景區(qū)旅游主題游戲營(yíng)銷是指創(chuàng)新性地將景區(qū)營(yíng)銷推廣與網(wǎng)絡(luò)游戲有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以景區(qū)的特色旅游資源為背景，通過(guò)展現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各具特色的旅游景點(diǎn)和人文文化，創(chuàng)造一個(gè)游戲中旅游，旅游中游戲的虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的全新游戲，并借助該游戲開(kāi)展景區(qū)品牌和產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。如網(wǎng)游公司杭州天暢科技為飛石嶺景區(qū)專門開(kāi)發(fā)了一個(gè)全三維立體的飛石嶺虛擬世界，并把整個(gè)飛石嶺景點(diǎn)逼真的植入其網(wǎng)游巨作《大唐風(fēng)云》中，讓玩家通過(guò)游戲獲得“身臨其境”的網(wǎng)絡(luò)旅游感受。玩家在游戲中獲得虛擬旅游的樂(lè)趣，會(huì)更向往實(shí)地旅游的真實(shí)體驗(yàn)。而體驗(yàn)過(guò)實(shí)地旅游的人也會(huì)想去嘗試一下網(wǎng)絡(luò)旅游帶來(lái)的新鮮感。這正如中國(guó)風(fēng)光視頻第一站的風(fēng)光網(wǎng)視，把旅游視頻與實(shí)地旅游相結(jié)合，讓“視頻”做導(dǎo)游，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與旅游視頻的雙贏。

兵器十一、網(wǎng)絡(luò)貼吧營(yíng)銷——用戶都是宣傳員

眾所周知，貼吧是一種基于關(guān)鍵詞的網(wǎng)上主題交流社區(qū)。它與搜索緊密結(jié)合，能夠準(zhǔn)確把握用戶需求，通過(guò)用戶輸入的關(guān)鍵詞，自動(dòng)生成討論區(qū)，使用戶能立即參與交流，分享自己感興趣話題的信息和想法。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)劉東明老師表示，貼吧可以使人們從機(jī)器的搜索過(guò)渡到人工信息整合中。擁有不同資源的人們，可以在這里實(shí)現(xiàn)信息的分享，而且信息需求與供應(yīng)關(guān)系更明白，這樣獲得的信息針對(duì)性往往更強(qiáng)。同時(shí)，百度貼吧同樣具有為各種愛(ài)好者的湊集供給便捷方法、深度互動(dòng)、聚集效應(yīng)等特點(diǎn)。貼吧營(yíng)銷相對(duì)于其他營(yíng)銷手段主要有五大優(yōu)勢(shì)1.精準(zhǔn)有效；2.流傳互動(dòng)；3.低成本、大影響；4.人氣高，發(fā)熱快；5分類齊全，門檻低。

做好貼吧營(yíng)銷必須知道三點(diǎn)：首先，貼吧的用戶量特別大，以百度貼吧為例，2010年06月百度貼吧SNS產(chǎn)品注冊(cè)用戶數(shù)突破4000萬(wàn)。2010年07月，2010南非世界杯期間，貼吧自主開(kāi)發(fā)的首個(gè)SNS游戲“世界杯競(jìng)猜”超過(guò)1600萬(wàn)人次參與。這里面的市場(chǎng)和空間非常大。其次，定位特別鮮明，百度有貼吧二十多萬(wàn)個(gè),根據(jù)不同類別分類極其詳細(xì)。如果要發(fā)帖，可以在在行業(yè)相關(guān)的貼吧發(fā)帖子,定位非常精確和鮮明。找到關(guān)鍵詞貼吧，里面70%的用戶都是對(duì)這一產(chǎn)品/內(nèi)容非常關(guān)心的。在關(guān)鍵詞貼吧發(fā)帖維護(hù)，可以為商家?guī)?lái)大量的潛在客戶。因此在二十多萬(wàn)百度貼吧里邊和商家具體行業(yè)相關(guān)的貼吧可能就只有幾百個(gè)甚至幾十個(gè)。這就需要商家根據(jù)百度貼吧分類明確細(xì)致的特點(diǎn)，精確的找到自己的貼吧。再次，成本低廉，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，很多正在做網(wǎng)站推廣的客戶都有這樣的感受和苦惱，用于網(wǎng)絡(luò)推廣的成本對(duì)自己來(lái)說(shuō)不夠低廉，而且效果也未盡如人意。而貼吧營(yíng)銷具有見(jiàn)效快成本低的特點(diǎn)，每天到指定的貼吧發(fā)帖、維護(hù)置頂帖子的成本較低，比搜索引擎競(jìng)價(jià)每點(diǎn)擊一次就要幾塊錢的成本來(lái)說(shuō)，算的上非常低廉。而且維護(hù)好了效果也會(huì)不錯(cuò)。

