藍哥智洋行銷顧問機構(gòu)      于斐 丁燕燕

    遍布街頭各色琳瑯滿目的美容院，儼然成為了一道靚麗的都市風(fēng)景線，在這些光鮮招搖的背后，我們是否真的會體驗到情感的愉快或是精神的舒暢呢？

    君不見，在當今狂熱的“攜美挖金”的熱潮之下，一家家美容院，生活館、養(yǎng)顏坊、休閑中心等如雨后春筍般遍布大江南北。于是乎，“美容經(jīng)濟”成為了地產(chǎn)經(jīng)濟后的又一熱門話題，同時也成為了中國繼房地產(chǎn)、汽車、旅游和電子通訊之后的第5大消費熱點。

    美容業(yè)與日化、保健品等其它相關(guān)行業(yè)的不同之處在于，美容行業(yè)并不特別注重產(chǎn)品的知名度，幾乎沒有大眾媒體的廣告投放，它的基本運作模式是：廠家制造產(chǎn)品，通過省市級代理商及推廣加盟的方式分銷到各個美容院，再由美容院的美容師以向顧客銷售產(chǎn)品或提供護理項目的方式開推廣產(chǎn)品，縱觀中國美容行業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨二十幾載，美容院由最初的發(fā)廊型一直發(fā)展到現(xiàn)今的專業(yè)型、休閑型，消費者也由最初的觀望、嘗試，到今日的追捧、質(zhì)疑，難怪會有眾多的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)出“成也美容院，恨也美容院”之感，也難怪會有眾多的愛美人士發(fā)出“愛也美容，恨也美容”之嘆。據(jù)新華社報道，我國的美容業(yè)在20世紀80年代末開始萌芽，經(jīng)過二十多年的培育與發(fā)展，市場容量已經(jīng)達到1600多億人民幣，未來還將以每年20%的速度增長。據(jù)統(tǒng)計，截止2003年底，我國美容業(yè)從業(yè)者高達1120萬人，更為廣闊的市場尚處于空白狀態(tài)，如此巨大的市場空間，引得無數(shù)的投資者紛紛進入美容行業(yè)，以期挖掘到屬于自己的那一桶金。誠然，作為企業(yè)而言，美容院是企業(yè)展示產(chǎn)品、展示美的窗口；作為消費者，美容院是消費者創(chuàng)造美、延續(xù)美的場所；而作為美容院，則是集生產(chǎn)企業(yè)、消費者寵愛于一身的“驕客”。事實上，把美容院比做是一把“三刃劍”，似乎并不為過，如果這把劍舞動得好，企業(yè)品牌的生命力得以加強鞏固，消費者可以得到其所希翼的“美”，美容院則是可以發(fā)展與利益相得益彰，這是一個三贏的大好局面；相反，如果這把三刃劍舞得不好，那么結(jié)局往往只有一個：傷了企業(yè)，坑了消費者，加速美容院的滅亡。然而遺憾的是，放眼整個美容業(yè)，能夠意識到這一點的美容院業(yè)主們似乎并不多，他們多的是只一味追求眼前的經(jīng)濟效應(yīng)，急功近利，甚至不惜犧牲生產(chǎn)企業(yè)和消費者的利益。美容院的暴利黑幕、誠信危機頻頻發(fā)生，嚴重影響了美容院的形象，制約了美容業(yè)的發(fā)展，無怪乎，眾多的業(yè)內(nèi)人士一致批判美容院為美容業(yè)內(nèi)“溫柔的殺手”。

    藍哥智洋團隊專家指出，中國美容院的發(fā)展，走入今天的困局，是一個必然。我國美容業(yè)是一個自發(fā)產(chǎn)生、自行發(fā)展的行業(yè)，目前涉及工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等多個管理部門，多人管理就等于無人管理是我國官僚機構(gòu)的通病，正因為沒有一個強有力的統(tǒng)一管理機構(gòu)，既無法可依，又無章可循，所以全國各類美容服務(wù)機構(gòu)所使用的美容技術(shù)自成一派，五花八門；各機構(gòu)、各店面自創(chuàng)標準，自行其事。另一方面，信息的不對稱，也是催生美麗產(chǎn)業(yè)暴利行為存在的根源。中國美容行業(yè)潛在的種種弊病，是由于行業(yè)長期存在的“管理真空”而日積月累體現(xiàn)出來的，以至今日嚴重阻礙了行業(yè)的發(fā)展。這些弊病歸根到底，集中體現(xiàn)在如下方面：

