（五）企業(yè)要切實(shí)推行“人本”管理

　　企業(yè)是由人組成的，不論是經(jīng)營(yíng)還是管理都要以人為本。美籍華裔科學(xué)家、企業(yè)家王安在美國(guó)波士頓創(chuàng)辦了一家馳名世界的“王安電腦公司”，經(jīng)過 40多年的艱苦奮斗，現(xiàn)在已擁有3萬多名員工，投資時(shí)的600美元已擴(kuò)大為30多億美元，并使他擁有了榮譽(yù)、地位，還有16億美元的巨額資產(chǎn)。在管理人力資源方面，他認(rèn)為公司是人組成的，能不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來，關(guān)系到公司的興衰成敗。在具體工作中，他根據(jù)員工的不同類型、特點(diǎn)、技術(shù)專長(zhǎng)和生活需要，實(shí)行不同的管理方式：他把設(shè)計(jì)和研制產(chǎn)品的工程師和科學(xué)家看成公司的靈魂，并給他們特殊的禮遇以示尊重，甚至在用詞上都特別講究，不用“雇傭”之類的詞；對(duì)一個(gè)有創(chuàng)造性的技術(shù)人員，即使他有令人難以容忍的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，或是驕橫自負(fù)，或是相互對(duì)立，王安都會(huì)和他們搞好關(guān)系，使他們明白公司最了解和懂得他們的貢獻(xiàn)。這種做法調(diào)動(dòng)了員工的積極性，王安公司也獲得了許多優(yōu)異的成績(jī)。

　　1、要充分信賴下屬

　　信賴是力量的源泉，是留住人員工的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的保證。神谷正太郎原本任職于美國(guó)通用汽車公司，日本豐田汽車公司創(chuàng)始人豐田喜一郎看中了他在銷售方面的奇才，力邀他來豐田公司擔(dān)任汽車銷售的重任，神谷正太郎深受感動(dòng)，放棄了“通用”高于“豐田” 4/5的優(yōu)厚待遇，到“豐田”銷售部就職，由于豐田喜一郎對(duì)他無比信賴，神谷正太郎竭盡全力投入到汽車銷售中。豐田喜一郎去世后，他又為報(bào)答豐田家族，推舉其長(zhǎng)子豐田章一郎學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)，對(duì)待章一郎就象對(duì)待自己的兒子，言傳身教，身體力行，既關(guān)懷備至，又嚴(yán)格要求，在神谷的悉心培養(yǎng)下，章一郎很快由豐田公司的副社長(zhǎng)晉升為社長(zhǎng)。

　　2、熱愛員工

　　熱愛自己的員工是經(jīng)營(yíng)者之本。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，只有做到了讓職工們認(rèn)識(shí)到自己存在的價(jià)值和具備了充足的自信之后，才有可能與職工們產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴，事業(yè)才能發(fā)展。

　　土光敏夫使東芝企業(yè)獲得成功的秘訣就是“熱愛員工”，他在 70多歲高齡時(shí)，走遍了東芝在全國(guó)的各公司、企業(yè)，有時(shí)甚至乘夜間火車親臨企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)視察，即使是星期天，他也會(huì)到工廠轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，與保衛(wèi)人員和值班人員親切交談，和職工建立了深厚的感情。他曾經(jīng)說過，“我非常喜歡和我的職工交往，無論哪種人，我都喜歡和他交談，因?yàn)閺闹形铱赡苈牭皆S多創(chuàng)造性的語言，獲得巨大收益。”有一次，他在前往東芝姬路工廠途中，遇上了傾盆大雨，他趕到工廠，不用雨傘和站在雨中的職工們談話，激勵(lì)他們，并反復(fù)地講述“人是最寶貴”的道理。職工們很感動(dòng)，他們把土光敏夫圍住，認(rèn)真傾聽他的每一句話。講完話，土光敏夫的身上早已濕透，當(dāng)他要乘車離去時(shí)，激動(dòng)的女工們一下子把他的車圍住，她們一邊拍車窗一邊高喊：“社長(zhǎng)，當(dāng)心別感冒！保重好身體！更好地工作。你放心吧，我們一定拼命工作！”面對(duì)這一切，土光敏夫熱淚滿面，在今后的工作中，更加熱愛自己的員工了。

