營銷的加減乘除法2:敢減

 作者:葉敦明    18

博大精深,是中國特色的智慧之路。博大,是做加法,涉獵廣泛,視野開闊;精深,是做減法,去偽存真,去粗存精。專業(yè)與職業(yè)的成長之路,頗似人生,由多而少,由外而內(nèi),從現(xiàn)象回到本質(zhì),從精彩回到本真,人生的意義由此浮現(xiàn)。企業(yè)家、商業(yè)人士,為何要學佛?紅塵之人,難以皈依佛門,他們只是想尋求內(nèi)心的寧靜,特別是在做大決策之際。葉敦明覺得,寧靜而致遠,淡泊以明志,就是在做減法修煉。為什么減法需要修煉呢?因為人們往往貪多。

為伊消得人憔悴,衣帶漸寬終不悔,是減法的境界。從無到有的時光,快樂向上的,得到與擁有的實在感,都是一種自我證明,都是在向他人和社會證明自己存在的價值。到了事業(yè)有所成的階段,向上的速度與力度,都需要作大的調(diào)整乃至突破性革新,這意味著要打破壇壇罐罐,然后輕裝上陣從零開始新一輪的追尋。二次創(chuàng)業(yè)的成敗不在于能力,而在于勇氣與智慧。那么,營銷人士的大舍與大得的減法原則,又該如何去做呢?

第一,少就是多。客戶的數(shù)量與質(zhì)量若是難以兼得,那就放手減少不增值的客戶,騰出優(yōu)質(zhì)資源服務優(yōu)質(zhì)客戶??蛻魸M意度,是在自己全身心投入之后產(chǎn)生的,專心專情是必須的,腳踩幾只船的疲于奔命,只會趕走客戶。

客戶選擇是商業(yè)模式的中心,選錯了客戶,累死也白搭。那些以為由上而下通吃客戶的知名品牌,最后不是死在銷量上,而是葬身于客戶價值的稀薄與毀約。選擇產(chǎn)品可以跟風,選擇客戶則必須動用逆向思維。沒有被對手滿足的客戶,他們的憤怒未必意味著背叛,就像很多老夫老妻間的吵架。他們的不滿,未必你就能撫慰與滿足,因為他們要么是不知道什么是滿意,要么就是不是你想的那種滿意。跟對手搶客戶,恰似跟別人搶老婆,強者是不屑的,弱者是不能的,中游者是不值得干的。

第二,人少才能干大事。公司、部門或團隊的人員數(shù)量,能少則少。一人多崗,一專多能,高待遇與高績效是正相關(guān)的。人口紅利吃了30多年的國內(nèi)企業(yè),很多還沒有嘗到“高績效紅利”,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源政策扶持,都無法改變低效人士盤踞的企業(yè)與行業(yè),畢竟,企業(yè)是一群人決定的。葉敦明建議,企業(yè)必須要有大軍團作戰(zhàn)的規(guī)劃與部署能力,還要有游擊隊閃轉(zhuǎn)騰羅的機動能力,更要有特工連以少吃多的殲滅能力。

第三,少一些大干快上的沖動。有了快感你就喊,有了創(chuàng)意還得盤。盤創(chuàng)意,可學盤玉的耐心。一款新產(chǎn)品、一個市場策略、一場大促銷活動,多需要簡短而深入的市場調(diào)研與市場測試。市場調(diào)研,產(chǎn)生創(chuàng)意或驗證創(chuàng)意;市場測試,

第四,領導要減少決策工作。民主集中制是一個小進步,而以結(jié)果和過程監(jiān)控為基準的授權(quán)則是一個大進步。葉敦明發(fā)現(xiàn),偉大企業(yè)通常是安靜的,激動人心的企業(yè)總是為小成而狂喜、為小創(chuàng)而狂悲。領導揮手我前進,如此決策常費勁。智慧在民間,決策出基層,領導者要把下基層的做秀轉(zhuǎn)換成為決策的一線,跟一線員工、經(jīng)銷商和客戶打成一片,每個決策出臺之間都會在腦中反復“演電影”,告白浮躁與狂躁的大躍進。

第五,真理永遠掌握在少數(shù)人手中。營銷信息,有助于決策分析與基本判斷即可,戰(zhàn)略選擇的定音之錘不是營銷分析,而是決策者的價值觀、思維方式與行為偏好。過多的營銷信息,只會空耗時機、粉飾糟糕的決策、避開嚴肅的價值觀問題。葉敦明認為,營銷決策與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,是需要直覺的,那種歷經(jīng)滄桑仍舊笑看風雨的冷激情,才是企業(yè)進步、事業(yè)前行的摯愛,它是孤獨的、自我的、只與少數(shù)人分享的。

葉敦明
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