引言：

偶然的機(jī)會(huì)，成就了他的咨詢(xún)事業(yè)。

親切，隨和。讓他不斷成功。

中國(guó)管理咨詢(xún)網(wǎng)獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)

chinamc：咨詢(xún)?nèi)松牡穆贸?！歡迎大家光臨咨詢(xún)?nèi)松顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，讓我們先看一下下面的資料（PPT演示，王穎的資料）。資料中的主人公就是今天“咨詢(xún)?nèi)松被顒?dòng)嘉賓。讓我們用熱烈的掌聲有請(qǐng)北京理實(shí)佳訊管理顧問(wèn)有限公司的董事長(zhǎng)王穎先生。（掌聲）您好，王先生！

王穎：你好，大家好！感謝中國(guó)管理咨詢(xún)網(wǎng).提供這樣的機(jī)會(huì)和大家一起交流。

一個(gè)偶然的契機(jī)，讓他選擇了管理咨詢(xún)

chinamc：看了剛才的片子，在座的各位對(duì)您有了一個(gè)概括的了解。談起您不能不和咨詢(xún)聯(lián)系起來(lái)。那么您當(dāng)初是怎么選擇這個(gè)行業(yè)的？　

王穎：說(shuō)起這個(gè)問(wèn)題來(lái)，就要說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的社會(huì)背景，我們國(guó)家的科研機(jī)構(gòu)做完項(xiàng)目研究之后，就把技術(shù)寫(xiě)成文檔，存放起來(lái)了，沒(méi)有真正的應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。所以很多外地的企業(yè)經(jīng)常出差來(lái)北京找技術(shù)、找項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)我是私下在幫別人找一些技術(shù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的這是個(gè)市場(chǎng)。于是就做了一個(gè)考察。我蹬著自行車(chē)，花了1個(gè)月的時(shí)間，，跑遍了北京的技術(shù)市場(chǎng)和技術(shù)中心，尤其是北京的理工科的高校和研究所，收集了一大箱子的資料。 當(dāng)初的設(shè)想特別有意思：就是“找技術(shù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移給企業(yè)”！這種模式是個(gè)長(zhǎng)線(xiàn)的運(yùn)作過(guò)程，運(yùn)作很長(zhǎng)時(shí)間不見(jiàn)得能成功，而且威脅公司的生存，所以后來(lái)就逐漸放棄了?！按砑夹g(shù)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要大量資金做支持，但是我們不具備這個(gè)條件，所以也沒(méi)有做下來(lái)。

經(jīng)過(guò)1年多時(shí)間的沉積，公司的業(yè)務(wù)就逐漸聚焦在咨詢(xún)這個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)最容易被接受的模式是培訓(xùn)。所以開(kāi)始當(dāng)時(shí)就把管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)作為開(kāi)拓咨詢(xún)市場(chǎng)的一個(gè)手段。這兩塊業(yè)務(wù)也是有一定的結(jié)合。就這樣我進(jìn)入了咨詢(xún)這個(gè)行業(yè)。

對(duì)管理咨詢(xún)生動(dòng)而獨(dú)到的理解

chinamc： 您的創(chuàng)業(yè)過(guò)程非常有意思。公司從創(chuàng)立到現(xiàn)在也是在不斷摸索和時(shí)間的過(guò)程中形成的。在這樣一個(gè)過(guò)程中，您是怎么看待管理咨詢(xún)的？對(duì)它是一個(gè)什么樣的解釋呢？

王穎：管理咨詢(xún)有非常多的解釋。當(dāng)咨詢(xún)做為一種業(yè)務(wù)的時(shí)候，有幾種形態(tài)：決策咨詢(xún)、工程咨詢(xún)、管理咨詢(xún)，技術(shù)咨詢(xún)，信息咨詢(xún)等。管理咨詢(xún)是咨詢(xún)的一種。我也沒(méi)有給它下過(guò)學(xué)術(shù)化上的定義。我的理解是：管理咨詢(xún)是受委托，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后提升能力。是一種智力型的服務(wù)業(yè)務(wù)。對(duì)象主要以企業(yè)為主，政府相對(duì)少。說(shuō)的通俗一點(diǎn)就是個(gè)服務(wù)業(yè)。但它有自身的業(yè)務(wù)特征：高智力的、 以經(jīng)營(yíng)管理為手段、以信息為基礎(chǔ)，以解決問(wèn)題為目的服務(wù)于企業(yè)。（掌聲）

chinamc：您的生動(dòng)闡述，讓我們聽(tīng)到了對(duì)管理咨詢(xún)另一個(gè)層面的理解。那么現(xiàn)在讓您用一副畫(huà)來(lái)描述您心中的管理咨詢(xún)，您會(huì)賦予它什么樣的形式和靈魂呢？

