現(xiàn)在，“執(zhí)行”一詞空前地?zé)崃似饋?，中?guó)企業(yè)蜂擁而上，懂或不懂，大家都來談執(zhí)行，似乎一夜之間中國(guó)企業(yè)就明白了自己不能做大做強(qiáng)或基業(yè)長(zhǎng)青的根本原因：缺乏執(zhí)行力。對(duì)此，已經(jīng)有人提出：中國(guó)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)并非在缺乏執(zhí)行力上，而是缺乏真正符合國(guó)情和企業(yè)實(shí)際狀況的戰(zhàn)略，現(xiàn)在大談執(zhí)行力為時(shí)過早，應(yīng)該先制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。這總算給中國(guó)的“執(zhí)行熱”潑了些冷水，讓中國(guó)企業(yè)冷靜冷靜，不要認(rèn)為自己又撿了個(gè)企業(yè)強(qiáng)盛的靈丹妙藥。但是，筆者認(rèn)為中國(guó)企業(yè)之所以很少有企業(yè)做大做強(qiáng)、基業(yè)長(zhǎng)青，或存在那么“短命”企業(yè)，其很大一部分原因是：企業(yè)在某種程度“缺德”，道德意識(shí)薄弱或只具有病態(tài)的道德觀。

“缺德”導(dǎo)致“責(zé)任心”匱乏

    道德水平低下必然導(dǎo)致一個(gè)人處處以個(gè)人的眼前利益為重，而不能顧全大局，從企業(yè)或個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮問題，進(jìn)而就不會(huì)為“責(zé)任”而損失個(gè)人的眼前利益，換句話說就是“缺德”會(huì)直接致使一個(gè)人責(zé)任心的嚴(yán)重匱乏。由此推論，企業(yè)也就自然而然的缺乏“責(zé)任心”。

    管理大師彼得·德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書索引中有多達(dá)36處談到“責(zé)任”，而沒有一處談到“權(quán)力”，可見德魯克對(duì)管理中“責(zé)任”的高度重視，并且強(qiáng)調(diào)：“權(quán)力和職權(quán)是兩回事。管理當(dāng)局并沒有權(quán)力，而只有責(zé)任，它需要而且必須有職權(quán)來完成其責(zé)任——但除此之外，決不能再多要一點(diǎn)?！奔热弧柏?zé)任”對(duì)于管理來說如此重要，結(jié)合上述分析，那么我們就不難理解為什么中國(guó)企業(yè)管理水平低下了：這其中不是簡(jiǎn)單的知識(shí)或能力原因，而是“缺德”導(dǎo)致的“責(zé)任心”缺乏，以及“缺德”導(dǎo)致的“權(quán)欲”或“貪欲”的無(wú)限膨脹。

    眾所周知，客戶服務(wù)的思想已經(jīng)在中國(guó)企業(yè)中受到重視，這一思想也逐漸成為中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷的主導(dǎo)思想。顧客需求的多樣性迫使企業(yè)在進(jìn)行所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，必須從顧客的角度出發(fā)，秉承顧客至上的“責(zé)任心”進(jìn)行決策，最大程度地滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)。未來營(yíng)銷時(shí)代將是與顧客合作的時(shí)代，即：要和顧客站在一起，為了顧客的利益營(yíng)銷，達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)，共同分享回報(bào)。但是，如果一個(gè)企業(yè)“缺德”，一味追求個(gè)體利益和短期利益，那么上述的“客戶服務(wù)思想”就是無(wú)本之木、無(wú)源之水，無(wú)法發(fā)揮其實(shí)際作用，換句話說，就只能成為企業(yè)欺騙顧客的“美麗的謊言”。

