在為企業(yè)咨詢策劃服務(wù)過程中，經(jīng)常遇到企業(yè)如何作好反饋信息執(zhí)行的問題。企業(yè)的發(fā)展離不開信息，很多企業(yè)已經(jīng)意識到信息的重要，于是它們每天都會從市場上收集到大量的反饋信息。但是，收集到的市場信息只能說明企業(yè)邁出了把握先機、走近成功的一步，關(guān)鍵的問題卻在于如何有效的將信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，即迅速有效的作好反饋信息的執(zhí)行工作。

　　那么，企業(yè)如何才能有效的作好反饋信息的執(zhí)行呢？　　

　　一、整理反饋信息　　

　　1、篩選反饋信息　　

　　對企業(yè)來說，將信息篩選整理是有效執(zhí)行反饋信息的第一步。由于從市場上收集到的反饋信息并不是完全有價值的，要想挖掘出反饋信息的價值，就要如毛澤東所說的那樣--"去偽存真，去粗取精，由表及里，由內(nèi)到外"，透過事物現(xiàn)象看本質(zhì)。企業(yè)進行信息篩選其主要是為了核實反饋信息、杜絕失真信息的誤導(dǎo)。如果企業(yè)對信息勿經(jīng)辨別而盲目信從，往往就會導(dǎo)致巨大的經(jīng)營危機?！　?/p>

　　大師父食品有限公司的一個業(yè)務(wù)員到濮陽跑業(yè)務(wù)。經(jīng)過半年的市場操作，該業(yè)務(wù)員對公司老總匯報說：濮陽的代理商認為利潤太少，沒有合作前途，決定退出。又說他對濮陽市場有所了解，有渠道網(wǎng)絡(luò)可以打開市場局面。公司領(lǐng)導(dǎo)沒有進行調(diào)查核實情況，就委任他成為濮陽地區(qū)的代理商。半年過后，那個業(yè)務(wù)員突然辭職不干了，公司調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員想自己獨占濮陽市場，慌報"軍情"欺騙了公司，市場已經(jīng)被他做壞了。

　　信息經(jīng)過篩選，企業(yè)就可以從中選出適合自己發(fā)展的信息。如：通過知曉競爭對手營銷策略的改變，有助于企業(yè)采取新策略做出正確決策，使企業(yè)在競爭中搶占先機。　　

　　筆者在為南陽紅都做促銷策劃時，通過多種途徑了解到競爭對手（高檔服裝）要采取降價打折的促銷策略，便設(shè)計了如下促銷方案。針對競爭對手打折降價的促銷活動，選擇當?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w，設(shè)立《專家論壇》專欄，發(fā)表相關(guān)文章，評價商家打折降價給消費者帶來的利弊。同時，緊密圍繞目標客戶群體的消費習(xí)慣和心理，精心組織了兩常報告會，受到了南陽眾多企業(yè)老總的熱烈歡迎，與會者愈千人。會議過程中，適當進行紅都名品服飾的宣傳。隨后，又借紅都周年慶典機會，開辦"紅都文化藝術(shù)節(jié)"。活動中尋找名字中有"紅"、有"都"的人，及名字是"紅都"的人，并舉辦大型抽獎活動，在南陽市引起了巨大轟動。競爭對手們紛紛黯然失色了，紅都卻蒸蒸日上，興旺發(fā)達起來?！　?/p>

　　信息的媒體是多樣化的，如互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、報紙雜志等，所以篩選信息的難度也在加大，企業(yè)務(wù)必擦亮雙眼，挑選出對企業(yè)當前工作有轉(zhuǎn)機的信息，特別是潛在信息，才有利于更好的取得執(zhí)行效果。 　　