    一、企業(yè)委曲求全，缺失監(jiān)管的尚方寶劍

    前面提到，美容院是生產(chǎn)企業(yè)分銷其美容產(chǎn)品的最重要渠道，企業(yè)為了搞好與這些加盟商的關(guān)系，對他們是百般忍讓，有求必應(yīng)，要培訓(xùn)給培訓(xùn)，要促銷支持給促銷支持，要美導(dǎo)給美導(dǎo)；相反的，對于美容院業(yè)主的一些不規(guī)范行為，如擅自抬價，虛夸功效等，卻是充耳不聞，或是睜一只眼閉一只眼，如此以來，更是高漲了部分美容院業(yè)主的氣焰，出現(xiàn)低價高賣乃至天價產(chǎn)品，自然不足為奇。

    二、美容師素質(zhì)偏低，服務(wù)成為一紙空談

   

    相當多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容師文化程度低，真正持證上崗者在從業(yè)人員的比例中為數(shù)甚少，在這樣的情況下，美容院很難保證通過技術(shù)開達到服務(wù)的質(zhì)量，因此，通過美容護理而出現(xiàn)毀容現(xiàn)時有發(fā)生。

    三、業(yè)主利益驅(qū)動，質(zhì)量成為鏡花水月

    許多的美容院業(yè)主抱有急功近利的心態(tài)，為了獲取更多的利益，不惜通過地下渠道購進劣質(zhì)廉價的產(chǎn)品充斥在正規(guī)產(chǎn)品當中，同時為了留住顧客，抓住顧客急于見到效果的心里，想方設(shè)法引進具有副作用的所謂功效性的美白、祛斑、豐胸類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品中有害成份在國家規(guī)定的標準中嚴重超標，長期使用后將會對顧客的身體造成無法彌補的損害。

    四、產(chǎn)品價格失真，溫柔一刀沒商量

    眾所周知，美容院的贏利來自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)。然而，眾所不知的是，美容院的產(chǎn)品價格歷來就處于一個不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下，美容院的產(chǎn)品價格嚴重失真，超過了產(chǎn)品應(yīng)有的價值。中國國際健康科學(xué)研究院專家曾講過這樣一個事例：以一套4件套的美白保濕套裝產(chǎn)品為例，廠方規(guī)定美容院要按400元左右統(tǒng)一零售，并按3-5折供貨，但美容院往往按千元以上甚至更高價位出售，以獲取暴利。正是因為上游生產(chǎn)企業(yè)市場控制不力，縱容美容院價格失真行為的發(fā)生，所以做為毫不知情的顧客，只能挨上這沒有商量且極為溫柔的一刀了。

    五、行業(yè)誠信危機一再爆發(fā)，受傷的總是顧客

    今年3月份，SK-II南昌事件的爆發(fā)，讓一貫追捧高檔產(chǎn)品的女性和時尚雜志尷尬萬分，“28天去皺年輕12年”的口號成為了美容行業(yè)眾矢之的，某知名專業(yè)線品牌在產(chǎn)品中加入超標2.7萬倍的汞，這一個個事件令愛美人士無不質(zhì)疑：為什么受傷的總是我？我們還應(yīng)相信什么？誠然，美容產(chǎn)品的問題大多是通過較為極端的方式進行解決的，有些業(yè)主一旦問題被曝光，要么溜之大吉，要么一蹶不振，有些則面對問題巧言令色，對自己的過失百般抵賴，能蒙混過關(guān)的絕不自我檢討。其實，美容院的信譽問題主要還是來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對稱所造成的信譽缺失，由信口承諾美容功效最終演變成欺詐性消費。

    綜上所述，藍哥智洋團隊專家指出，盡快的制定美容行業(yè)的行為標準與服務(wù)規(guī)范，建立和完善美容教育管理規(guī)范和標準，完善美容專業(yè)線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，才是解決美容院混亂局面的正本之路，而作為一個特殊服務(wù)載體的美容院，更應(yīng)該檢醒自我，在面對社會的質(zhì)疑的時候，能夠善意地接受并積極地從自身尋求解決之道。我們有理由相信，只要美容院能夠真正做到與生產(chǎn)企業(yè)互利，與消費者互信，勇于面對問題并解決問題，為美容院“溫柔殺手”的正名之路不會遙遠。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：