如何實現從做銷量到做品牌的升級
作者:韓志鋒 271
一個實際的情況是,很多人已經習慣于“先有產品再有市場,先銷售再品牌”的市場思維模式,正如在市場營銷本身的發(fā)展歷史中,生產觀念、推銷觀念是營銷觀念產生前的必然階段一樣,逾越做銷量直接做品牌對多數企業(yè)是困難的,主要是意識的原因。目前,盡管有企業(yè)開始意識到品牌的重要性在實際經營中也越來越品牌化,但在區(qū)域市場中,絕大多數還停留在做銷量的階段,這使得我們的課題研究更顯必要。
我認為在探討課題的解決辦法之前,首先要認清做銷量和做品牌之間的差異。
做銷售簡言之就是企業(yè)以銷售為目的,通過簡單的營銷組合來提升產品銷量的營銷模式,其工作的出發(fā)點是現有產品和企業(yè)的即期利益;相反的,做品牌則是企業(yè)以發(fā)展、維護自己與消費者之間長期的、相互信賴的關系為目的,通過多種營銷因素組合進行有形產品和無形印象(影響)推廣的營銷模式,它的工作核心是消費者以及企業(yè)未來的發(fā)展空間。正是基于此,它們形成了以下差異:
| 做銷量 | 做品牌 | |
| 對象 | 產品 | 品牌 |
| 主體 | 廠家、商家 | 廠家、商家、消費者 |
| 客體 | 具體的 | 抽象的、無形的 |
| 范圍 | 單個產品 | 系列產品,甚至未來延伸產品 |
| 著眼點 | 產品、渠道、價格和促銷 | 購買成本、便利和溝通等基于廠商與消費者的關系維護 |
| 最終落點 | 產品價格 | 產品價值和品牌溢價 |
| 資源收獲 | 資金 | 資金和市場 |
| 戰(zhàn)略歸屬 | “推”戰(zhàn)略 | “拉”戰(zhàn)略 |
本表中值得特別強調有四點:第一是兩者參與運作的主體不同,做銷量因為是短期利益的實現,所以廠家的重點在于渠道商,希望大量的出貨、分銷,而對于消費者是愛理不理,甚至在一些企業(yè)是一次性的。一個典型的例子就是旅游區(qū)小老板們的市場觀。我認識一個地處青島旅游街——中山路的飯店老板,他的經營理念就是“一個顧客只賺一次錢”,因為他認為每年到青島中山路來的游客成百萬計,只要他們中的一部分來他的店吃一次飯,他的生意就會很興隆,所以他認為沒必要靠抓菜的品類、口味和質量來招攬回頭客。做品牌則不然,它因為以消費者為核心而主體更加廣泛。第二是在實際運作中兩者著眼的營銷因素是不同的,做銷量是站在企業(yè)的角度考慮問題,所以多以傳統(tǒng)的4P因素為著眼點,比如企業(yè)要將什么價格的什么產品,通過什么渠道和促銷手段銷售給顧客,而做品牌則是站在消費者的角度考慮問題,通常要充分考慮消費者真正關心的東西,比如能從企業(yè)或企業(yè)的產品得到什么利益、能在什么地方買得到此產品和消費者愿意以多少的資金成本、心智成本獲取產品等,因而更加容易吸引并長期留住消費者。第三則是兩者實現交易時的最后落點,做銷量自然就是產品的價格,因為企業(yè)提供于消費者就只有產品本身。在上述事例中,即便是消費者發(fā)現吃了不可口的菜他也會為記住教訓而支付菜費,但他不會再來了,而做品牌則是因為企業(yè)給予消費者的除過產品還有附加利益或功能,所以,消費者支付企業(yè)的將超出產品價格,還包括品牌溢價,比如帕薩特之于桑塔納,前者價格高出后者的部分就主要源于品牌溢價。最后一點是兩者交易后的結果,做銷量絕大多數是實現了即期銷售,卻僅此一回,而做品牌則可能在即期銷售的基礎,獲取一個忠誠消費者,他多次消費該品牌的產品,或者他推薦自己的親朋好友都來使用這個品牌,即所謂的持續(xù)消費和推薦消費。
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