　　1998年初，就在歐元成為11個成員國貨幣的前一年（希臘還沒有進入），河南洛陽銅加工廠從網(wǎng)上看到一則消息--歐盟正在全球招標制造歐元硬幣的金屬材料。于是，這家工廠在隨后的一個月生產(chǎn)了50噸樣品，并將樣品送往國外檢測，而此時，全世界其他供應(yīng)商連樣品也未交付。經(jīng)過德國制造廠的嚴格檢測，這批樣品各項指標均符合國際認證，該廠當月就與之簽訂了50噸的供應(yīng)合同，河南洛陽銅加工廠不僅憑借精湛的技藝，更憑借其對市場信息有效的捕捉和反擊，擊敗了來自美、德、韓等11個國家的對手，成了歐幣的金屬制造商，工廠也因此贏得更為廣闊的發(fā)展空間。 　　

　　2、整理反饋信息

　　任何事物都是有聯(lián)系的，信息也不例外，部分反饋信息在某時段上可能會共同反映一種現(xiàn)象。企業(yè)通過統(tǒng)計、歸屬、整理，更有效提高了信息處理的效率?！　?/p>

　　鄭州宏大實業(yè)發(fā)展有限公司是做房地產(chǎn)開發(fā)的，該公司的信息統(tǒng)計工作是有統(tǒng)計部，業(yè)務(wù)部，經(jīng)管部負責。業(yè)務(wù)部自己與客戶接觸，他們將反饋信息進行詳細的記錄，然后匯總到統(tǒng)計部，統(tǒng)計部建立檔案，進行管理，并把一些有利用價值的信息，交到經(jīng)管部，經(jīng)管部再根據(jù)這些信息制定出相關(guān)方案。該公司的老總說，他們正是通過對各種信息的篩選、統(tǒng)計與整理，才一步步將業(yè)務(wù)搞上去的?！　?/p>

　　另外，通過反饋信息的整理，還可有效防止反饋信息的隨意流失，使企業(yè)失去大好發(fā)展的機會。國內(nèi)有一家著名的洗衣機生產(chǎn)廠家，至今進不去大連市場。原因就是此品牌的洗衣機在八十年代初入大連市場時，一個老工人買了一臺，可不久出了故障。老工人寫信給廠家反映情況，要求廠家派人維修?？尚偶娜ズ笕缡链蠛?，當?shù)貓蠹埮读舜耸拢瑥S家的做法激起了市民們的抗議。從此，這種牌子的洗衣機銷售量迅速下滑。一個信息的流失使該廠失去了一個大市場，的確讓人深思。　　

　　二、為反饋信息分類　　

　　在對信息篩選整理之后，企業(yè)的下一步工作就是按信息的時效性(輕重緩急)、營銷因素的針對性(產(chǎn)品研發(fā)、定價、渠道網(wǎng)絡(luò)、促銷方式、售后服務(wù)、銷售管理、客戶管理等)和信息的歸屬性(部門需要)對其進行分類、管理。在河南省營銷經(jīng)理高級研修班上，天泰飼料公司一銷售主管談到，公司每天接到很多反饋信息之后，就會按信息的輕重緩急程度和部門性質(zhì)需要進行分類。比如，屬于技術(shù)部門的問題就列入技術(shù)部的信息卡，生產(chǎn)部的就列入生產(chǎn)部，這樣就大大提高了反饋信息的精度，同時也避免了后期信息傳遞的盲目性?！　?/p>

　　企業(yè)在具體操作時應(yīng)依各自的情況進行反饋信息的分類，以避免在以后工作中出現(xiàn)部門間相互扯皮等不良現(xiàn)象，影響反饋信息的時效性和執(zhí)行力度。企業(yè)在信息把握上要靈活有序，對反饋信息合理分類是信息反饋執(zhí)行過程中的重要部分，不可輕視。就拿海爾冰箱來說吧，儲存鮮肉是一項重要用途，但冰箱冷凍溫度過低，鮮肉總得凍得硬梆梆，還得解凍才以用刀切，非常不便。海爾從消費者中得到此信息后，就直接將這一信息歸屬分類為科技研發(fā)部門。隨后，深受市場歡迎的"無須解凍即時切007"冰箱就迅速面市了?？梢姡柕男畔⒎诸惞ぷ髯龅眠€是比較科學(xué)、到位的，值得很多企業(yè)借鑒?！　?/p>

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