品牌文化的建立通常有以下兩大步驟：

　　建立品牌文化首先從明確企業(yè)的價(jià)值觀體系入手

　　類(lèi)似斯坦福大學(xué)的哈羅德·列維特將管理過(guò)程分為“道路的探索”、“決策的制定”和“決策的執(zhí)行”三個(gè)變量持續(xù)不斷地相互作用的不同階段一樣，一般的，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都要經(jīng)歷自發(fā)建設(shè)階段和自覺(jué)建設(shè)階段。所謂自發(fā)階段就是企業(yè)在生存壓力下的一種本能的經(jīng)營(yíng)運(yùn)做，那時(shí)侯企業(yè)只有簡(jiǎn)單的贏利目的，而企業(yè)價(jià)值、理念、精神都模糊不清，甚至連規(guī)章制度都是支離破碎的，換句話說(shuō)，就是企業(yè)只明白“企業(yè)做什么”，對(duì)“企業(yè)是什么”、“企業(yè)為什么”、“企業(yè)未來(lái)做什么”仍不是很清楚，所以盡管同樣實(shí)現(xiàn)了原始積累，但沒(méi)有系統(tǒng)的文化建設(shè)，沒(méi)有系統(tǒng)的文化建設(shè)就沒(méi)有相應(yīng)品牌文化。第二階段則是自覺(jué)建設(shè)階段，企業(yè)這個(gè)時(shí)候已經(jīng)不再為“溫飽”問(wèn)題犯愁，犯愁的持續(xù)發(fā)展能力和企業(yè)發(fā)展速度，于是必須正對(duì)在第一階段沒(méi)有清楚解決的幾個(gè)問(wèn)題，從自覺(jué)意識(shí)上規(guī)范、規(guī)劃自己現(xiàn)在的、將來(lái)的運(yùn)做模式，審視公司最終的價(jià)值觀、完善現(xiàn)有的規(guī)章制度、建立自己的品牌、明確公司遠(yuǎn)景等等，好比一個(gè)人的成長(zhǎng)，在懂事之后才可以回憶往事、考慮自己今后的發(fā)展。目前，絕大多數(shù)要求建立品牌文化的企業(yè)就屬于這一階段。

　　究竟怎樣去建立一個(gè)適合自身的品牌文化，著名的霍夫施泰德文化層次論為我們指明方向。在那個(gè)被稱之為“洋蔥理論”的核心就是價(jià)值觀，其次由里到外依次是禮儀、英雄和（表象）符號(hào)，它們因此構(gòu)成價(jià)值觀不同深度的“現(xiàn)實(shí)實(shí)踐”。這一點(diǎn)不難理解。凡是聽(tīng)過(guò)“西部放牛娃”故事的人，都能明白造成西部落后的最根本的原因就是放牛娃那種“放牛為了掙錢(qián)、掙錢(qián)為了娶老婆，娶老婆為了生孩子、生孩子為了放?！钡男∞r(nóng)價(jià)值觀；而我國(guó)20世紀(jì)60年代所出現(xiàn)的諸如文革、四人幫、清一色綠軍裝，又同樣是一種特定時(shí)代文化內(nèi)涵的整體表現(xiàn)。品牌文化是同樣的道理，我們?cè)诮ㄔO(shè)之前首先要搞清楚企業(yè)品牌所存在的根本意義在于什么？它和消費(fèi)者、政府、競(jìng)爭(zhēng)者等其他市場(chǎng)主體間構(gòu)成什么樣的關(guān)系？它主張一個(gè)什么樣的法人價(jià)值觀（品牌主張）、產(chǎn)品研發(fā)觀、產(chǎn)品觀、市場(chǎng)觀和服務(wù)觀等等？其中，法人（品牌）價(jià)值觀猶如個(gè)人的世界觀一樣，被企業(yè)稱之為企業(yè)精神，是品牌文化建設(shè)的核心內(nèi)涵，其他理念則由它而延展開(kāi)來(lái)。通常的，為便于在企業(yè)內(nèi)外推廣企業(yè)往往以一句精練的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)并展現(xiàn)給世人。

　　比如：前面提到的麥當(dāng)勞其品牌價(jià)值觀就是“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值”

　　通用（電氣公司）：進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品

　　飛利浦（電器公司）：讓我們做的更好

　　杜邦（化學(xué)公司）：通過(guò)化學(xué)使美好的生活變得更加美好

　　西爾斯（批發(fā)公司）：價(jià)廉物美

　　大陸（銀行）：尋求最佳的途徑

　　海爾（電器公司）：追求卓越　敬業(yè)報(bào)國(guó)

　　當(dāng)然，它同樣也可以表達(dá)的更加完整和細(xì)致，比如惠普公司最初的價(jià)值觀就是“企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作精神”，以后經(jīng)過(guò)數(shù)次演變形成了著名的“惠普之道”，其內(nèi)容就更加多了。

　　因?yàn)槠放莆幕且环N外化的企業(yè)文化，所以欲求發(fā)展和長(zhǎng)生的品牌在法人價(jià)值觀的設(shè)計(jì)上最終要使最重要的外部主體——顧客受益，因此就必須考慮那些顧客能看得到的并依此評(píng)估其價(jià)值觀的特征：效率、樂(lè)趣、卓越、美、地位、道德、尊嚴(yán)和精神面貌，并象以上提到的那些品牌一樣運(yùn)用“比喻”、“象征”的手法予以提煉。

