連鎖藥店發(fā)展中存在的問(wèn)題及其對(duì)策研究
作者:李從選 200
目前我國(guó)也在扶持連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè),但對(duì)連鎖藥店管理法規(guī)的制定卻重視不夠,今后應(yīng)加強(qiáng)這方面的工作,使扶持與管理并重,避免重蹈西方國(guó)家連鎖發(fā)展早期管理無(wú)續(xù)而出現(xiàn)混亂之覆轍。
藥店管理規(guī)范,有GSP標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)管理,管理部門(mén)政策上如何控制其開(kāi)辦,如何規(guī)范連鎖藥店的行為等方面,各地有關(guān)藥監(jiān)局管理部門(mén)都還沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)和充足的人力開(kāi)展這一工作,各地對(duì)于社會(huì)連鎖藥店和是否六統(tǒng)一的要求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作等還未形成科學(xué)、規(guī)范的管理體系,因?yàn)檫B鎖藥店畢竟是新生事物,建立起規(guī)范的管理制度還要假以時(shí)日。
可喜的是,一些地方有關(guān)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)展了這方面管理工作的探索,積極出臺(tái)一些政策進(jìn)行規(guī)范管理。廣東省在這方面走在前面。湖南省藥品監(jiān)督管理局于2001年8月16日頒布了《湖南省零售藥店設(shè)置暫行規(guī)定(試點(diǎn))》,省會(huì)城市每4000人可設(shè)一個(gè)藥店,市(州)、縣(市、區(qū))城鎮(zhèn)每3000人可設(shè)置一家藥店,鄉(xiāng)鎮(zhèn)每2000人可設(shè)置一家藥店。已達(dá)到上述規(guī)定的區(qū)域,不再設(shè)置新的藥店?!兑?guī)定》特別強(qiáng)調(diào)新開(kāi)辦的藥店必須實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)模式,新設(shè)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要有10家以上連鎖藥店。
就我國(guó)目前的國(guó)情與實(shí)際狀況而言:主要有以下四個(gè)問(wèn)題
A、經(jīng)營(yíng)成本居高不下,制約跨區(qū)域開(kāi)店
目前跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的連鎖藥店大都沒(méi)有在本地的效益好,有些還處于虧本狀態(tài),主要是管理成本、物流配送成本過(guò)高、在當(dāng)?shù)厝狈α己玫墓碴P(guān)系和面臨本地藥店的強(qiáng)烈低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)所致。
B、物流配送將成為大連鎖快速發(fā)展的瓶頸
統(tǒng)一配送是連鎖基本要求之一,只有統(tǒng)一配送才能規(guī)模采購(gòu),才能形成競(jìng)爭(zhēng)成本、價(jià)格優(yōu)勢(shì),物流配送應(yīng)該是連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在一個(gè)城市內(nèi)只有及時(shí)配貨才能保證零售店不斷貨,保證銷(xiāo)售額和顧客滿(mǎn)意,一個(gè)零售藥店如果一些品種經(jīng)常斷貨,意味著消費(fèi)者可能會(huì)永遠(yuǎn)改換購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇進(jìn)入的零售藥店,因?yàn)闀?huì)失去營(yíng)業(yè)額。
然而物流業(yè)在中國(guó)還只是新興行業(yè),近兩年才引起人們重視,物流業(yè)與我國(guó)連鎖超市的快速發(fā)展是不相適應(yīng)的。盡管有專(zhuān)門(mén)的文章和會(huì)議探討藥品物流配送問(wèn)題,但是連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中;專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)藥物流公司還在萌芽階段。此外我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)還沒(méi)有形成一套成熟的單店模型,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)還沒(méi)有量化,總部還不夠強(qiáng)大。滯后的物流及物流管理將成為連鎖藥店發(fā)展的瓶頸,甚至一些連鎖藥店信息管理、存貨管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)諸管理等等,與連鎖要求相比,可以說(shuō)是基本處于空白狀態(tài)。一些異地開(kāi)店的連鎖藥店,采購(gòu)依然是在本地進(jìn)行,因而顯得混亂與無(wú)序。
此外,一些連鎖藥店出于成本的考慮,在本地市的配貨是每周一次,基本上無(wú)法做到次日送達(dá)的發(fā)達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
解決物流問(wèn)題的思路有四:
利用社會(huì)物流:目前物流業(yè)呈迅猛發(fā)展之勢(shì),根據(jù)社會(huì)分工的原理,社會(huì)物流具有較高的服務(wù)水準(zhǔn)、較低的運(yùn)作成本、較高的工作效率。至少目前來(lái)說(shuō),利用社會(huì)物流可以解決倉(cāng)諸、運(yùn)輸、配送、裝卸等項(xiàng)工作。