　　3、善于傾聽員工的意見或建議

　　瑪麗·凱的工作作風(fēng)，給我們提供了一個(gè)很好的范例。在她的公司里，不論員工有什么委屈、困難，都可以直接找她申訴、反映，她一定抽空接見，并認(rèn)真傾聽他們的談話，幫助他們解決問題，她曾接受并采納了許多員工的建議，。這一做法使員工的積極性和聰明才智得到了極大的發(fā)揮，原本平平常常的員工在她的幫助下也脫穎而出，嶄露頭角，成了瑪麗·凱手下得力的人員。

　　日本索尼公司總裁森田一直都與同事保持著密切的協(xié)作關(guān)系和往來。森田幾乎每天都要與手下的職員共進(jìn)晚餐，并且經(jīng)常聊到深夜。有一天，他看到一位青年面帶愁容，很不開心，便勸他把心里的話說出來。幾杯酒下肚，這位青年終于開口：“到索尼之前，我認(rèn)為這是一家絕妙無比的公司，一個(gè)我愿意為之出力的企業(yè)，但事實(shí)上像我這樣的低級(jí)雇員只能服務(wù)于本處的頭頭。他代表著索尼，但他是笨蛋，而我所做的一切都得通過他。我感到很失望?！币幌挭q如警鐘在森田耳邊敲響，他意識(shí)到公司里許多雇員都可能存在這樣的想法。于是，他在公司內(nèi)辦了一張周報(bào)，用廣告形式把空缺的位置刊出來，使職工可以找到一個(gè)他認(rèn)為能夠勝任的工作，使他的能力、積極性可以得到充分的發(fā)揮。

　　但是真正象森田這樣想的太少，這樣做的更少。

　　4、理解員工

　　理解是人天生就具有的一種欲望，人一旦得到理解，就會(huì)感到莫大的欣慰，更會(huì)不惜付出各種代價(jià)。

　　前面說過王安很懂得用人之道。有一次，一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議有很大的沖突，王安聽后當(dāng)即表示，如果因?yàn)閷?duì)數(shù)計(jì)算器打亂了他個(gè)人的計(jì)劃，他可用自己的別墅去度假。這種做法使這位工程師倍受感動(dòng)，為了研究課題項(xiàng)目，他不僅沒有去別墅，反倒搭上了自己的整個(gè)假期。

　　 5、關(guān)心員工

　　人最大的愿望是自己能得到真誠(chéng)的關(guān)心和重視。如果企業(yè)家能真誠(chéng)關(guān)心員工，便可以達(dá)到使員工愿為自己赴湯蹈火，在所不辭的效果。關(guān)心員工要從兩方面入手，一是關(guān)心員工的家庭，一是關(guān)心員工本身。

　?。?）關(guān)心員工的家庭

　　瑪麗·凱深深懂得，家庭是員工的支柱，是后備力量。 1983年，她得知公司一機(jī)械師的兄弟患了致命的癌癥，就給他寫了一封信，并附了一首詩，在信中鼓勵(lì)他振作起來，勇敢面對(duì)死神?，旣悺P的做法令這個(gè)機(jī)械師及家人非常感動(dòng)，這位機(jī)械師曾說，“我的家庭是我的后盾，總裁這么關(guān)心我的家人，我一定全身心投入工作，以此對(duì)總裁表示感謝?！?/p>

　?。?）關(guān)心員工本身

　　阿瑟·利維為了研制閉路電視，錄用了一位頗有干勁的青年人比爾，比爾一上任便一頭鉆進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室，整整干了一星期，在工作最緊張的時(shí)候，比爾一連 40多個(gè)小時(shí)沒有離開過實(shí)驗(yàn)室，連吃東西都是請(qǐng)人送進(jìn)去的，工作告一段落后，比爾在床上睡了一天一夜，當(dāng)他醒來時(shí)，一眼就看到利維坐在他的床邊。利維拉著比爾的手，感動(dòng)地說：“我寧愿不做這種生意，也不能賠上你這條命，搞研究的人少有長(zhǎng)壽者，但我希望你能節(jié)制，你的心意我領(lǐng)了，就是研究不成功，我也不會(huì)怪你的。”僅此一番話，使比爾的心理發(fā)生了極大的變化，他不再只為工資，為個(gè)人吃飯而工作了，而是把研制新產(chǎn)品當(dāng)成了他和利維的共同事業(yè)。不到半年的時(shí)間，閉路電視便研制成功，為利維公司的進(jìn)一步發(fā)展開辟了廣闊的前景。