劉東明老師還特別指出：貼吧營(yíng)銷不是一朝一夕能夠完成的，需要的是堅(jiān)持不懈，不要今天發(fā)幾個(gè)消息，沒(méi)有反響，商家就放棄了這塊市場(chǎng)，這是大忌。因?yàn)橘N吧營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期口碑營(yíng)銷過(guò)程，需要不懈地置頂和維護(hù)。長(zhǎng)期地發(fā)帖和維護(hù)，每天都不斷有人進(jìn)入貼吧，看到你的發(fā)言。時(shí)間長(zhǎng)了，商家所要宣傳的信息會(huì)慢慢進(jìn)入大眾的認(rèn)知。

兵器十二、搜索引擎營(yíng)銷——你來(lái)或不來(lái)；我就在這里

隨著旅游目的地企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注程度的提升，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)被多數(shù)企業(yè)設(shè)定為常規(guī)的營(yíng)銷工作，中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)突破5億，而在網(wǎng)民中，最普遍使用的兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)工具一定是搜索引擎和IM（即時(shí)通訊工具）。那么要談到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就必須談搜索引擎。

北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)劉東明老師指出，搜索引擎營(yíng)銷是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的網(wǎng)民通過(guò)搜索引擎尋找自己需要的信息。作為網(wǎng)民獲取信息的最主要渠道之一，搜索引擎營(yíng)銷方法包括：競(jìng)價(jià)排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費(fèi)搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、TMTW來(lái)電付費(fèi)廣告、搜索引擎優(yōu)化（搜索引擎自然排名）、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接等策略。

2008年，澳大利亞昆士蘭旅游局策劃了一個(gè)叫做“世界上最好的工作”的活動(dòng)。成功的將大堡礁推薦給了全世界的旅游愛(ài)好者。隨著活動(dòng)策劃方的浮出水面，大堡礁與“世上最好工作”關(guān)鍵詞迅速的聯(lián)系在了一起，從而讓所有的搜索用戶在查找這個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，都了解到了大堡礁的信息。在百度搜索結(jié)果達(dá)到100萬(wàn)篇，在Google搜索高達(dá)1720萬(wàn)條，該機(jī)構(gòu)利用不足170萬(wàn)澳元的投入帶來(lái)超過(guò)1億澳元（約5億人民幣）的公關(guān)價(jià)值。同樣的道理，任何一個(gè)已知程度較低的旅游目的地周邊，都會(huì)有已知性很高的關(guān)鍵詞（并不一定要是旅游型的關(guān)鍵詞），比如清明節(jié)期間，百度上搜索量最大的就是清明節(jié)放假。如果某個(gè)已知程度較低的旅游目的地，選擇這個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行投放，并限制訪問(wèn)區(qū)域，那么自然就可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，把自己的景區(qū)快速的推薦給目的地周邊的網(wǎng)民了。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中渠道的理解與分析，一直以來(lái)都是旅游企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的弱項(xiàng)，大家往往是跟風(fēng)或者委托服務(wù)商，并沒(méi)有獨(dú)立的操作過(guò)。DM互動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，選擇搜索引擎工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，切不可用盲目聽(tīng)信或排斥，必須建立在對(duì)搜索引擎價(jià)值的根本了解之上，才能保證營(yíng)銷的最終效果。

兵器十三、電子雜志營(yíng)銷——甜美的誘惑

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超過(guò)了“報(bào)紙”、“雜志”、“電視”等傳統(tǒng)媒體，成為公眾獲取旅游信息的最重要的渠道和旅游信息傳播的第一媒體。

隨著ipad等掌上電腦的普及，電子雜志在經(jīng)歷了輝煌與沉淪后，重新步入人民的視野。電子雜志在傳統(tǒng)雜志形式上融入了聲音、圖像、動(dòng)畫、視頻等手段，把平面雜志的交互性、可視性做得更完美、更具沖擊力的雜志類型，是傳統(tǒng)平面媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的絕妙結(jié)合。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)劉東明老師指出，電子雜志營(yíng)銷具有明確的周期性，而且它投資小，針對(duì)性、服務(wù)性更強(qiáng)，它就像一個(gè)根據(jù)地，讓我們的客戶輕松聯(lián)絡(luò)顧客和潛在顧客、擴(kuò)大品牌的影響。