批零商合作溝通建設(shè)物流系統(tǒng),比如大的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以和大的全國(guó)性連鎖零售企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,共同投資建立藥品物流系統(tǒng),保證大部分品種的本地化供應(yīng)和減少外地藥品配送數(shù)量。
采取幾家連鎖藥店共同投資共建共享的物流配送系統(tǒng),保證統(tǒng)一配送??上驳氖牵P者之一設(shè)想已經(jīng)被一些企業(yè)付諸實(shí)施。2002年1月22日,四川醫(yī)藥集團(tuán)、云南昆明福林堂藥業(yè)、貴州省醫(yī)藥公司、重慶植恩藥業(yè)公司等15家大藥房結(jié)盟,在四川省中藥通電子商務(wù)有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中藥通”)邀請(qǐng)下,準(zhǔn)備聯(lián)手通過(guò)電子商務(wù)集中采購(gòu)價(jià)值超過(guò)3億元的OTC藥品。結(jié)盟的核心內(nèi)容個(gè)藥店、配送企業(yè)共同組成有關(guān)聯(lián)合采購(gòu)體。藥店、配送企業(yè)全權(quán)委托“中藥通”進(jìn)行全程義務(wù)操作,中藥通以聯(lián)合采購(gòu)藥品總價(jià)的0. 5%作為其運(yùn)作費(fèi)用。配送企業(yè)將向藥房收取聯(lián)合采購(gòu)藥品進(jìn)價(jià)(中標(biāo)價(jià))的3%,作為配送費(fèi)用。此外三方還將組成2002年川、滇。黔、渝千家藥房聯(lián)合采購(gòu)執(zhí)行監(jiān)督委員會(huì)。統(tǒng)一負(fù)責(zé)有關(guān)采購(gòu)、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等事宜。參加這次采購(gòu)的藥店有四川太極大藥房有限公司、貴州一樹(shù)連鎖藥業(yè)公司等有名的連鎖藥店。
異地開(kāi)店時(shí)實(shí)行異地采購(gòu):因?yàn)閷?duì)于一些價(jià)格很低的普藥來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售半徑在500公里左右,否則就會(huì)因?yàn)槲锪鞒杀具^(guò)高而沒(méi)有利潤(rùn),而一些普藥是完全競(jìng)爭(zhēng)的品種,價(jià)格是市場(chǎng)定價(jià),廠(chǎng)家的供貨價(jià)相差很小,降價(jià)的空間也很小,因此異地采購(gòu)也是可行的方法之一。
C、跨區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的廠(chǎng)家物流管理問(wèn)題
由于連鎖零售企業(yè)還沒(méi)有幾家較大的可以覆蓋全國(guó)的零售終端網(wǎng)絡(luò),因此絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)選擇一個(gè)省一個(gè)或者幾個(gè)代理商的銷(xiāo)售模式,由代理商全盤(pán)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù),在該地區(qū)的銷(xiāo)售量與其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)掛鉤。這樣為了銷(xiāo)量而產(chǎn)生的異地串貨問(wèn)題就成為廠(chǎng)家管理代理商的“毒瘤”,沒(méi)有那個(gè)廠(chǎng)家不被其困擾,串貨如果控制不好,就會(huì)導(dǎo)致價(jià)格體系混亂,產(chǎn)品利潤(rùn)降低,最后誰(shuí)都不愿買(mǎi)你的產(chǎn)品。連鎖藥店跨省設(shè)店經(jīng)營(yíng),如果是全國(guó)總部統(tǒng)一配貨,肯定有所謂的串貨問(wèn)題,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绾嗡?。連鎖店的零售價(jià)格如何與當(dāng)?shù)卮砩探o社會(huì)藥店的價(jià)格統(tǒng)一等問(wèn)題會(huì)出現(xiàn),處理不好,可能引起廠(chǎng)商不合作或者廠(chǎng)家不同區(qū)域代理商的矛盾與沖突。
解決問(wèn)題的思路是,通過(guò)異地連鎖異地貨物流向單,廠(chǎng)家把在異地連鎖藥店的零售額算作所在地的銷(xiāo)售額,給代理商返利或者相應(yīng)的支持。
D、跨區(qū)域的信息溝通問(wèn)題
物流伴隨著信息流,國(guó)外沃爾瑪用全球衛(wèi)星系統(tǒng)傳遞物流信息。我們的連鎖藥店信息流將存在三個(gè)主要問(wèn)題。一是信息在各地藥店的收集問(wèn)題;二是信息處理與傳遞的硬件建設(shè)問(wèn)題;三是信息流的管理系統(tǒng)和管理軟件、信息處理技術(shù)軟件滯后問(wèn)題。這些問(wèn)題不及時(shí)解決,連鎖的優(yōu)勢(shì)就不能發(fā)揮。
解決這一問(wèn)題的思路只有一條:就是投資建立電腦信息下同和培訓(xùn)相應(yīng)的操作人才。
E、異地連鎖的管理與監(jiān)督問(wèn)題
即產(chǎn)權(quán)界定問(wèn)題引起:是法人還是非法人?稅收和開(kāi)具的票據(jù)是當(dāng)?shù)剡€是總部?在那里完稅?GSP要求的監(jiān)管由誰(shuí)來(lái)完成?民事責(zé)任由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?
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