　　美國(guó)斯凱特朗電子電視公司總裁阿瑟·利維創(chuàng)業(yè)初期，在資金嚴(yán)重不足的情況下，為了研究一種新的顯像管，雇用了國(guó)內(nèi)首屈一指的著名物理學(xué)家、電子掃描管的發(fā)現(xiàn)人羅森博士。羅森博士非常賞識(shí)利維，認(rèn)為他有遠(yuǎn)見，工作有魄力，尤其是對(duì)他平常體貼關(guān)懷學(xué)者的作風(fēng)更為欣賞。這源于羅森自己的一次親身經(jīng)歷。羅森雖為堂堂物理學(xué)家，卻很怕黑夜、打雷。有一天夜里，風(fēng)聲大作，雷雨交加，房屋停電，到處漆黑一片。嚇得直發(fā)抖的羅森在床上縮成一團(tuán)，利維冒雨跑進(jìn)羅森博士的居室將他抱住，并小聲安慰他。雷雨一夜未停，利維也陪他整整一夜。從發(fā)生這件事起，在利維需要他的時(shí)候，不管條件有多艱苦，羅林都會(huì)主動(dòng)跑去為他效力。

　　由此可見，激發(fā)員工的干勁，建立好的人緣關(guān)系并不需要特意花費(fèi)很大力氣，也不一定要花大量金錢、給予優(yōu)厚待遇，真誠(chéng)的關(guān)懷可以使員工真誠(chéng)地服從你的領(lǐng)導(dǎo)，心甘情愿為你拼命工作?！笆繛橹赫咚馈闭f的就是這個(gè)道理。

　　6、要注意對(duì)待犯錯(cuò)誤員工的態(tài)度

　　日本電機(jī)公司對(duì)待犯錯(cuò)誤員工的方法是“引而不發(fā)”，將功抵過，功過抵消。有一次，情報(bào)科長(zhǎng)因提供了錯(cuò)誤的市場(chǎng)信息，致使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出錯(cuò)誤決策，使企業(yè)蒙受了重大的經(jīng)濟(jì)損失?？偨?jīng)理想：情報(bào)科長(zhǎng)可能是“好馬失蹄”，一時(shí)大意而判斷錯(cuò)誤，如果把他撤掉會(huì)毀掉一個(gè)人員，于是就找來情報(bào)科長(zhǎng)并告訴他，要對(duì)這次錯(cuò)誤作處理，但沒有說具體怎樣處理。在今后的一段時(shí)間里，情報(bào)科長(zhǎng)為挽回因自己的錯(cuò)誤而造成的損失，一直兢兢業(yè)業(yè)的工作，為企業(yè)決策做了很多重要的貢獻(xiàn)。總經(jīng)理覺得，情報(bào)科長(zhǎng)對(duì)自己的職務(wù)是很稱職的，上次出現(xiàn)的錯(cuò)誤，只是個(gè)意外。他再次把情報(bào)科長(zhǎng)叫過來，明確地告訴他，他的貢獻(xiàn)很大，本應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)，但因前次的問題還未做處理，故將功抵過，既不嘉獎(jiǎng)，也不處分。情報(bào)科長(zhǎng)及其他員工對(duì)總經(jīng)理的處理方法都感到很滿意。

　　對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工要采取合適的方法，不能魯莽，更不能草率，以免給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。

　　7、不要輕易否定員工的才干

　　不要因?yàn)閱T工年齡及學(xué)歷上的不同，而造成態(tài)度及價(jià)值上的差異，應(yīng)該根據(jù)員工的處事態(tài)度、行動(dòng)力、知識(shí)、技能等，以及適應(yīng)性如何來做升遷的標(biāo)準(zhǔn)。也不要因?yàn)閱T工的適應(yīng)性較差，而在短時(shí)間內(nèi)對(duì)他的工作能力加以否定。

　　人員“調(diào)動(dòng)”引發(fā)的危機(jī)有很多，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段、經(jīng)營(yíng)策略等的不同，管理其的方法也不盡相同。但有一點(diǎn)是相同的，那就是：企業(yè)在抑制人員“調(diào)動(dòng)”及管理由其引發(fā)的危機(jī)時(shí)，要尊重員工，以人為本，對(duì)危機(jī)有自己的認(rèn)識(shí)、獨(dú)到的見解和靈活的處理方法?！?/p>

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