三、傳遞反饋信息　　

　　反饋信息是經(jīng)整理、分類，其所反映的問題的本質(zhì)也逐漸明晰，接下來信息進(jìn)行合理傳遞成為信息執(zhí)行中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在傳遞信息時，企業(yè)既要保證信息的暢道無阻，又要注意信息的保密性。在具體操作時，很多企業(yè)因?yàn)樾畔鬟f途徑過長，而無法將信息執(zhí)行下去，或者偏離了執(zhí)行方向，這一點(diǎn)是值得企業(yè)注意的。 　　

　　另外，很多企業(yè)的失敗之處在于部門間信息根本就不流通。本來是銷售部的信息反映到生產(chǎn)部，被擱置起來無人問津，本該很好解決的問題，卻因銷售部門不知道而喪失了企業(yè)的客戶，本應(yīng)是科研部門的問題卻在生產(chǎn)部門擱淺，失去市場良機(jī)?！　?/p>

　　企業(yè)要發(fā)展，部門間的精誠合作是前提。如果一個企業(yè)的銷售部門與售后服務(wù)部門不和，產(chǎn)品出了問題，銷售部門推說找售后服務(wù)部門，售后服務(wù)部門推銷售部門，二者都不愿承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)內(nèi)部不能齊心合力、團(tuán)結(jié)一致，當(dāng)然也就談不上更好的發(fā)展，遲早要被市場淘汰。 　　

　　一般情形下，部門主管收到的信息簽字后馬上執(zhí)行，不能馬上解決或執(zhí)行難度較大，就要交給企業(yè)高層進(jìn)行決策，并制定出解決問題的相關(guān)方針政策，與執(zhí)行負(fù)責(zé)人研討、協(xié)商，布置信息處理的目標(biāo)及拿出合理的可行性方案交給相關(guān)的部門主管?！　?/p>

　　河南亞立石有油化工有限公司，擬采用以金額為單位的油票代替原來以升為單位的油票，但河南作為中國內(nèi)陸省份的中原地區(qū)，金額油票的發(fā)行是一個新生事物。該公司為此做了大量的宣傳，但消費(fèi)者還是不愿改變原來的消費(fèi)習(xí)慣，公司銷售額逐步下降。這個信息反饋到辦公室，辦公室據(jù)此寫出了這個反饋信息的方案，交黨務(wù)室研究，拿出了2003年公司油票仍以升為單位銷售的方案。該公司的油票銷量很快回升?！　?/p>

　　四、對反饋信息進(jìn)行有效執(zhí)行　　

　　1、執(zhí)行　　

　　對反饋信息的執(zhí)行是整個反饋信息執(zhí)行過程的中心點(diǎn)。部門主管在拿到執(zhí)行方案后，就開始貫徹落實(shí)，調(diào)動相關(guān)的工作人員并配備相關(guān)的物力、財力等，從事具體操作，按要求完成執(zhí)行任務(wù)。我們在為陜西某特種玻璃廠做診斷服務(wù)過程中，針對企業(yè)反饋信息執(zhí)行難的問題，專門設(shè)計(jì)了反饋信息執(zhí)行情況表(見下表)，收到了良好的效果。　　

　　2、監(jiān)督　　

　　在執(zhí)行過程中，工作人員的態(tài)度、效率如何，信息執(zhí)行情況是否偏離了預(yù)期目標(biāo)，執(zhí)行中出現(xiàn)了哪些新問題等，這些情況還需要管理者進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)督。執(zhí)行監(jiān)督的方式通常有制度監(jiān)督和專職監(jiān)督兩種。制度監(jiān)督是企業(yè)按照內(nèi)部章程，工作細(xì)則等進(jìn)行監(jiān)督。專職監(jiān)督是企業(yè)組織專門的督察人員進(jìn)行監(jiān)督，兩者相互使用，互補(bǔ)長短，其效果更佳?！　?/p>

　　3、效果評估　　

　　效果評估是能夠顯現(xiàn)出反饋信息執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方法之一，所以，它往往被企業(yè)所采用，也成為在整個反饋信息執(zhí)行過程中必不可少的步驟。進(jìn)行效果評估的需是營銷方面的專家，這樣才能確保做出專業(yè)、客觀合理、科學(xué)的評判，使其具有較高的參考價值，企業(yè)也可據(jù)此自省、總結(jié)，使反饋信息的執(zhí)行更有效。　　

　　4、儲存　　

　　日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對信息的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，這樣才能在今后更好地為反饋信息的執(zhí)行工作服務(wù)?！　?/p>

　　五、信息再反饋　　

　　經(jīng)過整理、分類、傳遞、執(zhí)行以上環(huán)節(jié)，企業(yè)還需要最后一道工序--信息再反饋。企業(yè)進(jìn)行信息再反饋，除表示對客戶的感謝外，還要征詢他們對反饋信息執(zhí)行過程中的不滿之處，以及鼓勵他們對企業(yè)提出相關(guān)建議，完善企業(yè)信息執(zhí)行管理系統(tǒng)。　　

　　如一名重病患者在醫(yī)院做了一個大的手術(shù)以后，醫(yī)院的主治大夫會定期回訪病人，手術(shù)后吃飯?jiān)趺礃?精神狀態(tài)怎么樣?身體對藥物有沒有大的反應(yīng)?是否需要再做一次檢查?等等，對病人進(jìn)行信息再反饋，如此不僅拉近了醫(yī)院與病人的感情距離，同時也使醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度得到了不斷的提高。企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息關(guān)系也是如此，通過信息再反饋，一方面提高了顧客對企業(yè)的忠誠度，另一方面有利于企業(yè)了解顧客，開發(fā)出新的產(chǎn)品或市場。焦作泰和副食公司在這方面做的就比較很好，公司在信息處理完畢以后，總經(jīng)理辦公室的秘書就會打電話給客戶，問客戶對相關(guān)問題的處理結(jié)果是否滿意，同時進(jìn)行慰問并贈送精美禮品?！　?/p>

　　企業(yè)做好反饋信息的執(zhí)行，需要全員運(yùn)作，更需要企業(yè)的管理決策層、執(zhí)行操作層的共同參與。如此，反饋信息經(jīng)過上述五個步驟，組成了反饋與再反饋的鏈條，構(gòu)成了企業(yè)對反饋信息執(zhí)行的良性循環(huán)，為企業(yè)在把握市場瞬息萬變的形勢中提供了無限商機(jī)。

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