“缺德”致使企業(yè)惟利是圖

    詹姆斯·C·柯林斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》一書中分析到，利潤(rùn)是生存的必要條件，而且是達(dá)成更重要目的的手段，但是對(duì)很多高瞻遠(yuǎn)矚公司而言，利潤(rùn)不是目的，利潤(rùn)就像人體需要的氧氣、食物一樣，這些東西不是生命的目的，但是，沒有他們就沒有生命。高瞻遠(yuǎn)矚公司通常在成功之前就擁有崇高的理想和核心理念，并自始自終以崇高理想激勵(lì)自己，同時(shí)堅(jiān)持保持核心理念不變。筆者認(rèn)為，柯林斯所說的“崇高理想”必然是以至高道德為基礎(chǔ)的理想。否則，企業(yè)只顧追逐利潤(rùn)，必然不可能存在任何所謂的“崇高理想”，即使在其對(duì)外宣傳中高唱“崇高理想”，其實(shí)質(zhì)也只能是把它當(dāng)作獲取短期利益的手段。

    目前，轟動(dòng)全國(guó)的“劣質(zhì)奶粉”事件便是“缺德”的極端表現(xiàn)，其他事例有，家電市場(chǎng)上的“三低空調(diào)”，棉紡市場(chǎng)上的“黑心棉”，食品市場(chǎng)上的“鄉(xiāng)巴佬”事件，建筑市場(chǎng)上的“豆腐渣”工程，保健品市場(chǎng)的眾多知名企業(yè)紛紛落馬等等，都是企業(yè)或個(gè)人“缺德”的典型表現(xiàn)——惟利是圖，為了利潤(rùn)或者說錢可以放棄一切。因此，我們可以說，如果企業(yè)沒有以道德為基礎(chǔ)的“崇高理想”，其制定的戰(zhàn)略是不可能引導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展下去，最多只能在戰(zhàn)術(shù)上有助于企業(yè)的短期生存。附帶說明一下，“戰(zhàn)略” 最初指的是軍事戰(zhàn)略，其本義是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、基本性謀劃，戰(zhàn)術(shù)則是指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)局部性、短期性、具體性的謀劃。軍事戰(zhàn)略、軍事戰(zhàn)術(shù)都是軍隊(duì)不可缺少的東西。它們各有各的特點(diǎn)，也各有各的用處；既互相對(duì)立，也互相依存。后來，“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)“這兩個(gè)詞的詞義被人們引申到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，“戰(zhàn)略”指的是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、基本性謀劃，“戰(zhàn)術(shù)”則是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)局部性、短期性、具體性的謀劃。

 “缺德”催生病態(tài)企業(yè)文化

    現(xiàn)在，中國(guó)有許多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的重要性，都希望企業(yè)文化能夠給公司帶來效益，以促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。也就是說，我們大家都知道了企業(yè)文化的重要意義，但是企業(yè)很少認(rèn)真想過：企業(yè)文化優(yōu)劣的根基是什么？勿庸置疑，是企業(yè)全體員工的道德水平，而不僅僅是企業(yè)決策者的道德水平。正是企業(yè)全體員工的道德水平差異決定了企業(yè)與企業(yè)之間的文化水平差異，通俗點(diǎn)說就是：“種瓜得瓜，種豆得豆?！薄肮蠁T工”形成“瓜文化”，“豆員工” 形成“豆文化”，“缺德”員工形成“缺德”文化，這是一種必然。

    所以，筆者在《人力資源：“缺人”但不能“缺德”》一文中強(qiáng)調(diào)企業(yè)在選人的時(shí)候一定要著重考察一個(gè)人的道德品質(zhì)，企業(yè)可以在一定時(shí)期內(nèi)“缺人”，但是企業(yè)在任何時(shí)期內(nèi)都不能“缺德”，尤其是人力資源部的員工更要確保道德品質(zhì)萬(wàn)無(wú)一失，否則對(duì)企業(yè)貽害無(wú)窮。換句話說，如果人力資源部員工道德品質(zhì)有問題，企業(yè)高層決策者再有能耐也無(wú)法避免企業(yè)倒閉的厄運(yùn)。當(dāng)然，我這樣說不是否定其他管理者在選擇新進(jìn)員工時(shí)的重要性，只是想表明人力資源部這一關(guān)更加重要罷了。況且，“一只老鼠壞一鍋湯”，企業(yè)內(nèi)任何一位員工的道德存在問題——“缺德”，都可以說是企業(yè)的隱患。當(dāng)“缺德”員工到了一定比例時(shí)，企業(yè)文化也就會(huì)顯示出其病態(tài)來。對(duì)于企業(yè)來說，一旦形成“缺德”的病態(tài)文化，那么這個(gè)企業(yè)也就離壽終正寢不遠(yuǎn)了。也就是說，處于這種狀態(tài)的企業(yè)，無(wú)論制定多么高明的戰(zhàn)略、執(zhí)行多么到位都將是竹籃打水一場(chǎng)空。