　

王穎：一副畫(huà)？（思索）

中國(guó)古代有一句話(huà)：德者居其上，能者居其中，工者居其下，智者居其側(cè)。

咨詢(xún)也是這樣的關(guān)系。它是個(gè)智者的形象。如果按古代的管理來(lái)定義和理解，我想應(yīng)該是象諸葛亮或者老大夫這樣的形象。如果按照現(xiàn)代的管理定義，咨詢(xún)就是一張臉，一邊臉看起來(lái)象個(gè)學(xué)者，他有豐富的知識(shí)，較深的學(xué)術(shù)研究；另一邊臉看起來(lái)象個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，他的理論和實(shí)踐方面都非常出色。整體結(jié)合起來(lái)看，讓學(xué)術(shù)者看到的是經(jīng)理人；讓經(jīng)理人看就是學(xué)者。（掌聲）

chinamc：非常有幸聽(tīng)到您這么精彩和形象的描述. 我們知道您的公司有這么一個(gè)口號(hào)“有限客戶(hù)，深度服務(wù)”您是怎么提出這8個(gè)字的？

王穎： 其實(shí)我們公司還有很多口號(hào)，比如：幫助客戶(hù)，學(xué)會(huì)解決管理問(wèn)題。讓客戶(hù)方滿(mǎn)意起來(lái)等等。提這些口號(hào)的關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)在于對(duì)中國(guó)企業(yè)管理問(wèn)題的自我判斷，從而影響到公司的決策和判斷。中國(guó)的企業(yè)分三大類(lèi)：一類(lèi)國(guó)企，面臨著改制；一類(lèi)是民企。面臨著創(chuàng)業(yè)；一類(lèi)是外資企業(yè)，面臨著本地化。這些企業(yè)都需要系統(tǒng)的改善和結(jié)構(gòu)化。我國(guó)缺乏優(yōu)秀的經(jīng)理人，管理理念和方法滯后，這都需要時(shí)間來(lái)改善。站在咨詢(xún)公司的角度來(lái)看，企業(yè)需要咨詢(xún)的方面和領(lǐng)域是一系列的，只做一個(gè)方面的咨詢(xún)是不夠的。企業(yè)好比是一個(gè)桌子，人力資源咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)等等咨詢(xún)就好比是桌子腿。缺了哪個(gè)都不行。基于這種情況我們提出了“有限客戶(hù)，深度服務(wù)”一方面我們選擇客戶(hù)，一方面，針對(duì)客戶(hù)連續(xù)的、長(zhǎng)期服務(wù)。還有一個(gè)原因是：很多咨詢(xún)公司的服務(wù)效果不明顯，長(zhǎng)期合作能夠讓客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)能夠滿(mǎn)意。我們理實(shí)佳訊11年來(lái)一直很低調(diào)，我們注重實(shí)實(shí)在在的做事。所以我們一直在所服務(wù)的客戶(hù)中，深度挖掘和服務(wù)客戶(hù)。

chinamc： 您和您的理實(shí)佳訊一直低調(diào)做事，注重專(zhuān)業(yè)角度的服務(wù)。

王穎：是這樣的。

chinamc：那么以您這樣一個(gè)資深人士的理解，未來(lái)管理咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是什么樣的？

　

王穎：首先從大的方面來(lái)講：世界上咨詢(xún)業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家是美國(guó)，40％以上的份額在美國(guó)。但是，世界上并不是每個(gè)地區(qū)或國(guó)家都會(huì)產(chǎn)生有影響力的行業(yè)，這需要活躍的經(jīng)濟(jì)和一定規(guī)模的企業(yè)。整個(gè)咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展離不開(kāi)這樣一個(gè)大背景。我認(rèn)為將來(lái)中國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)會(huì)出現(xiàn)這樣的趨勢(shì)：

1.明確的行業(yè)規(guī)則 。

2.近一步國(guó)際化，包括國(guó)際化的人才、國(guó)際化方法、和國(guó)際化的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在已經(jīng)有這樣的趨勢(shì)了。

3.行業(yè)結(jié)構(gòu)逐步形成。中國(guó)咨詢(xún)業(yè)還沒(méi)有形成一個(gè)行業(yè)。但是最近幾年在逐步的完善。行業(yè)的規(guī)則、行業(yè)層次等等。

