推銷(xiāo)工作98%是感情工作，2%是對(duì)產(chǎn)品的了解?！绹?guó)推銷(xiāo)大王喬•坎多爾　　

　　有這樣一個(gè)真實(shí)的小故事。一個(gè)人乘坐北方航空公司的飛機(jī)去長(zhǎng)沙出差。飛機(jī)降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機(jī)艙門(mén)口。空中小姐在向他微笑道別的同時(shí)，遞給了他兩塊小方步，說(shuō)：“先生，請(qǐng)用小方布裹著繩子，不要勒壞了您的手?！比朔遣菽?，孰能無(wú)情！這位先生備受感動(dòng)，從此每次出差或帶家人出門(mén)，總是首選北航。一句話兩塊小方布，換來(lái)了一生的光顧，真是劃算。我不知道這算不算是一種情感營(yíng)銷(xiāo)，只是覺(jué)得這種營(yíng)銷(xiāo)是那樣的潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，所激發(fā)的力量大得可怕。

　　提起情感營(yíng)銷(xiāo)，被人說(shuō)爛了，但都不過(guò)是些貌合神離的做法。真正的情感營(yíng)銷(xiāo)是一種人文關(guān)懷，一種心靈的感動(dòng)，決不是那種眼睛緊緊地盯著人家手里的錢(qián)，說(shuō)些寒暄的套話，連自己都不甚清楚。筆者始終認(rèn)為，在這愈發(fā)冷淡的科技時(shí)代，情感變成了一種稀有資源，誰(shuí)借用了這種資源誰(shuí)就能引爆營(yíng)銷(xiāo)的革命，實(shí)現(xiàn)大豐收！　　

　　消費(fèi)者睡著了

　　隨著社會(huì)生產(chǎn)能力的增強(qiáng)，賣(mài)方市場(chǎng)完全被顛覆了，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程由消費(fèi)方來(lái)決定如何進(jìn)行，消費(fèi)者成了上帝。產(chǎn)品被成批成批地生產(chǎn)，可謂琳瑯滿目；生產(chǎn)方也愈來(lái)愈多，可謂花樣百出。消費(fèi)者在這花花世界中，花了眼，亂了心，下不了手。

　　消費(fèi)者在柜前徘徊不決，商家看在眼里，急在心上，于是伎倆不斷。為了在同質(zhì)化的產(chǎn)品中脫穎而出，引起消費(fèi)者的注意而展開(kāi)了廣告攻勢(shì)，于是廣告鋪天蓋地而來(lái)。你做廣告，我也做，誰(shuí)怕誰(shuí)，難怪有人說(shuō)這是一個(gè)廣告的世界，各種各樣的廣告充斥著每個(gè)角落。有人統(tǒng)計(jì)，我們每天每個(gè)人無(wú)意或有意要接觸到100個(gè)廣告信息（指在北京、上海、廣州等大城市）。我們只要翻開(kāi)北京銷(xiāo)量最大的報(bào)紙《京華時(shí)報(bào)》就知道，近一半的版面全部是廣告，人們通常的做法是繞過(guò)去。有人說(shuō)，我們接觸到的信息越來(lái)越多，但知道的越來(lái)越少。在這樣情況下，大眾不免有一種想睡去的感覺(jué)。

　　這是一個(gè)品牌傳播的時(shí)代，深庭大院，再好的閨女也難嫁。但是并非所有的閨女都是好閨女，但是還得嫁，還要嫁得好。怎么辦？裝！所以那些走短期路線的商家不顧一切，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行吹噓夸大，宣傳失實(shí)或泛濫，最終導(dǎo)致市場(chǎng)的混亂。當(dāng)前中國(guó)的醫(yī)藥保健品就處于這樣的一種混亂局面，消費(fèi)者信心喪失，營(yíng)銷(xiāo)空間委瑣。導(dǎo)致《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》的出臺(tái)，對(duì)廣告方面做了17項(xiàng)規(guī)定。廣告的虛假讓消費(fèi)者沒(méi)有了信任度，從而失去傳播的目的。

　　營(yíng)銷(xiāo)傳播越來(lái)越頻繁，而消費(fèi)者的回應(yīng)卻越來(lái)越少。所以有人說(shuō)，消費(fèi)者越來(lái)越難于琢磨，面目越來(lái)越模糊。事實(shí)上，不是消費(fèi)者的難于琢磨和模糊，而是被騙得越來(lái)越聰明和理性，不再象以前那樣沖動(dòng)。消費(fèi)者在腦際筑起了一道“放火墻”?！皵耻姟眹f(wàn)重，我自巋然不動(dòng)。他們，把錢(qián)包捂得緊緊的。

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