老板要主動為員工和顧客“倒水”

 作者:謝付亮    101



與同事經(jīng)常在公寓邊的小餐館吃飯,時間一長,與餐館老板就熟了。與此同時,餐館的服務(wù)也在漸漸變化。比如,坐下來不會像剛開始那樣立刻有一杯水放在面前了,總要等上五六分鐘;上菜的速度逐漸慢了,甚至要一次一次的催促;分菜的量也漸漸少了;價格也偶爾會有“讀不懂”的困惑了等等。總之,一斷時間以后,餐館老板對待老顧客的態(tài)度全變了,彷佛我們已經(jīng)鐵定了選擇他,他怎么對待我們,我們都不會“移情別戀”。


這種變化我們自然是看在眼里,但迫于附近可以選擇的餐館太少,競爭不夠激烈,換了幾家同樣出現(xiàn)類似的現(xiàn)象,甚至還要嚴重一些,于是我們也就只好繼續(xù)“鐘情”于他,忍一忍算了。但是,其服務(wù)態(tài)度依舊是每況愈下。前幾天,我和兩個同事又到了那家餐館,點完菜就開始談?wù)摴ぷ鞯氖虑椋喾昼娺^去了,就是不見有人給我們倒水,于是,我起身告訴附近的老板,要求其盡快給我們倒水。老板似乎覺醒過來,連忙點頭,并立刻送上三杯水。


就在我接到餐館老板送過來的水時,我想到有些民營企業(yè)的管理其實同這家餐館差不多,而且老板的心態(tài)基本一致。比如,有些員工在企業(yè)服務(wù)期限長了,老板就會覺得某某已經(jīng)對自己死心塌地,不會跳槽了,于是,既不積極滿足其基本需求,也不主動加工資,更談不上主動給予一定的獎勵。但是,對于剛進公司的人卻奉若神靈,竭盡全力滿足其要求。這就造成了老員工的極度不滿,大大降低老員工的積極性,形成了一種“外來和尚好念經(jīng)”的不良氛圍。長此以往,老員工忍受不了被歧視的痛苦與憤懣,自然會堅定的選擇“分手”,也去到別的公司做一回“外來和尚”,享受“公平”待遇。


當然,面對這種情形,有的老員工還是會主動向老板提出加薪請求,就像我們在餐館主動向老板“討水”一樣。如果老板能夠準確認識到老員工的價值,爽快一點,馬上答應(yīng)要求,或許員工依舊會安定下來,努力替其“賣命”,但若遇到鐵公雞般的老板,再加上老員工可能已經(jīng)有了更好的選擇,那就只好如上所述,選擇“分手”了。人往往在失去以后才懂得珍惜,“分手”之后,老板可能會意識到老員工離職造成的巨大損失,但那時已經(jīng)很難彌補了。結(jié)合文章開頭時的例子,如果我們有合適的餐館可以選擇,相信大家都會“移情別戀”的。但是,關(guān)鍵問題就在于目前“沒有更好的選擇”。其實,許多民企員工在企業(yè)里工作很不開心,但也不辭職,也是同樣的道理——“沒有更好的選擇”,只好處于這種工作的“亞健康”狀態(tài)。


不過,這種狀況肯定會改變的,最近,公寓附近又有兩家新餐館在裝修,一旦新餐館開張,服務(wù)態(tài)度稍勝一籌,大批顧客“移情別戀”,我想原先這家餐館的老板也自然會意識到問題的嚴重性。對于民企來講,這就正如當其他新興企業(yè)開出更高條件來搶奪自己的“人才”,人才大量外流時,企業(yè)老板才會認識到事情的嚴重性,然后再急急忙忙的進行亡羊補牢。當然,退一步來說,能夠進行亡羊補牢的還算是好的,糟糕的是那種倒閉之后才漸漸“醒悟”過來的企業(yè)。


最后,既然從長期來看,“水”總是要“倒”的,那么老板們是否可以改變一下觀念——主動為自己的員工或客戶“倒水”呢?當然,盡管“水”主動“倒”出去了,員工或客戶從中獲益,但最大受益者仍然是老板。

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