4互相融合。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?；ハ嗳诤弦彩且粋€(gè)趨勢(shì)。

chinamc： 通過(guò)您的分析與預(yù)測(cè)，讓我們更加清晰的了解到中國(guó)的咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展的大趨勢(shì)?？偟膩?lái)說(shuō)咨詢(xún)業(yè)充滿(mǎn)前景，市場(chǎng)無(wú)限。

王穎：是的。

chinamc：我們?cè)诨顒?dòng)一開(kāi)始的時(shí)候看到了關(guān)于您的一些介紹，看到您的企業(yè)在戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等等方面的業(yè)務(wù)走向，您作為這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)軍人物，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)方面您是怎么做的呢？與其他企業(yè)有什么不同的地方？

王穎：這個(gè)取決于企業(yè)在盈利方面是選擇短期利益還是長(zhǎng)期利益。我們公司一定是選擇長(zhǎng)期期利益。當(dāng)長(zhǎng)期利益和短期利益發(fā)生沖突，我們選擇放棄短期眼前利益。長(zhǎng)期就要靠制度文化，我們公司每周五有一次內(nèi)部論壇叫“周末沙龍”。公司員工全部參加。我們討論的范圍比較廣。比如：中美中日關(guān)系、反分裂法、利率調(diào)整對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)影響、婚姻與家庭等等。

還有每月一次的業(yè)務(wù)方面培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每次至少兩天。之所以這么做就是因?yàn)槲覀兿氚哑髽I(yè)做成有品味、有內(nèi)涵、有沉淀的受人尊重的咨詢(xún)企業(yè)。這種情況下必然離不開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)。而且咨詢(xún)企業(yè)對(duì)文化建設(shè)尤為重要。人員是否真的熱愛(ài)這些行業(yè)，是否愿意為公司奉獻(xiàn)，員工的行為模式?jīng)Q定公司的企業(yè)文化。主要反映在價(jià)值沖突上。企業(yè)文化的關(guān)鍵是核心價(jià)值關(guān)念，或者叫共同的價(jià)值觀(guān)念。十年的沉淀我們總結(jié)以下四點(diǎn)：誠(chéng)信、價(jià)值、榮譽(yù)、卓越。

誠(chéng)信：遵守科學(xué)、遵守事實(shí)、恪守規(guī)則、遵守職責(zé)。

價(jià)值：把客戶(hù)事當(dāng)自己的事來(lái)辦，提高客戶(hù)自我管理創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。站在客戶(hù)的角度定義自己的價(jià)值。

榮譽(yù)：每個(gè)員工把客戶(hù)維護(hù)到位就感到榮譽(yù)感。客戶(hù)的要求高于法律法規(guī)的約束。道德是硬約束。

卓越：持續(xù)不斷的改進(jìn)我們的咨詢(xún)內(nèi)容與服務(wù)模式。不斷學(xué)習(xí)，永不滿(mǎn)足。（掌聲）這是我們所總結(jié)的“誠(chéng)信、價(jià)值、榮譽(yù)、卓越”的理解

Chinamc:我想業(yè)內(nèi)外的人都會(huì)非常欣賞你提到的“誠(chéng)信、價(jià)值、榮譽(yù)、卓越”

王穎：謝謝！

Chinamc:接下來(lái)是我們現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)內(nèi)容，看看在坐的各位有什么樣的問(wèn)題與您交流。

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)部分

家庭與事業(yè)的和諧，讓他游刃有余　

會(huì)員提問(wèn)：我很欣賞從事咨詢(xún)工作的咨詢(xún)師，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)工作起來(lái)非常辛苦，一年中大部分時(shí)間出差在外，借此機(jī)會(huì)請(qǐng)教王總是怎么處理事業(yè)和家庭的關(guān)系。謝謝。

王穎：這個(gè)問(wèn)題非常經(jīng)典。我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)：咨詢(xún)行業(yè)的離婚率非常高。（笑）

chinamc：我們都知道一句行話(huà)：結(jié)了婚想離婚的，不結(jié)婚想單身的，都去做管理咨詢(xún)（笑）

王穎:（笑）在我身上這種情況還好，我基本出差2－3天就回來(lái)了。但我可以談?wù)勎业目捶?。這種現(xiàn)象比較現(xiàn)實(shí)。北京的咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)是全國(guó)的，上海的咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)是長(zhǎng)三角地區(qū)的。深圳廣州以珠三角為主。在這種情抗下，北京的咨詢(xún)師出差特別嚴(yán)重。我了解到一些咨詢(xún)公司的咨詢(xún)師出差不多，在企業(yè)呆幾天就回來(lái)做方案了；還有一些公司把咨詢(xún)師派出去，一去就是3個(gè)月，做不完，不允許回來(lái)。我比較反對(duì)這兩種方式。我們公司師這樣的服務(wù)模式：咨詢(xún)師70％――80％的時(shí)間在客戶(hù)公司，最多3周，進(jìn)行多方面的溝通，互動(dòng)交流，調(diào)研等等。在咨詢(xún)師出差時(shí)間上的調(diào)配也很重視，“己所不欲，勿施于人”

