在當(dāng)今社會中，品牌好比是在消費(fèi)者感到迷惑、擔(dān)憂和懷疑時，使他們安心的一種依靠。一旦消費(fèi)者作出某一個品牌的決定，他們就會對品牌非常忠誠，持續(xù)地購買這一品牌，并把它推薦給自己的朋友。他們會在眾多產(chǎn)品中對它情有獨(dú)鐘，甚至超過那些擁有更好特性與更低價格的產(chǎn)品。然而消費(fèi)者與品牌的關(guān)系不是一日形成的，不管其有多么復(fù)雜，它們之間的成長一般會有以下三個階段。

　　一、消費(fèi)者與品牌關(guān)系不斷演進(jìn)與成長的三個階段

　　第一階段時期的品牌其功能只在于區(qū)別產(chǎn)品，很少可用來與直接競爭對手區(qū)別服務(wù)，此時的目標(biāo)是盡可能多地獲得消費(fèi)者消費(fèi)支出的份額。

　　到了第二階段時期的品牌開始與它所代表的產(chǎn)品和服務(wù)分離，并對它們起保護(hù)作用。廣告變成了一種強(qiáng)大力量。圍繞品牌，產(chǎn)品種類開始延伸。消費(fèi)者為了地位、價值和身份購買品牌。消費(fèi)者變得更加易變和對品牌缺乏忠誠。品牌成為公司的高度有價值的資產(chǎn)。此時的目標(biāo)是盡可能多地吸引消費(fèi)者對商品留意的份額。

　　再到第三階段的品牌越來越具有獨(dú)立性，它為公司提供一種實(shí)現(xiàn)其國際化的理想的手段。如千禧年伊始的品牌開始演變，并被信息、娛樂、經(jīng)驗(yàn)、形象和感情的混合物加強(qiáng)。廣告的數(shù)量和重要性不斷增加，1950年在世界范圍內(nèi)花費(fèi)390億美元，到了2000年世界范圍內(nèi)花去了3 000億以上美元。此時的目標(biāo)是盡可能多地獲取消費(fèi)者的生活甚至他們精神的份額。

　　經(jīng)歷了這三個時期，品牌才真正深入人心。

　　比如當(dāng)你踏進(jìn)沃爾瑪或家樂福超級市場時，迎面而來的是大約16000平方米的產(chǎn)品選擇空間。你面對如此巨大的選擇范圍的第一個挑戰(zhàn)，是找到你需要的那個產(chǎn)品的種類所在的區(qū)域。盡管你知道那片區(qū)域所在的大致位置，但是在沒有找到之前，你很可能已經(jīng)不知不覺地逛了20到30分鐘。有時，你發(fā)現(xiàn)了你要找的產(chǎn)品區(qū)域又沒有留意地走開去尋找別的商品，突然，你可能意識到你想不起來剛找到的地方在哪兒了。當(dāng)你在購物時，它們并沒有從商店里移走，可事實(shí)上，就像被移走了一樣，你怎么也找不到了。好一陣工夫后，終于，啊哈！找到了——現(xiàn)在有趣的事開始發(fā)生了。正是品牌或打造品牌的力量抓住了你全部的意識和你的錢包，就像一塊吸水海綿似的，吸空你手中的錢。

　　為什么消費(fèi)者會從眾多的選擇中做出如此決定呢？答案只有一個，就是他們要買他們知道和信任的品牌。特別是當(dāng)可選擇的產(chǎn)品的價格相差不多時，消費(fèi)者一定會買他們最熟悉和令人舒服的品牌。從消費(fèi)者心理角度來說，品牌就是消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者在長時期內(nèi)始終可以信任的商品價值或可信的承諾。這種承諾的可信性是由消費(fèi)者多次購買的經(jīng)歷而建立起來的。同時品牌須有一個與之有關(guān)人們熟悉的標(biāo)志作為它的特定圖像。品牌體現(xiàn)了產(chǎn)品的形象，從概念到實(shí)施決定你的營銷策略，當(dāng)你看見這個標(biāo)志時(例如耐克標(biāo)志)，你就會想起品牌和它所包含的全部價值和承諾。

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