移動(dòng)手持設(shè)備引發(fā)管理變革
作者:楊俊杰 19
可口可樂、固特異等跨國(guó)公司為業(yè)務(wù)人員配備定位手機(jī),以隨時(shí)掌握其動(dòng)向,瞬時(shí)間就成了熱點(diǎn),這是個(gè)新事物,新事物嘛大家關(guān)注度就高。
“為業(yè)務(wù)人員配備定位手機(jī)”會(huì)不會(huì)成為高科技應(yīng)用于管理的一個(gè)新時(shí)尚呢?現(xiàn)在還不好判斷,不過我認(rèn)為這種探討和嘗試是值得尊重的,網(wǎng)絡(luò)上許多人是一邊倒地的認(rèn)為這種作法比較可惡,即便是報(bào)紙上的報(bào)道也有偏向性,即認(rèn)為這種做法不好。我也認(rèn)為這種監(jiān)督員工行為的方式不妥,就如在辦公室里安置攝像頭一樣,受到眾人的指責(zé),因?yàn)樯婕扒址竼T工隱私。
但是,如果從事物的另一面去看,也是有其意義的,
一是業(yè)務(wù)員的管理問題。業(yè)務(wù)員難管理是各個(gè)公司頭痛的問題,尤其是跨區(qū)域的業(yè)務(wù)員,業(yè)績(jī)、效率、指導(dǎo)、要求都成問題,除了一部分人之外,另一部分人要不業(yè)績(jī)不佳,要不效率不高,要不行為隨意,許多要求、行動(dòng)得不到真正的落實(shí),公司急呀,采取“為業(yè)務(wù)人員配備定位手機(jī)”的做法,是有其背景的。
二是信息收集。這個(gè)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,公司要及時(shí)了解市場(chǎng)一線信息,比如渠道、顧客、銷售情況等具體的變化的即時(shí)數(shù)據(jù),這對(duì)決策有很大的幫助,通過定位手機(jī)把拜訪客戶的路線圖及其它數(shù)據(jù)傳回,這太重要了。
那么,“為業(yè)務(wù)人員配備定位手機(jī)”問題在哪里呢?問題不在于手機(jī),而是在于公司,公司為業(yè)務(wù)人員配備定位手機(jī)的目的到底是什么?想要解決什么問題?這才是關(guān)鍵所在。
如果你想解決業(yè)務(wù)員拜訪客戶問題,為業(yè)務(wù)人員配備定位手機(jī)就搞定了?也許我是到了客戶那了,但不談業(yè)務(wù),去溜達(dá)溜達(dá)你也沒辦法,所以,目標(biāo)、要求、激勵(lì)等這些基本的東西不設(shè)計(jì)得好,配備定位手機(jī)同樣也無濟(jì)于事的。光強(qiáng)調(diào)結(jié)果管理、結(jié)果導(dǎo)向,而不看前期的基本的管理設(shè)計(jì),是不行的。
可口可樂稱沒采用定位手機(jī)之前,其業(yè)務(wù)代表拜訪完客戶后,需要回到公司排隊(duì)去填表,去說明客戶需要進(jìn)貨的數(shù)量,以及拜訪了哪些客戶,現(xiàn)在通過手機(jī)就能隨時(shí)傳回這些數(shù)據(jù)。
所以,有了定位手機(jī),如果整合得好,對(duì)業(yè)務(wù)員等特殊的工作崗位進(jìn)行管理,我認(rèn)為倒是一個(gè)好的辦法。工作紀(jì)律、工作流程往往是管理的基礎(chǔ)部分但又被大家所忽視的方面。定位手機(jī)也許能解決一些問題。
在高科技和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,SOHO辦公、流動(dòng)辦公成了一種趨勢(shì),管理人性化、情感化也成了共識(shí),不過,管理之所以既是藝術(shù)又是科學(xué),正是其沒有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)答案或原則,而是隨著不同的情境而變化,隨時(shí)而變。
如今,很多人已經(jīng)持有兩個(gè)以上的手機(jī)號(hào)碼,把工作手機(jī)和私人手機(jī)分開了,工作之用的就用工作手機(jī),這樣可便于解決工作與私人之間一些不必要的麻煩。假如你是渡假,完全可以把工作手機(jī)關(guān)掉,排除干擾,放飛出好心情。
在未來的移動(dòng)時(shí)代,也許大家拿的都是幾臺(tái)“移動(dòng)手機(jī)”----即移動(dòng)手持設(shè)置,至于它是叫手機(jī),還是叫電腦,還是叫其它名稱,都不重要,因?yàn)樗鼈兊墓δ芏挤浅?qiáng)大,上網(wǎng)、文件處理、數(shù)據(jù)處理、通話、會(huì)議,更不用說定位,它們會(huì)分為工作用,私人用,其它用,總之,如今的定位手機(jī)也許才剛剛開始,這里面的話題太多太多,管理也即將面臨一場(chǎng)新變革!
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