——第一首企業(yè)《學(xué)習(xí)快樂之歌》誕生于威海市商業(yè)銀行

　　7月28日，威海市商業(yè)銀行第4屆學(xué)習(xí)節(jié)隆重開幕，此次學(xué)習(xí)節(jié)安排的緊張有序內(nèi)容詳實(shí)，有分支行領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)分享、有員工快樂服務(wù)的精彩演講、有博士工作站的課題匯報(bào)、有行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型快樂銀行的總結(jié)講評(píng)講話，有沙灘上的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，同時(shí)專門邀請(qǐng)服務(wù)文化專家撞擊共享《快樂服務(wù)的心靈智慧》。學(xué)習(xí)節(jié)的重頭戲當(dāng)屬晚上的學(xué)習(xí)快樂篝火晚會(huì)中《學(xué)習(xí)快樂之歌》的表演比賽。各個(gè)支部八仙過海各顯神通登臺(tái)獻(xiàn)藝，以合唱形式、領(lǐng)唱、說唱形式或者載歌載舞、情景表演等形式展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌，但每個(gè)人都在用心用情的演唱感悟《學(xué)習(xí)快樂之歌》。晚會(huì)高潮迭起，歌聲笑聲掌聲交織在一起，晚會(huì)的壓軸戲是在新員工代表隊(duì)載歌載舞的表演之后，行領(lǐng)導(dǎo)登臺(tái)與大家合唱。黨委副書記王新志介紹了《學(xué)習(xí)快樂之歌》的創(chuàng)作歷程意義，詞作者、董事長(zhǎng)譚先國(guó)激情洋溢的詮釋了《學(xué)習(xí)快樂之歌》的三個(gè)主題詞及其辯證關(guān)系。他動(dòng)情的講道，學(xué)習(xí)快樂之歌是學(xué)習(xí)感悟我行快樂服務(wù)文化的重要載體和喜聞樂見的藝術(shù)形式，歌詞集中體現(xiàn)了學(xué)習(xí)快樂發(fā)展三個(gè)主題，學(xué)習(xí)是前提，旨在拓展視野更新觀念，樹立正確的服務(wù)觀幸福觀，提升員工的素養(yǎng)和快樂服務(wù)能力；快樂是經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新服務(wù)的動(dòng)力、是企業(yè)發(fā)展乃至人生追求的最終目的，而發(fā)展是學(xué)習(xí)快樂的重要保證和重要體現(xiàn)。我們要人人會(huì)唱會(huì)講會(huì)做，激情快樂生活每一天，熱情服務(wù)每一個(gè)客戶，與客戶共享快樂共創(chuàng)幸福。隨后全場(chǎng)起立引吭高歌《學(xué)習(xí)快樂之歌》。

　　這一夜讓人快樂幸福徹夜難眠。

　　“九個(gè)第一”彰顯文化服務(wù)貢獻(xiàn)度 文化創(chuàng)新展示威銀人的品格

　　威海商業(yè)銀行以高度的服務(wù)文化自覺，善于學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，不斷提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度，尤其是在感恩文化、快樂服務(wù)文化建設(shè)上創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)可圈可點(diǎn)，創(chuàng)造了至少“九個(gè)第一”即九大亮點(diǎn)，正在成為令人尊崇的行業(yè)典范、城市名片：

　　以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型快樂銀行”為愿景目標(biāo)，形成了完善的快樂服務(wù)文化體系，

　　1、引導(dǎo)員工樹立正確的快樂觀幸福觀，以追求使命責(zé)任、竭誠(chéng)服務(wù)他人成就客戶為最高境界的快樂（使命：使員工快樂、讓客戶滿意，為股東增值，盡社會(huì)責(zé)任；價(jià)值觀：正德守信和諧共進(jìn)；人才理念：以人為本快樂成長(zhǎng)；服務(wù)理念：真誠(chéng)相伴攜手超越）。

