上個(gè)月我應(yīng)邀去杭州給當(dāng)?shù)刂髁鬟B鎖藥店的店長(zhǎng)進(jìn)行門(mén)店盈利模式的培訓(xùn)授課，認(rèn)識(shí)了不少連鎖藥店各門(mén)店的店長(zhǎng)，在交談中了解到其中有一家當(dāng)?shù)匕l(fā)展速度較快的區(qū)域主流連鎖藥店的幾位店長(zhǎng)都是在近半年內(nèi)從一家著名的全國(guó)性主流連鎖藥店中跳槽出來(lái)的，問(wèn)其原因答案主要是是待遇問(wèn)題和企業(yè)文化束縛了自身職業(yè)生涯的發(fā)展。目前全國(guó)各地的主流連鎖藥店的發(fā)展已經(jīng)到了連鎖藥店門(mén)店各方面資源的充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，而人才的競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。

　　中國(guó)連鎖藥店真正步入快速發(fā)展的時(shí)間也就在過(guò)去的7－8年，連鎖藥店的發(fā)展始終是在藥店生死邊緣中博弈地發(fā)展，盈利水平的偏低是一直困擾著連鎖藥店發(fā)展的主要問(wèn)題。當(dāng)前的連鎖藥店在其自身發(fā)展進(jìn)程中還處于快速發(fā)展階段，發(fā)展業(yè)態(tài)還非常不成熟，各種各樣的矛盾、困難和瓶頸的存在是不可避免的，而連鎖藥店人員的不穩(wěn)定，頻頻跳槽成為連鎖藥店持續(xù)發(fā)展的最大困惑和障礙。

　　任何一個(gè)行業(yè)、任何一家企業(yè)的發(fā)展，首先需要的是人才，人才的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展的原動(dòng)力。零售連鎖藥店發(fā)展到今天，對(duì)人才的需求尤其是對(duì)基層專(zhuān)業(yè)型人才的需求量變得非常大，如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員等，而長(zhǎng)期以來(lái)連鎖藥店行業(yè)人員基本待遇和工資水平偏低的現(xiàn)狀，也促使了這些連鎖藥店人才的頻繁流動(dòng)和跳槽。

　　在與某知名連鎖藥店的老總談?wù)摰结t(yī)藥零售行業(yè)的人才頻頻流動(dòng)和跳槽的時(shí)候，他極力向我倒出心中的苦衷，這也是沒(méi)有辦法，目前連鎖藥店的整體盈利水平較低，部分門(mén)店還一直處于虧損狀態(tài)，想扭轉(zhuǎn)目前盈利狀況不是一朝一夕的時(shí)，人員工資水平偏低我也承認(rèn)，我也想把大家的工資待遇水平提高，可目前的困境就好比那句俗話(huà)：“巧婦難為無(wú)米之炊”。其實(shí)我們細(xì)細(xì)想來(lái)，并不是沒(méi)有辦法改變和突破目前的僵局。目前全國(guó)通過(guò)GSP認(rèn)證的連鎖藥店數(shù)量在1632家左右，絕大多數(shù)企業(yè)的年銷(xiāo)售規(guī)模在5000萬(wàn)－1億元之間，醫(yī)藥連鎖企業(yè)的大多數(shù)還處在中小企業(yè)的范疇內(nèi)。而針對(duì)中小企業(yè)在目前醫(yī)藥零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，筆者認(rèn)為改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的觀(guān)念比資金和盈利水平高低更為重要?；叵肫鹬袊?guó)共產(chǎn)黨革命初期，是什么激勵(lì)著這群年青的革命黨人團(tuán)結(jié)一心，克服了重重困難，最終取得了革命的勝利。是革命主義的精神和對(duì)共產(chǎn)主義的信仰，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是企業(yè)文化的建設(shè)和員工們對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。對(duì)于發(fā)展中的連鎖藥店的中小企業(yè)，資金的需求是非常迫切和渴望的?！扒蓩D難為無(wú)米之炊”其前提是“巧婦”，沒(méi)有策劃和經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者，那怕是再多的資金支持，企業(yè)也難于有所作為。因此，吸引、培養(yǎng)、挖掘和留住人才，是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首先需要轉(zhuǎn)變的觀(guān)念。 