　　具體的說(shuō)，品牌的法人價(jià)值觀有以下幾類(lèi)：

　　一、緊緊圍繞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使之發(fā)揚(yáng)光大。這一種價(jià)值觀常見(jiàn)于技術(shù)型或其它知識(shí)含量高的品牌中，它們因?yàn)榧夹g(shù)的領(lǐng)先度或成熟度而具有較明顯的、持續(xù)的、相對(duì)或絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，故其價(jià)值觀就以體現(xiàn)并保持這種優(yōu)勢(shì)為主要內(nèi)容。典型的例子有海信的“創(chuàng)新科技，立信百年”、索尼的“永不步人后塵，披荊斬棘開(kāi)創(chuàng)沒(méi)人問(wèn)津的新領(lǐng)域”等。

　　二、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)效應(yīng)，關(guān)愛(ài)人類(lèi)生活質(zhì)量。這種價(jià)值觀常見(jiàn)于消費(fèi)品品牌中，是品牌對(duì)自身產(chǎn)品功能自信和企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的綜合。象前文提到的飛利浦、杜邦，我國(guó)的TCL“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”、立邦漆“處處放光彩”、聯(lián)想“　”等就屬于這一類(lèi)。

　　三、單純是一種生存主張，引導(dǎo)品牌和消費(fèi)者形成意識(shí)上的共振。象青島澳柯瑪“沒(méi)有最好、只有更好”、海信的“創(chuàng)新就是生活”、美國(guó)NBA的“I LOVE THIS GAME”等就屬于這一類(lèi)，而國(guó)內(nèi)企業(yè)早期提倡推行的諸如“鐵人精神”、“綠葉精神”、“饑餓精神”等也屬此類(lèi)。

　　四、最常見(jiàn)的就是立足于顧客滿意的價(jià)值觀。比如著名連鎖超市家樂(lè)福就以“開(kāi)心購(gòu)物”贏得全球29個(gè)國(guó)家的顧客忠誠(chéng)度；而在汽車(chē)品牌中，寶馬以“使駕駛成為一種樂(lè)趣”、沃爾沃以“安全駕駛”、賓利以“富豪的榮耀”為品牌的價(jià)值觀。我國(guó)也有大量的品牌持有類(lèi)似的價(jià)值觀，象海爾就以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”成為家電業(yè)名副其實(shí)的龍頭老大、娃哈哈以“健康下一代”的價(jià)值主張而稱雄兒童飲料市場(chǎng)。

　　除此外，品牌還要在法人價(jià)值觀以外延伸出更加詳盡的價(jià)值體系，具體的說(shuō)就是建立包括企業(yè)內(nèi)外交流各種界面（產(chǎn)品、服務(wù)、員工、采購(gòu)、廣告等）在內(nèi)的價(jià)值取向，比如作為消費(fèi)者和企業(yè)最重要的聯(lián)系紐帶——品牌的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定位、定價(jià)等的原則理念是什么？問(wèn)題的回答是必須基于法人價(jià)值觀，而又要考慮品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，比如海爾集團(tuán)一貫倡導(dǎo)的“用戶的難題就是我們的課題”既是其“追求卓越”的企業(yè)精神的延伸，而且因?yàn)槠溟_(kāi)發(fā)出小小神童、“地瓜”洗衣機(jī)、熄火保護(hù)燃?xì)庠?、保護(hù)眼睛的彩電、三角形的電冰箱等，真正使品牌的產(chǎn)品觀在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同樣的，品牌進(jìn)行廣告宣傳的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，也要納入這一體系以求更加好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這一點(diǎn)上國(guó)內(nèi)的品牌相比國(guó)外的是有一定的差距，比如前面提到的可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞可以通過(guò)塑造一個(gè)血肉飽滿的“可樂(lè)巨星”和“麥當(dāng)勞叔叔”、花大的廣告開(kāi)銷(xiāo)用來(lái)推廣自己的一種生活方式或時(shí)尚體驗(yàn)；強(qiáng)生可以持續(xù)將廣告投向?qū)言袐D女的產(chǎn)前教育和基礎(chǔ)保健常識(shí)以獲得在嬰幼兒市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位；索尼與耐克建設(shè)具有鮮明品牌個(gè)性的、同時(shí)可提供消費(fèi)者無(wú)群想象依據(jù)的“數(shù)字科技館”和“耐克城”；大眾汽車(chē)通過(guò)對(duì)“甲克蟲(chóng)”車(chē)的大力推廣實(shí)現(xiàn)自己成立以始（那時(shí)侯，汽車(chē)對(duì)于富人也是奢侈品）“提供民眾的車(chē)”的遠(yuǎn)景規(guī)劃……國(guó)內(nèi)的一些品牌卻還在沒(méi)有整體規(guī)劃的品牌推廣中為一點(diǎn)點(diǎn)的功能優(yōu)勢(shì)狂呼爛喊，亦或自我欣賞的標(biāo)榜“**王”或“好**，**造”。

　　類(lèi)似于一個(gè)人因?yàn)殄e(cuò)誤的世界觀而墮落、沒(méi)有世界觀而迷失一樣，一個(gè)品牌必須有一個(gè)清晰的價(jià)值觀，以及由此形成的品牌各種行為的規(guī)范，只有如此，我們才可能在適當(dāng)?shù)膬?nèi)外認(rèn)同工作中形成自己鮮明的品牌個(gè)性。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：