　　2、以生動(dòng)活潑扎實(shí)有效的“學(xué)習(xí)節(jié)”“感恩節(jié)”的系列主題活動(dòng)，作為快樂服務(wù)文化的載體和抓手，滾動(dòng)發(fā)展夯實(shí)主題，積極創(chuàng)新快樂服務(wù)的原動(dòng)力，不斷促進(jìn)快樂文化深植。每年分別于7月啟動(dòng)“學(xué)習(xí)節(jié)”，為期一周、主題：在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)工作中快樂成長(zhǎng)。每年10月啟動(dòng)“感恩節(jié)”，主題：心存感恩快樂成長(zhǎng)。兩個(gè)員工喜愛的文化節(jié)日內(nèi)容翔實(shí)組織有力。有主題、有組織、有方案、有徽章、有標(biāo)識(shí)、有活動(dòng)、有總結(jié)、有考核、有獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、由董事長(zhǎng)領(lǐng)銜集思廣益創(chuàng)作了以學(xué)習(xí)、發(fā)展、快樂為主題的《學(xué)習(xí)快樂之歌》。

　　4、把《學(xué)習(xí)快樂之歌》作為人人愿唱會(huì)唱會(huì)講會(huì)做的行歌和行動(dòng)指南；

　　5、長(zhǎng)期堅(jiān)持讀書興企和“學(xué)會(huì)分享攜手超越”圖書互贈(zèng)活動(dòng)，已經(jīng)根據(jù)員工需求贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)《幸福密碼》《向解放軍學(xué)習(xí)》《優(yōu)秀員工的六項(xiàng)法則》等8本書，而且不斷地撞擊分享學(xué)習(xí)成果，積極提升學(xué)習(xí)力服務(wù)力。

　　6、實(shí)施“培育百名精英、打造百年商行”的“雙百工程”培訓(xùn)，與惠普商學(xué)院、北京大學(xué)等深度合作，聘請(qǐng)境內(nèi)外16名優(yōu)秀講師，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化系列化科學(xué)化，講授了：快樂服務(wù)文化建設(shè)、營(yíng)銷策略與技巧、銀行經(jīng)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等7個(gè)領(lǐng)域的25個(gè)課題的全部課程，總培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到220個(gè)小時(shí)，突破1700人次。通過對(duì)課堂互動(dòng)、課堂測(cè)試、課堂紀(jì)律、課后作業(yè)、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、結(jié)業(yè)考試等6個(gè)方面的綜合評(píng)定，所有參訓(xùn)學(xué)員，成績(jī)合格，得到順利結(jié)業(yè)，圓滿地完成了“雙百工程”的任務(wù)，達(dá)到了“雙百工程”的預(yù)期目標(biāo)。

　　7、在全員中開展“十大最具影響力學(xué)習(xí)理念、感恩理念、快樂理念”系列征集評(píng)選活動(dòng)和學(xué)習(xí)快樂的系列演講比賽等員工喜聞樂見的文化活動(dòng)，征集了百篇感動(dòng)故事，不斷激發(fā)員工參與融入文化建設(shè)的積極性創(chuàng)造性，促進(jìn)了快樂服務(wù)文化的高度認(rèn)同；

　　8、編輯出版學(xué)習(xí)快樂文化系列叢書（11本），不斷總結(jié)分享成果，積極拓寬系統(tǒng)內(nèi)外的文化傳播通道，有效的展示學(xué)習(xí)快樂文化的魅力。

　　9、八個(gè)第一促進(jìn)了業(yè)務(wù)健康跨越發(fā)展，人均效益、當(dāng)?shù)卣急?、新增速度等多?xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)名列同業(yè)第一。