　　對(duì)于處于中小型企業(yè)狀態(tài)的絕大多數(shù)零售連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何能夠用有限的資源或低成本去吸引和招募人才？在人力資源管理上，人才的激勵(lì)有五個(gè)層次。第一個(gè)層次就是大鍋飯式管理，員工們是干多干少一個(gè)樣。第二個(gè)層次是用簡(jiǎn)單的計(jì)件考核方法來(lái)激發(fā)員工工作積極性。這種方法因缺乏綜合評(píng)判員工，有失公正性，在企業(yè)發(fā)展到一定階段需要用第三個(gè)層次的激勵(lì)方法，即綜合績(jī)效考核，做到公正公平。()第四個(gè)層次是企業(yè)發(fā)展到一定階段，如何繼續(xù)鞏固和激發(fā)員工工作積極性，我們采取各項(xiàng)福利措施穩(wěn)定和留住人才，繼續(xù)發(fā)揮其能量為企業(yè)服務(wù)，如解決員工們的后顧之憂(yōu)，醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)，以及進(jìn)修學(xué)習(xí)、住房等其他福利制度和措施。第五個(gè)層次是企業(yè)創(chuàng)造員工更大能力發(fā)揮的空間，如讓員工在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，給予更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。企業(yè)能否贏(yíng)得員工的獻(xiàn)身精神，關(guān)鍵問(wèn)題在于能否為他們創(chuàng)造條件，使他們有機(jī)會(huì)獲得一個(gè)有成就感和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感的職業(yè)生涯。計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、績(jī)效評(píng)估、員工持股計(jì)劃……管理者必須通過(guò)一種有效的管理技術(shù)，來(lái)鼓勵(lì)員工的工作激情。對(duì)于中小企業(yè)，更應(yīng)該用第五個(gè)層次的人力資源管理方式來(lái)吸引更多有能力的優(yōu)秀管理者。而這僅僅只需要你的觀(guān)念轉(zhuǎn)變。

　　在此經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想下，我們總結(jié)出以下幾條突破連鎖藥店人才管理瓶頸的方法原則：

　　1、完善和提高連鎖公司經(jīng)營(yíng)和管理水平，加快速度提升連鎖藥店的盈利水平：通過(guò)連鎖藥店管理制度的及時(shí)到位，提高連鎖藥店門(mén)店資源效率，尤其是門(mén)店人力資源效率，充分發(fā)揮和提高門(mén)店資源的工作效率，提升和改善門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高門(mén)店盈利水平。門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和盈利水平的提升，自然會(huì)改善門(mén)店人員的工資薪酬待遇。

　　2、提升連鎖藥店管理水平，建立完善的、科學(xué)的、公平的、合理的薪酬福利待遇制度：要體現(xiàn)按勞分配原則，充分發(fā)揮和激勵(lì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。同時(shí)，要注重藥店中骨干專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)和激勵(lì)，如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、骨干店員的穩(wěn)定和長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。

　　3、注重企業(yè)文化建設(shè)，建立符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)文化氛圍，并融入到每一位員工的心中：企業(yè)文化統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，讓企業(yè)精神激發(fā)員工共同奮斗的心愿，用企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念留住人才，使每一位員工快樂(lè)而努力工作著。

　　4、建立和完善企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃計(jì)劃，提供員工更多更好的繼續(xù)教育、職業(yè)技能培訓(xùn)等活動(dòng)：?jiǎn)T工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展規(guī)劃有機(jī)的結(jié)合在一起，幫助企業(yè)員工最好職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃。

　　5、充分挖掘和利用上游供應(yīng)廠(chǎng)商的資源，增加企業(yè)和員工的福利條件：連鎖藥店所擁有的終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和門(mén)店資源，尤其是門(mén)店的店員資源，是上游供應(yīng)廠(chǎng)商非?？粗械挠辛l件，連鎖藥店要充分利用和挖掘自身資源優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)上游供應(yīng)廠(chǎng)商換取資源的價(jià)值的體現(xiàn)。如員工培訓(xùn)福利，人員素質(zhì)提升、專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平提高、銷(xiāo)售技能等的免費(fèi)培訓(xùn)；員工繼續(xù)教育福利，相關(guān)國(guó)家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化認(rèn)證和繼續(xù)教育等。同時(shí)還可以通過(guò)上游供應(yīng)廠(chǎng)商的費(fèi)用支持和成本費(fèi)用分?jǐn)?，降低連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)成本，從而提升藥店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提升門(mén)店的盈利水平，帶動(dòng)員工的福利待遇。

　　總之，企業(yè)所提供的員工工資待遇固然重要，而工資薪酬背后的企業(yè)文化建設(shè)和員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度對(duì)于企業(yè)獲得有利于企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的人才資源更加重要?！　?/p>

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