使命為何成為笑談?

 作者:鐘殿舟    386

在弘揚光榮傳統(tǒng)中強化使命意識。各部隊結合紀念建黨85周年、紅軍長征勝利70周年活動,把中央媒體《永遠的豐碑。紅色記憶》、《英雄禮贊》等欄目內容下載印發(fā)官兵學習。南京軍區(qū)企業(yè)30多名優(yōu)秀班長重走長征路,二炮工程學院企業(yè)千余學員到革命圣地延安參觀學習,北京軍區(qū)、濟南軍區(qū)、江西省軍區(qū)等單位開展“聽老紅軍講傳統(tǒng),在紀念碑前談使命”活動,激發(fā)官兵繼承革命傳統(tǒng)、忠實履行使命的政治熱情。

  ——《強化使命意識提高打贏能力》

  “為中華之崛起而讀書”,周恩來總理的豪言,曾經激勵了無數(shù)的青年學子。受這使命的驅使,他們不知疲倦,努力學習,豪情滿懷,投身于廣大的天地之間。

  對于使命的作用,大家已經毫不懷疑了,那些著名的企業(yè),那些著名的企業(yè),都有自己獨特的使命,并且都堅守自己的使命,以此來區(qū)別于對手,贏得屬于自己的空間。

  中國電信的使命:共享與世界同步的信息文明。

  中國移動的使命:創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁。

  中國聯(lián)通的使命:打破壟斷,促進電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展。

  中國華電集團的使命:照耀世界,溫暖人間。

  大唐電力的使命:生產清潔能源,創(chuàng)造美好生活。

  聯(lián)想集團的使命:為客戶利益而努力創(chuàng)新。

  惠普的使命:在技術上為人類進步和福利做貢獻。

  麥肯錫的使命:幫助杰出的公司和政府取得更大的成功。

  3M公司的使命:創(chuàng)造性地解決尚未解決地問題。

  索尼公司的使命:體驗為公眾利益改進和應用技術的快樂。

  迪斯尼的使命:給人們帶來快樂。

  沃爾瑪?shù)氖姑菏蛊矫翊蟊娪袡C會購買富人購買的商品。

  寶馬的使命:做極至汽車。

  奔馳的使命:設計最佳的汽車。

  我們的企業(yè)是什么,我們的企業(yè)將是什么,我們的企業(yè)能是什么,德魯克的這三個經典發(fā)問,需要我們認真思考。這三個問題,就包含著使命與愿景。

  2001年,在21世紀管理國際研討會上,美國德魯克基金會主席弗朗西斯。赫塞爾本發(fā)表了題為“新世紀的使命管理”的演講,提出“使命管理”的新理念。她強調:“一切工作都源于使命,并與使命密切相關”,“你不需要為了管理而成為管理者,你是為了使命而成為管理者。你所做的一切工作,無非是與大家進行溝通,讓大家接受這個使命,然后團結帶領大家,朝著這個方向前進。”

  使命是企業(yè)存在的原因,企業(yè)使命是企業(yè)存在的意義和價值,是企業(yè)肩負的最大責任,是企業(yè)存在的最根本目的。它告訴人們“企業(yè)為什么存在”,它是企業(yè)經營哲學的具體化,深層次地反映了企業(yè)的任務和目標,表達了企業(yè)的社會態(tài)度和企業(yè)的主體意識。

  使命是保證企業(yè)能夠永不喪失動力地不斷發(fā)展的基礎,企業(yè)應當從關注靜止不變的產品質量、市場份額中擺脫出來,將企業(yè)帶入一個包含諸多定性化價值的使命之中。

  企業(yè)的使命是什么?企業(yè)要為其客戶提供什么樣的價值?一個強有力的企業(yè)必須要靠使命驅動。崇高、明確、富有感召力的使命不僅能為企業(yè)指明方向,而且能使企業(yè)的每一位成員明確工作的真正意義,激發(fā)出內心深處的動機。

  使命不一致,追求也就不一致,必然導致行為上的扭曲,在外在的表現(xiàn)上,也就無法展示出同樣的面目。以使命驅動聞名全球的默克制藥集團,在全球各地都有分公司,但是,各分公司的使命始終是一致的,那就是:保護和改善人類生活。

  使命雖然如此重要,但是在實際的生活中,使命總是被別人看作是唱高調,被人認為是“虛偽”,認為是裝門面的東西,成為笑談。

  有些人可能認為這是因為沒有將使命明確而導致的。韋爾奇在《贏》中寫道:

  “這樣做的結果往往是老生常談,只會讓員工感到無所適從,或者憤世嫉俗。他們實在搞不明白,使命感為何那么地偉大。大家都見過這樣的口號:”XYZ公司高度重視產品質量和售后服務。‘或著,’SS公司以消費者至上。‘那么請告訴我,又有哪家公司不重視質量和服務,或者不以顧客為焦點呢!還有,誰都知道有許多公司把無數(shù)的時間花在動情的討論上,只是為了總結出一套所謂的價值觀。盡管很多人用意良好,但最后得出的結論卻似乎都是從那些放之四海而皆準的大道理上抽取的說辭,例如’誠信、質量、卓越、服務以及尊重‘等。歇歇吧——大凡正派的公司都無一例外地贊成贊成這些品質。“

  在韋爾奇看來,造成使命無法發(fā)揮作用的原因,是因為對于使命的認識出現(xiàn)了錯誤。韋爾奇認為,“有效的使命感需要在可能的目標與不可能的目標之間尋求一種平衡。它既要給大家一個清晰的方向感,以贏得商業(yè)利益為導向,也要充滿壯志雄心,讓人們感覺到自己是偉大事業(yè)中的一部分。”

  韋爾奇對使命兩個特點的概括是非常到位的,但是,韋爾奇將使命等同于目標——“在可能的目標與不可能的目標之間尋求一種平衡——卻并不正確。與其說使命是一種目標,不如說使命是一種目的。

  目的與目標有一定的相通之處,它們都代表了一種意愿。我們可以說,我努力訓練的目標是成為世界冠軍,當然,這也可以說成是我努力訓練的目的。但是,目的和目標并不完全等同,目的更強調的是一種意愿,目標則更強調的是意愿的程度。比如說,我的目標是1000米跑進1分鐘之內,這就不能說成目的。

  即使很多企業(yè)的使命非常明確,也體現(xiàn)了企業(yè)存在的原因和目的,但是,這個目的只是企業(yè)領導的目的,并沒有得到企業(yè)成員的認同,這才是使命成為笑談的真正原因。
 笑談 使命 為何 成為

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