　　學(xué)習(xí)快樂微笑已成為員工的生活方式　快樂服務(wù)就像一首醉人的歌

　　當(dāng)今，堅(jiān)持以人為本，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、建設(shè)快樂幸福企業(yè)已經(jīng)引起越來越多的單位的重視，但象該行這樣上升到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度，認(rèn)真探索遵循文化建設(shè)的規(guī)律，把快樂與學(xué)習(xí)發(fā)展有機(jī)的融合在一起，以做事業(yè)、打造百年商行的心態(tài)持之以恒的環(huán)環(huán)相扣的抓下去，不斷躍上新臺(tái)階的優(yōu)秀企業(yè)還是鳳毛麟角。這與譚先國(guó)董事長(zhǎng)及其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的高度的文化自覺、文化自信、文化定力和經(jīng)營(yíng)智慧是分不開的。正如譚先國(guó)先生所講：以人為本就是要以員工的心理需求為本，以讓員工快樂幸福為本，以提升員工顧客的價(jià)值為本，積極建造有利于員工健康成長(zhǎng)的精神家園，以快樂的員工激發(fā)顧客的快樂，以快樂服務(wù)文化提升服務(wù)品質(zhì)力競(jìng)爭(zhēng)力，為文化城市服務(wù)強(qiáng)國(guó)做貢獻(xiàn)。這是我們崇高的責(zé)任和高尚的美德。

　　在這里學(xué)習(xí)快樂服務(wù)理念隨處可見，學(xué)習(xí)快樂信息撲面而來，快樂服務(wù)文化已經(jīng)成為員工心理契約，學(xué)習(xí)快樂微笑已成為員工的生活方式，快樂服務(wù)已成為該行送給客戶社會(huì)最珍貴禮物，快樂服務(wù)文化已成為該行最耀眼的亮點(diǎn)和金字招牌?！敖裉炷鞓肺⑿α藛?？我服務(wù)我快樂，燦爛微笑送顧客”已經(jīng)成為員工的見面問候語(yǔ)。這里的員工很快樂，一大批愉悅顧客的開心果報(bào)喜鳥已經(jīng)形成一道亮麗的風(fēng)景，一系列快樂服務(wù)的故事已經(jīng)成為員工顧客的談資，他們笑對(duì)壓力享受生活，陽(yáng)光心態(tài)燦爛微笑，不斷的向客戶傳遞著快樂，正在形成快樂文化--快樂員工—快樂顧客—快樂企業(yè)的良性循環(huán)?？蛻舴从常旱缴绦修k業(yè)務(wù)是一種快樂的享受。

　　我們每天都從事著服務(wù)，每個(gè)人都離不開服務(wù)，但服務(wù)又是單調(diào)枯燥的具有極大的不確定性的，人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求與服務(wù)產(chǎn)品供給不足的矛盾已經(jīng)成為當(dāng)今的主要矛盾，服務(wù)的倦怠癥浮躁癥也成為困擾各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多年的老大難。威海銀行領(lǐng)導(dǎo)，積極開展學(xué)習(xí)型快樂銀行的創(chuàng)建，并創(chuàng)作膾炙人口激勵(lì)士氣的的學(xué)習(xí)快樂之歌：“誰(shuí)不愛學(xué)習(xí)，誰(shuí)不愛工作，誰(shuí)不想快快樂樂放飛自我?？鞓分袑W(xué)習(xí)，快樂中工作。心中有理想，激情紅似火?！睔g快的歌曲唱出了人們心底的呼喚，升華著人們的境界，愉悅著人們的心靈，激勵(lì)著員工用心用情快樂服務(wù)。每天哼著小曲唱著快樂歌上班，燦爛的微笑快樂的心情調(diào)整到極致傳遞給客戶，愉悅的客戶會(huì)回報(bào)給員工更多的快樂。在這里單調(diào)枯燥恐懼厭煩會(huì)一掃而空，展現(xiàn)在面前的是：我快樂你快樂，大家都快樂，在快樂中辦完了業(yè)務(wù)享受了生活，快樂服務(wù)就像一首歌，每個(gè)人都在感悟服務(wù)、譜寫自己的快樂服務(wù)之歌，那跳動(dòng)的音符激勵(lì)感染著你和我。

　　全員學(xué)習(xí)，打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)　領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)書成為威銀特色

