建立品牌與消費者關(guān)系核心是形成品牌忠誠。當然形成品牌忠誠的原因很多，可能是由于重復購買所致，可能是由于品牌形象在消費者的記憶中占據(jù)了顯著位置，也可能是消費者品牌形象聯(lián)想或?qū)ζ放瀑x予了某種意義等等?？傊?，品牌忠誠反映了消費者內(nèi)在的品牌態(tài)度關(guān)系。如果品牌忠誠度較高，當消費者需要這一類產(chǎn)品時，就會始終如一地購買這個品牌。盡管品牌忠誠并不能代表消費者會永遠購買這個牌子，但至少在考慮購買的各種品牌中，這個牌子被認為是潛在可行的。

　　品牌忠誠一般有三種程度：認知、偏愛和執(zhí)著。

　　品牌認知是消費者品牌忠誠程度最輕的形式。在市場營銷中，引進一個新的品牌的最初目的就是使品牌被廣泛地認識，從而達到品牌認知。

　　品牌偏愛則是體現(xiàn)了對一種品牌偏愛較深的程度，此時消費者能明確地喜歡一個牌子，排斥其它競爭品牌，只要能夠買到，他便買這個牌子。然而，如果這個牌子買不到，消費者還會可能接受其替代品牌，而不會花費更多的精力去尋找、購買這個牌子的產(chǎn)品。對營銷者來說，只要有相當一批顧客建立起了對其特定品牌偏愛，他們便能在市場中有效地進行競爭。

　　品牌執(zhí)著則反應出消費者強烈地偏好某個品牌，不愿接受替代品，并且愿意為得到這個牌子的產(chǎn)品花費大量時間和精力。如果一個執(zhí)著于某個品牌的消費者跑到一家商店，發(fā)現(xiàn)沒有他所要的那個牌子，他是不會買替代品牌的產(chǎn)品。品牌執(zhí)著是品牌忠誠的最高境界。

　　基于品牌與消費者關(guān)系程度的不同，我們認為品牌營銷有三個基本策略：

　　第一，學會分析忠誠消費者的特征。

　　品牌營銷要研究屬于該品牌的忠誠者的特征，以確定其市場中的定位。如從購買高露潔的消費者中發(fā)現(xiàn)，堅定忠誠者多數(shù)是中等收入、子女眾多（較大家庭）以及注重身體健康的家庭，這就為高露潔公司準確地確定了目標市場。

　　第二，要學會分析從自己品牌轉(zhuǎn)移出去的消費者特征。

　　通過考察從自己的品牌轉(zhuǎn)移出去的顧客，就可以了解到品牌營銷方面的薄弱環(huán)節(jié)，以便能糾正它們。如果轉(zhuǎn)移者的人數(shù)正在增加，公司就必須通過變換銷售方式來吸引他們，然而，真正做到這一點是不容易的。

　　第三，要學會分析消費者購買決策過程，從中可以發(fā)現(xiàn)品牌營銷策略。

　　所謂分析消費者購買決策過程主要指：分析誰在購買？為何購買？購買什么（品牌）？什么時間購買？什么地方購買？以及怎樣購買？

　　要實施上述品牌營銷策略，要注意以下幾個方面：

　　第一，要有一系列了解與認識消費者需求變化特點的方式方法。因為最大程度地滿足消費者品牌價值體驗是品牌營銷的核心內(nèi)容。

　　第二，要有相應的營銷策略，不斷地強化品牌的差異優(yōu)勢。因為市場中失敗產(chǎn)品關(guān)鍵的一點，并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，而是消費者體驗不到這種產(chǎn)品或品牌與競爭者有什么特別之處。

　　第三，要不斷地認識當今消費者價值觀念的變化與發(fā)展。因為只有當產(chǎn)品或品牌與消費者價值觀念之間有著較高一致性時，這樣的產(chǎn)品或品牌才有可能為市場所接受，推向市場的速度也就越快。

　　以往營銷人關(guān)注消費者品牌忠誠主要是從追求鼓勵重復購買行為的角度思考，然而重復購買行為主要受市場滲透力和購買頻率兩個因素的影響。盡管這兩個因素目前人們還很難加以控制，但營銷實踐表明：營銷人只有不斷地迎合或超越消費者對品牌的心理體驗，才能實現(xiàn)品牌營銷目的。這正是21世紀市場營銷特點，讓我們努力學習吧！

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