這幾年我一直在思考，為什么在我們許多優(yōu)秀的企業(yè)，甚至于包括“500強”在中國設立的獨資企業(yè)里，大家都實施了許多的規(guī)范、標準、認證，但實際上總是免不了所謂虛假的成分。結合我們國家的各級政府的數據統(tǒng)計，我們也會發(fā)現(xiàn)，打假和造假實際上是擺在我們面前的一個非常嚴峻的現(xiàn)實。

且不說ISO9000體系了，先說說一個非常重要的“質量成本”的概念吧。因為在許多組織里，質量成本都是他們認為應該去抓的，可問題也隨之出現(xiàn)了：有一家著名的北方港口企業(yè)，派了五個成本會計到北京培訓了五天，回去以后，他們便按照既定的方法建立了一套質量成本制度?？墒钱數谝粋€月數據報表一上來，他們看后便笑了——這是假的！第二月呈上來的數據——更假！我受邀到他們公司去做指導時，正是他們以往出報表的時候，但是，這幾個成本會計對我說：“楊老師，我們現(xiàn)在已經不再看那些報表了，我們早已經對那些數據不感興趣了，因為那全是假的，報告、報表也就也沒有任何意義了。”他們頗為苦惱地問我：“為什么我們不能建立自己的質量成本的制度呢？”是啊，的確是一個非常好的問題，而這個問題也是我一直在思考的。

我反問他們：“你為什么要建立質量成本的制度呢？”

當時他們一愣，但馬上對我說：“現(xiàn)在我們的市場價格在降低，我們各種的成本在上升，我們的利潤空間越來越小了，我們必須要降低質量成本，這就是我們的目的。”

我說：“你在說官話吧！”

他和其他的幾個人幾乎異口同聲地辯解道：“沒有啊，我們真的就是這么想的！”

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“那你們誰來說說看，是哪些部門在負責做這項工作的呢？”

“是由我們的綜合管理部牽頭，財務部配合的?！逼渲幸粋€人說。

我問：“綜合管理部是什么意思？”

綜合管理部的負責人對我說：“我們綜合管理部就是負責對我們整個集團，包括各二級公司、各控股公司進行一種綜合的管理?！?/p>

“什么樣的綜合的管理？”

他說：“實際上是對我們進行的一種綜合考核?！?/p>

“考核什么呢？”

“這么說吧，就是經過我們的考核，來決定各家公司獎金和福利的分配?！?/p>

“哦，我明白了。那么請問在實施的過程中，有沒有什么苦惱？”

他們說：“這就是我們的苦惱了。因為在實際工作中我們發(fā)現(xiàn)，可以叫做四六開吧，有60%是可以量化的，但是另外40%是定性的，換句話說，是拍腦袋的。所以每次當我們下去考核的時候，我們的心里都是沒有底的。下面的抱怨也很大??！”

我說：“那你們該怎么解決呢？”

“所以，我要找一種量化的方法?！?/p>

“找到了嗎？”

“找到了?！?nav class=" text-center">

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