎng)站，到采用CRM系統(tǒng)的一對(duì)一營(yíng)銷網(wǎng)站，都是網(wǎng)站營(yíng)銷，而其具體的內(nèi)容則有很大的差異。

　　5、現(xiàn)實(shí)的工作中存在哪些問(wèn)題？

　　由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷無(wú)論從理論到實(shí)踐都太新，都處于探索階段，所以具體到企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)踐都會(huì)表現(xiàn)出一些共性的問(wèn)題。

　　1）作用不清，目的不明：很多企業(yè)在戰(zhàn)略上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的作用定位模糊，在互聯(lián)網(wǎng)熱潮中有很多企業(yè)進(jìn)行了大型的投資項(xiàng)目，目前看來(lái)，大多數(shù)以失敗告終，這之后又出現(xiàn)了談網(wǎng)色變的情況，企業(yè)自身利用互聯(lián)網(wǎng)的積極性受到了打擊，這些在戰(zhàn)略上的模糊定位，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在很多企業(yè)中的畸形狀態(tài)。

　　2）任務(wù)不清、考核不明：我們?cè)谧稍児ぷ髦薪?jīng)常會(huì)看到這樣的情況，企業(yè)的管理層沒(méi)有辦法給負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的部門下達(dá)準(zhǔn)確的任務(wù)，具體負(fù)責(zé)的部門也不能向企業(yè)提供很清晰的計(jì)劃，對(duì)這個(gè)部門或負(fù)責(zé)的人員很難有一個(gè)量化的連續(xù)的考核指標(biāo)，這些狀況直接導(dǎo)致管理層對(duì)相應(yīng)部門的不信任和執(zhí)行人員的成功感不強(qiáng)。

　　3）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的潛力沒(méi)有得到充分的挖掘：很多企業(yè)由于一開始實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)遇到了各種問(wèn)題，也有過(guò)高投入低產(chǎn)出的教訓(xùn)，則對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷保持相當(dāng)謹(jǐn)慎的態(tài)度，導(dǎo)致淺層次的較多嘗試，深層次的應(yīng)用較少，沒(méi)能充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的潛力?！?/p>

　　此外，還存在著互聯(lián)網(wǎng)部門與其他部門難于信息溝通，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的難于進(jìn)行成本管理等問(wèn)題。

　　總之，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷無(wú)論從宏觀和微觀很多值得挖掘和優(yōu)化的地方，筆者希在后續(xù)的文章中與對(duì)此感興趣的朋友共同交流。

　　

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