旅游風(fēng)景區(qū)作為宣傳效果對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)影響作用較大和信息密集型的行業(yè)之一，網(wǎng)絡(luò)線上宣傳更是其營(yíng)銷手段的重中之重。除了官方網(wǎng)站和旅游類門戶網(wǎng)站廣告宣傳外，電子雜志是景區(qū)最佳的包裝宣傳手段之一。國(guó)內(nèi)著名的風(fēng)景區(qū)如黃果樹(shù)瀑布、天山天池等就已經(jīng)開(kāi)通了景區(qū)電子雜志。隨著技術(shù)以及運(yùn)營(yíng)模式整合，電子雜志有望向手機(jī)、PDA、數(shù)字電視等終端延伸，穩(wěn)定增長(zhǎng)的忠實(shí)讀者，將為企業(yè)的這種新推廣方式帶來(lái)越來(lái)越大的機(jī)會(huì)和價(jià)值。

兵器十四、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷——營(yíng)銷學(xué)會(huì)傍大款

網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷如何策劃和運(yùn)作是大家都比較感興趣的話題，北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)劉東明老師指出，網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷，首先可以迅速提升品牌知名度。另外品牌與事件的有機(jī)結(jié)合，還有助于提升品牌的美譽(yù)度。通過(guò)捆綁熱點(diǎn)事件，開(kāi)展社會(huì)營(yíng)銷，有利于塑造企業(yè)的社會(huì)公眾形象。2011年5月16日，王功權(quán)帶著心上人私奔了。就在大家還在驚詫王功權(quán)的私奔時(shí)，天臺(tái)山旅游風(fēng)景區(qū)策劃了以私奔為主題的事件營(yíng)銷方案，推出 @520私奔；通過(guò)新浪微博發(fā)布了所有跟王功權(quán)私奔相關(guān)的消息，同時(shí)推出“一起組團(tuán)私奔到天臺(tái)吧！”團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；#私奔天臺(tái)山宣言#私奔造句活動(dòng)，“佛國(guó)仙山，私奔好去處，王功權(quán)和王琴私奔了，奧特曼和PP豬私奔了，中國(guó)旅游日源自天臺(tái)山……”簡(jiǎn)短的幾句話激起網(wǎng)友的興趣，同時(shí)通過(guò)互動(dòng)微博“一切皆可私奔”“我愛(ài)你，愛(ài)者你，就像私私愛(ài)奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“別和我談戀愛(ài)，有本事和我私奔”等的話題激發(fā)，為互動(dòng)用戶提供互動(dòng)思路，瞬間激發(fā)大家當(dāng)年的才華橫溢，滿腹筆墨一吐為快。

網(wǎng)絡(luò)媒體傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)，可以更好地開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷，使其產(chǎn)生更大的價(jià)值，這就是事件營(yíng)銷的價(jià)值所在。事件營(yíng)銷講究的是方法和創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷和其他的廣告相比優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，一旦成功，帶來(lái)的效益是不能估量的，但是也需要承擔(dān)同樣的風(fēng)險(xiǎn)。在事件營(yíng)銷里，想要達(dá)到共鳴的效果，需要有亮點(diǎn)的話題，產(chǎn)品的特性和媒介活動(dòng)的結(jié)合，要雙贏。做事件營(yíng)銷，一定要謹(jǐn)記這條：策劃的事件營(yíng)銷一定要圍繞公眾利益，創(chuàng)新策劃思路，構(gòu)筑傳播議題，及時(shí)掌控、引導(dǎo)傳播方向。那么你就成功一半了。

兵器十五、網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷——原子彈的營(yíng)銷威力

所謂“病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”,是通過(guò)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過(guò)別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷杠桿”的作用。病毒式營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為獨(dú)特的手段。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)劉東明老師表示，病毒營(yíng)銷是一種信息傳遞策略，通過(guò)公眾將信息廉價(jià)復(fù)制，告訴其他受眾，從而迅速擴(kuò)大自己的影響。它的本質(zhì)就是讓用戶們彼此間主動(dòng)談?wù)撈放?，這種與品牌之間有趣、不可預(yù)測(cè)的體驗(yàn)，往往顯示出強(qiáng)大的影響力。

2006年，一段網(wǎng)絡(luò)流傳的視頻錄像讓全世界人瞠目結(jié)舌：夜幕下，一群頭戴面罩的“涂鴉大師”翻過(guò)鋒利的鐵絲網(wǎng)，成功潛入戒備森嚴(yán)的美國(guó)空軍基地，直奔美國(guó)總統(tǒng)布什的專機(jī)“空軍一號(hào)”旁，飛快地在其整流罩上噴上“STILLFREE”的大字標(biāo)語(yǔ)。該片甚至驚動(dòng)了美國(guó)空軍，連忙下令檢查這架總統(tǒng)專機(jī)是否果真遭人“毒手”。