chinamc :如果出現(xiàn)事業(yè)和家庭發(fā)生沖突的時(shí)候，您會(huì)怎么處理？

王穎：我自己是一個(gè)想干事的人，但我不是個(gè)工作狂。我也非常重視家庭這塊。只要出差我都會(huì)打電話(huà)回來(lái)。周末我盡量接我的小孩回家。我愛(ài)好也特別多：書(shū)法、吉他。唱歌、跳舞乒乓球、收集美國(guó)大片、大學(xué)的時(shí)候是文學(xué)社的社長(zhǎng)。但這些都是我的愛(ài)好，不是我的職業(yè)。在北京工作的時(shí)候，如果有約的話(huà)。工作方面我盡量安排的白天，晚上盡量騰出時(shí)間照顧我的家庭。時(shí)間的安排上有利有弊，個(gè)有所得。

chinamc：所得不同

王穎：對(duì)，所得不同。處理家庭矛盾還可以在假期陪家人出去旅游，帶著孩子。家庭與工作一定要綜合。所有人的困惑是夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)的差距。

chinamc：如果說(shuō)事業(yè)和就家庭加起來(lái)是10分的話(huà)，您怎么分配這10分？

王穎：那就是事業(yè)占：8分　　家庭占：4分。讓這兩項(xiàng)加起來(lái)是12分。

Chinamc:那我們都知道了，成功人士一定要1＋1 〉2的結(jié)果。

王穎：（笑）

會(huì)員提問(wèn)：畢業(yè)生應(yīng)該具備哪些條件才能進(jìn)入到咨詢(xún)行業(yè)？能不能給打算進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)的青年人一點(diǎn)建議？

王穎：做咨詢(xún)一定要先入行，確定咨詢(xún)師這個(gè)職業(yè)后要做長(zhǎng)期的打算。咨詢(xún)是個(gè)行業(yè)，咨詢(xún)師是個(gè)職業(yè)。在職業(yè)生涯中，一定是：入行---入門(mén)---入道----入定這四個(gè)不同的境界。這四個(gè)境界要和人的一生都融為一體。剛才提的問(wèn)題其實(shí)是“入行”的問(wèn)題。“入行”首先要對(duì)這個(gè)職業(yè)有一定的了解和認(rèn)識(shí)，再?zèng)Q定是否愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。要把心態(tài)調(diào)整好，還有就是對(duì)所從事職業(yè)的熱情、能夠承受工作壓力、對(duì)未知的事情要充滿(mǎn)好奇、只要具備這樣的態(tài)度，其他方面不是硬性的要求。職業(yè)的素質(zhì)有6個(gè)層面：職業(yè)知識(shí)、職業(yè)觀(guān)念、職業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)的思維方式和職業(yè)的心里素質(zhì)。這6個(gè)層面，我認(rèn)為職業(yè)觀(guān)念和職業(yè)態(tài)度是最重要的兩個(gè)因素。但是職業(yè)知識(shí)也是在一定基礎(chǔ)上的不斷積累。

會(huì)員提問(wèn)：在您的企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，有沒(méi)有遇到自己解決不了的問(wèn)提，請(qǐng)外部人員幫助解決?

王穎：有句話(huà)叫“醫(yī)不自治”社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)致和明確。導(dǎo)致管理咨詢(xún)的出現(xiàn)，我們?cè)诠芾碜稍?xún)方面是“專(zhuān)家”，而不是“大家”。自身也存在著一定的問(wèn)題。

他人眼里的王穎：嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任、真實(shí)

chinamc：以上我們談?wù)摰慕嵌榷际钦驹谛袠I(yè)和專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，一直沒(méi)有離開(kāi)“管理咨詢(xún)”。接下來(lái)讓我們聽(tīng)聽(tīng)王總身邊的人是如何評(píng)價(jià)他的？有請(qǐng)理實(shí)佳訊的市場(chǎng)經(jīng)理黃海東先生。（掌聲）