 道德是資源，也是優(yōu)勢(shì)

    顧名思義，“缺德”是指“缺乏道德，不顧道義，有損德行”，而“德”一般是指“道德，品行”，所以通俗點(diǎn)說，“缺德”就是“人品差”。由于道德是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，是人類行為博弈的結(jié)果，所以部分人的“缺德”在短時(shí)間內(nèi)能夠?yàn)槠鋷怼俺~加值”，所以才會(huì)有人愿意“缺德”，換句話說，“缺德”在某種意義上是經(jīng)濟(jì)利益使然。

    孫延海提出“人品也是資源”的觀點(diǎn)，筆者非常贊同。其在《人品也是資源》一文中分析道：“人品不僅屬于道德的范疇，也屬于經(jīng)濟(jì)的范疇，因?yàn)樗墙?jīng)濟(jì)資源。人品好的人充滿愛心。他們很關(guān)懷員工，很支持領(lǐng)導(dǎo)，很尊重客戶，很忠于盟者，很關(guān)心社會(huì)，很體諒政府。結(jié)果，他們必然擁有良好的公共關(guān)系。這樣一些人團(tuán)結(jié)起來將力大無(wú)比。人品好的人精力充沛。他們很少為自己的權(quán)、名、利而發(fā)愁，而沮喪，而擔(dān)憂，而思慮，而奔波，而忙碌，因此保持了充沛的精力。精力充沛才能干好事業(yè)，這是不言而喻的。人品好的人頭腦清醒。他們看問題很冷靜、很客觀、很公正，而冷靜、客觀、公正是智慧發(fā)揮和科學(xué)判斷的前提。大家都能冷靜、客觀、公正地看問題，企業(yè)的很多問題都容易得到正確解決。人品好的人無(wú)所畏懼。他們敢于吃苦，敢于跨越，敢于創(chuàng)新，敢于認(rèn)錯(cuò)。企業(yè)發(fā)展離不開這些勇敢的人。”孫延海還提出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為了多贏利、快發(fā)展，努力開發(fā)全體員工（當(dāng)然也包括自己）的人品資源，并且投入小、產(chǎn)出大?？陀^地說，孫延海的分析還是十分精辟的，但是筆者認(rèn)為人品很難開發(fā)出來，最合適的做法是企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造各種有利條件，不斷吸引人品好的人加盟，不斷淘汰人品差或“缺德”的員工。

    進(jìn)一步來說，企業(yè)員工所具有的良好道德更是一種資源，同時(shí)也是企業(yè)最重要、最持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且，具有良好道德的員工基本上都是人品好的員工，因此，其一定具有孫延海所分析的種種“優(yōu)點(diǎn)”。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說：“美德即智慧”，我們同樣可以進(jìn)一步說：“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，‘美德即資源，美德即優(yōu)勢(shì)’?！逼髽I(yè)“缺德”就像幼兒在生長(zhǎng)發(fā)育過程中“缺鈣”一樣，幼兒無(wú)法順利地發(fā)育為一位肌體健康的“強(qiáng)者”，企業(yè)也無(wú)法成長(zhǎng)為市場(chǎng)中的“強(qiáng)者”或基業(yè)長(zhǎng)青。因此，一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，基業(yè)長(zhǎng)青，那么他就應(yīng)該“道德先行”——從根本上重視“道德”建設(shè)并確保企業(yè)有著良好的道德水平，而后再制定優(yōu)越的“戰(zhàn)略”，最后才是如何將“執(zhí)行”工作落實(shí)的問題。

    附注：本文在寫作過程中參考了一些文獻(xiàn)資料，在此特向其作者表示感謝，并希望廣大同行來信或來電提出個(gè)人見解，共同交流，共同提高。

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