直到制作者現(xiàn)身講述了事件的全過(guò)程后才真相大白。紐約一家時(shí)尚公司為吸引眼球，在加利福尼亞州一個(gè)機(jī)場(chǎng)用重金租用了一架波音747客機(jī)，改裝成“空軍一號(hào)”的樣子，然后制成了這部短片。短片使得時(shí)尚公司名噪一時(shí)，而該片也勇奪戛納獅子獎(jiǎng)。

兵器十六、SNS營(yíng)銷——一呼百應(yīng)

SNS正在改變和顛覆著我們?cè)械幕ヂ?lián)網(wǎng)整體的生態(tài)，引領(lǐng)著我們未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷。SNS營(yíng)銷就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，通過(guò)病毒式傳播的手段，讓產(chǎn)品被更多的人知道。

北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)劉東明老師指出，SNS更是具有互動(dòng)性強(qiáng)，會(huì)員關(guān)系密切的優(yōu)點(diǎn)，用戶基數(shù)非常大，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷絕不可放過(guò)的。例如開(kāi)心網(wǎng)，核心用戶以公司白領(lǐng)為主，地域特征明顯，女性參與度高。比如可以使用轉(zhuǎn)帖功能，找?guī)讉€(gè)好友數(shù)量比較多的用戶，給幾張贈(zèng)票賄賂一下，讓其把我們精心準(zhǔn)備的帖子轉(zhuǎn)發(fā)給所有好友，短時(shí)間內(nèi)形成一呼百應(yīng)的態(tài)勢(shì)。2010年4月1日，英國(guó)旅游局以推廣英國(guó)旅游，展現(xiàn)英國(guó)城市人文和地理風(fēng)光為目的，通過(guò)開(kāi)心網(wǎng)的傳播帶動(dòng)很多粉絲參與互動(dòng)。短短兩個(gè)月中聚集了14，007位粉絲, 來(lái)訪255，992，平均每位粉絲來(lái)訪18次以上。快速提高英國(guó)旅游局的知名度和影響力。并為去英國(guó)的旅游、度假積累下人氣與基礎(chǔ)。

SNS營(yíng)銷與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站營(yíng)銷模式和衡量方式的不同，不再單純追求流量、曝光和點(diǎn)擊，而是搭建起品牌與消費(fèi)者之間立體深度溝通的橋梁。依托于網(wǎng)站獨(dú)特可信的人際關(guān)系傳播機(jī)制，先讓品牌與消費(fèi)者成為朋友，再讓每個(gè)用戶成為品牌的主動(dòng)傳播者，進(jìn)而提升品牌的知名度和偏好度，了解產(chǎn)品信息，增強(qiáng)購(gòu)買意愿，帶動(dòng)銷售。一旦主動(dòng)參與，消費(fèi)者就會(huì)留下深刻的印象，傳播的品牌內(nèi)容得以沉淀，長(zhǎng)期的影響力遠(yuǎn)超于當(dāng)時(shí)的時(shí)效性。

兵器十七、微博營(yíng)銷——網(wǎng)鬧成就營(yíng)銷

中國(guó)微博用戶已經(jīng)突破兩億。微博是一個(gè)即時(shí)的信息發(fā)布平臺(tái)，也是一個(gè)自媒體平臺(tái)。有價(jià)值或符合大眾口味的信息很容易在微博平臺(tái)上呈病毒式的傳播。

旅游景區(qū)越來(lái)越注重微博營(yíng)銷，比如少林寺、國(guó)家博物館、國(guó)家大劇院、圓明園等景區(qū)紛紛開(kāi)微博，爭(zhēng)搶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷陣地。但并不是開(kāi)了微博就會(huì)有效益，我們無(wú)論進(jìn)行什么樣方式的營(yíng)銷，我們都要認(rèn)清一個(gè)事實(shí)，那就是這個(gè)平臺(tái)是什么、我們?cè)诟墒裁?、怎么干，只有了解了這些，我們才能在營(yíng)銷的過(guò)程中，不會(huì)走向偏激的一面。 

北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)劉東明老師指出，景區(qū)開(kāi)微博首先是信息健全。微博作為網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，也蘊(yùn)含著服務(wù)旅游行業(yè)的諸多契機(jī)。微博通過(guò)隨時(shí)隨地的旅游信息服務(wù)和旅游體驗(yàn)分享，可增加“用戶的黏性”。