黃海東 ：王總比較有親和力，經(jīng)常參加公司組織的活動(dòng)。在公司內(nèi)部溝通非常自由，沒(méi)有級(jí)別的限制。他本人工作態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)待客戶(hù)也非常有責(zé)任心。

Chinamc：面對(duì)面的評(píng)價(jià)你的老板會(huì)不會(huì)有壓力？

黃海東：沒(méi)有。平時(shí)在公司里也是這么評(píng)價(jià)。而且他性格比較豪爽，也是山東人的特質(zhì)。

chinamc：王總，這樣的評(píng)價(jià)您覺(jué)得真實(shí)嘛？

王穎：比較真實(shí)。我們公司比較開(kāi)放，人際關(guān)系比較單純。員工基本不說(shuō)敷衍的話(huà)。這和我們本人有一定的關(guān)系，我的個(gè)性也影響到了周?chē)耐隆?/p>

chinamc：您今天也展示了您的個(gè)人魅力和你在咨詢(xún)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。在活動(dòng)即將接近尾聲的時(shí)候，希望您能夠給中國(guó)管理咨詢(xún)網(wǎng)，提筆留下您的祝愿和期許。

王穎：好的。謝謝！　

　

　

王穎提筆留言：

傳播的窗口，交流的平臺(tái)。祝中國(guó)管理咨詢(xún)網(wǎng)越來(lái)越好！

chinamc：咨詢(xún)?nèi)松?，心的旅程。感謝今天到場(chǎng)的所有嘉賓。

咨詢(xún)?nèi)松?，心的旅程，我們下期再?jiàn)！

專(zhuān)家背景：

工作簡(jiǎn)歷：

1992年－1994年 臺(tái)灣帝冠電腦有限公司　部門(mén)經(jīng)理　　

1994年－1995年 北京賽思咨詢(xún)有限公司　部門(mén)經(jīng)理　　

1995年－1996年 北京隆工達(dá)科技咨詢(xún)有限公司　總經(jīng)理　　　

1996年－2000年 北京理實(shí)華恩企管顧問(wèn)有限公司　總經(jīng)理　　　

2000年至今 北京理實(shí)佳訊管理顧問(wèn)有限公司　董事長(zhǎng)　　　

教育背景：

中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)　管理學(xué)學(xué)士

北京大學(xué)光華管理學(xué)院　EMBA

最擅長(zhǎng)的課題：

戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理、人力資源管理

最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域：

高科技（IT/通訊）、醫(yī)藥、事業(yè)單位

最典型的咨詢(xún)案例：

恒聯(lián)集團(tuán)

關(guān)于“戰(zhàn)略規(guī)劃、股權(quán)優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)管理、組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、高管激勵(lì)”。

四環(huán)醫(yī)藥科技股份有限公司

關(guān)于“戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)管理、績(jī)效管理、高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)、干部培養(yǎng)與儲(chǔ)備”。

海天集團(tuán)

關(guān)于“事業(yè)部制組織轉(zhuǎn)型、人力資源管理體系建立、管理流程優(yōu)化、高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等方面的咨詢(xún)。

最近三年所做的其他企業(yè)案例：

高源集團(tuán)、曙光集團(tuán)、中鐵行包、濰坊二印、華光精工、河北熱電、李寧公司、嘉銘集團(tuán)、金融街物業(yè)

公司簡(jiǎn)介：

理實(shí)國(guó)際投資有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)理實(shí)國(guó)際）是一家主要專(zhuān)注于商業(yè)與公共管理咨詢(xún)、人力資本交流與提升、文化傳播等智力產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化投資公司，目前所涉足的領(lǐng)域包括：管理咨詢(xún)、企業(yè)培訓(xùn)、商業(yè)調(diào)查、圖書(shū)出版等等。

理實(shí)佳訊管理顧問(wèn)公司是理實(shí)國(guó)際的控股子公司，是中國(guó)成立最早、最具實(shí)力的管理咨詢(xún)公司之一。在公司戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、組織發(fā)展和SME（中小企業(yè)）教練式咨詢(xún)方面為企業(yè)提供成功的咨詢(xún)服務(wù)。歷經(jīng)10年的管理咨詢(xún)實(shí)踐，先后為國(guó)內(nèi)外200多家大中型企業(yè)提供過(guò)咨詢(xún)服務(wù)，行業(yè)涉及醫(yī)藥、石油及化工、機(jī)械制造、建筑及房地產(chǎn)、印染、造紙、服裝、傳媒、電力、IT及通訊等眾多高新企業(yè)和傳統(tǒng)業(yè)。

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