　　山大路支行員工蔡雪飛擁有一份寶貴的財(cái)富——作為銀行首屆學(xué)習(xí)節(jié)圖書互贈(zèng)活動(dòng)的幸運(yùn)員工，他收到了來自董事長(zhǎng)譚先國(guó)的贈(zèng)書《破解幸福密碼》。在這本書的扉頁(yè)上有一行贈(zèng)言：快樂學(xué)習(xí)、快樂工作、快樂發(fā)展、快樂人生。打造“學(xué)習(xí)型快樂銀行”已成為全員憧憬和奮斗的目標(biāo)，“持續(xù)終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)快樂學(xué)習(xí)”的理念，已成為員工的福利投資和自覺行動(dòng)。

　　走進(jìn)威海市商業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)，總能感受到朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)氛圍。城支行楊青松從18歲參加工作開始，24年堅(jiān)守在銀行一線服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。在支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型中，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、激情快樂親和力強(qiáng)的楊青松理所當(dāng)然地被調(diào)到大堂經(jīng)理的崗位，成為接待客戶的首席代表。她作為大廳里人力資源總調(diào)度，每天微笑熱情耐心細(xì)致的解答客戶疑難、科學(xué)合理的分流客戶、宣傳金融產(chǎn)品提供理財(cái)?shù)忍厣?wù)、積極幫助客戶提升價(jià)值。她從業(yè)20多年以來，一直自我加壓與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)和新知識(shí)。為了充分把握自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，她在多家銀行同時(shí)開通了網(wǎng)銀，對(duì)與自己行業(yè)有關(guān)的新生事物充滿了學(xué)習(xí)的渴望。他把學(xué)習(xí)創(chuàng)新成就客戶作為最大的快樂。

　　楊明龍是2010屆大學(xué)畢業(yè)生，和其他科班出身的同事相比，學(xué)人力資源專業(yè)的他從事銀行工作并沒有任何優(yōu)勢(shì)。在虛心向老同事學(xué)習(xí)的同時(shí)，楊明龍把銀行每周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)當(dāng)成“充電”良機(jī)，在這種面向銀行全體員工的“大課堂”中學(xué)到了很多實(shí)用知識(shí)。謙虛好學(xué)的態(tài)度，加上熱情積極的性情，讓楊明龍?jiān)诙潭桃荒甓嗟臅r(shí)間里脫穎而出，從一個(gè)普通柜員成長(zhǎng)為VIP柜員。在快樂學(xué)習(xí)的氛

　　圍中，威海市商業(yè)銀行迅速成長(zhǎng)起一批年輕有為的人才。

　　“兩個(gè)文化節(jié)”激發(fā)全員熱情　學(xué)習(xí)感恩激活快樂服務(wù)能力

　　威海市商業(yè)銀行對(duì)于學(xué)習(xí)和人才的重視，體現(xiàn)在方方面面。2011年8月，威海市商業(yè)銀行博士后科研工作站成立，敞開胸懷廣納人才，成為山東省金融系統(tǒng)內(nèi)首家招收博士后的銀行。一直在國(guó)內(nèi)著名高校從事教研工作的張相賢和王春平加入了博士后科研工作站。第一次和董事長(zhǎng)譚先國(guó)接觸的情形，讓張相賢記憶猶新。

　　“到崗后，我針對(duì)威海市商業(yè)銀行的特點(diǎn)制定出一套研究課題和實(shí)施計(jì)劃，并交給董事長(zhǎng)。恰巧他第二天要出差，沒想到的是，第二天下午6點(diǎn)多他就給我回了電話，與我詳細(xì)探討方案的具體細(xì)節(jié)?！睆埾噘t表示，行領(lǐng)導(dǎo)這種學(xué)習(xí)創(chuàng)新的精神深深感染了他，讓他感受到了比高校更要濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。除了日常的課題研究外，博士后科研工作站的工作人員還承擔(dān)著指導(dǎo)相關(guān)部門具體業(yè)務(wù)開展的工作，學(xué)習(xí)研究與探索創(chuàng)新正在成為全員自覺。