景區(qū)微博該怎么維護(hù)？劉東明老師表示，景區(qū)官方亮相微博，需要有專人負(fù)責(zé)微博的維護(hù)，并對(duì)景區(qū)的現(xiàn)狀、活動(dòng)、線路等不斷更新與及時(shí)回復(fù)粉絲問(wèn)題，通過(guò)官方形式維護(hù)官方的權(quán)威與誠(chéng)信，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，打造服務(wù)公平透明的景區(qū)形象，并對(duì)景區(qū)出現(xiàn)的危機(jī)第一時(shí)間進(jìn)行處理并對(duì)社會(huì)進(jìn)行公布。比如近期發(fā)生的渤海灣泄油事件和北京地鐵扶梯傷人事件，都是官方第一時(shí)間在微博上進(jìn)行說(shuō)明，道歉和事件最新進(jìn)展通報(bào)，已達(dá)到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，澄清事實(shí)與真誠(chéng)道歉、積極進(jìn)行事后賠償處理等問(wèn)題。

簡(jiǎn)單講，景區(qū)企業(yè)提高用戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵是要洞察真正驅(qū)動(dòng)不同用戶使用微博的關(guān)鍵要素。了解微博潛在用戶的微博價(jià)值需求，然后在相應(yīng)的接觸點(diǎn)上傳遞此價(jià)值，有可能吸引更多的微博潛在用戶。

兵器十八、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)/網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)——給營(yíng)銷留條“后路”

web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)的觸發(fā)器與放大器：在網(wǎng)絡(luò)的作用力下，精英媒體時(shí)代轉(zhuǎn)向草根媒體時(shí)代，來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)危機(jī)一觸即發(fā)；隨著地球村時(shí)代的來(lái)臨，每個(gè)人都是演員，人人都有選擇的權(quán)利，墻倒眾人推，使危機(jī)事件不斷被擴(kuò)大。企業(yè)必須與專業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)合作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，以加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系，同時(shí)也改變了整個(gè)傳播的話語(yǔ)環(huán)境。人們開(kāi)始注意到，很多新聞事件，都是從網(wǎng)上開(kāi)始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開(kāi)始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環(huán)，議程設(shè)置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷機(jī)構(gòu)DM互動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在最厲害的武器不是原子彈,而是網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)媒體的速度之快,影響力之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他的傳統(tǒng)媒體。網(wǎng)絡(luò)可以讓一個(gè)比諸葛亮媳婦還丑、比楊貴妃還胖地芙蓉姐姐變成網(wǎng)上名人；可以讓一個(gè)在酒吧賣唱的人一夜之間變成最紅網(wǎng)絡(luò)歌手，繼而成為年度最佳音樂(lè)新人；可以讓一個(gè)因?yàn)橐淮螞](méi)有滿足客戶需要的企業(yè)在網(wǎng)上臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，名譽(yù)掃地。網(wǎng)絡(luò)加快了危機(jī)形成的速度!

如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)？北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)劉東明老師指出，網(wǎng)絡(luò)也是雙刃劍，由于網(wǎng)絡(luò)的介入，使得危機(jī)造成的負(fù)面影響也極易擴(kuò)散，造成嚴(yán)重后果。因此，之前有一個(gè)預(yù)警系統(tǒng)是必不可少的。要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī)，一旦遇到危機(jī)，就應(yīng)該接受它，化解它，而且必須要說(shuō)真話、趕快說(shuō)；同時(shí)可以與國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司共同解決危機(jī)帶來(lái)的影響。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，如果企業(yè)能處理得恰到好處，往往這種企業(yè)危機(jī)會(huì)變成我們的生機(jī)。在進(jìn)行企業(yè)危機(jī)處理后，還應(yīng)借勢(shì)做好善后事宜，恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)企業(yè)的信任。借著前期社會(huì)關(guān)注較高的危機(jī)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以加大在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳，讓更多的人知道并了解企業(yè)是一家非常有實(shí)力、非常有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。讓他們進(jìn)一步感受企業(yè)的認(rèn)真、負(fù)責(zé)和對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心，從而形成延續(xù)性的良好口碑效應(yīng)。此種宣傳不但可以對(duì)已經(jīng)造成的影響做觀念扭轉(zhuǎn)，同時(shí)這種公關(guān)報(bào)道也對(duì)扭轉(zhuǎn)傳媒方向和稀釋前期不利報(bào)道起到了很好的作用，更能體現(xiàn)企業(yè)公關(guān)部門的老到。

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