　　為了讓員工將學(xué)習(xí)快樂的意識(shí)內(nèi)化于心，該行設(shè)立了“學(xué)習(xí)節(jié)”“感恩節(jié)”兩大文化節(jié)日，設(shè)計(jì)了兩大節(jié)日的徽標(biāo)和徽章。通過“十大優(yōu)秀看板”評(píng)選、“十大最具影響力學(xué)習(xí)、感恩理念”征集、成立“學(xué)習(xí)興趣小組”、邀請(qǐng)著名作家畢淑敏等講課、圖書贈(zèng)閱和讀書演講比賽等活動(dòng)，將兩個(gè)節(jié)日開展得有聲色。

　　兩個(gè)節(jié)日的內(nèi)涵不斷豐富，學(xué)習(xí)興趣小組按照每個(gè)人的喜好和特長(zhǎng)進(jìn)行劃分，每個(gè)員工都能找到屬于自己的組織，充分發(fā)揮個(gè)人潛能；全員之間的贈(zèng)書活動(dòng)，提供了彼此交流的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)已成為一種快樂的分享；讀書演講比賽不僅鍛煉了員工的表達(dá)能力，而且優(yōu)秀演講稿還被集結(jié)成書人手一本。

　　感恩節(jié)重在解決三個(gè)問題：既強(qiáng)化感恩意識(shí)，解決為什么感恩問題；營(yíng)造感恩氛圍，解決向誰(shuí)感恩的問題；落實(shí)感恩活動(dòng)，解決怎樣感恩的問題。積極組織員工開展“感動(dòng)就在身邊故事”征集活動(dòng)，引導(dǎo)員工說感恩話寫感恩信、贈(zèng)感恩禮物、用感恩的心做感恩的事情：感恩同事，舉行“感謝有您伴我成長(zhǎng)”答謝員工活動(dòng)；感恩社會(huì)，開展“感謝有您共同成長(zhǎng)”答謝客戶活動(dòng)；感恩家庭，開展“感謝有您幫我成長(zhǎng)”活動(dòng)。使員工心靈震撼境界升華，深化了“在發(fā)展中感恩，在感恩中發(fā)展，在發(fā)展中分享快樂”的文化認(rèn)知，形成了感恩自覺和感恩習(xí)慣，扮好角色擔(dān)責(zé)任，快樂生活對(duì)人生負(fù)責(zé)；勇于擔(dān)當(dāng)對(duì)家庭負(fù)責(zé)；激情工作對(duì)商行負(fù)責(zé)；積極奉獻(xiàn)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

　　…兩個(gè)特色節(jié)日，成為展現(xiàn)該行文化內(nèi)涵、傳遞快樂精神的重要載體，更激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情感恩自覺，不斷提升著員工的幸福指數(shù)和快樂服務(wù)的能力。

　　啟示：

　　威海商業(yè)銀行趟出了一條深植快樂文化、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型快樂銀行的新路子，拓展豐富了中國(guó)服務(wù)文化的內(nèi)涵外延，給我們的啟示是深刻的：

　　1、把快樂與感恩學(xué)習(xí)發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來，不僅豐富了快樂的內(nèi)涵外延，升華了快樂服務(wù)的境界，而且使學(xué)習(xí)快樂銀行的創(chuàng)建有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和強(qiáng)勁的動(dòng)力，充分體現(xiàn)了行領(lǐng)導(dǎo)深邃的哲學(xué)思考和高度的文化自覺經(jīng)營(yíng)智慧。

　　2、精心設(shè)計(jì)組織文化節(jié)日，滾動(dòng)發(fā)展夯實(shí)主題，使學(xué)習(xí)、感恩成為員工的福利和自覺，深化提升了學(xué)習(xí)型快樂銀行創(chuàng)建的境界。

　　3、創(chuàng)作《學(xué)習(xí)快樂之歌》，是員工參與認(rèn)同陶冶的重要載體，是快樂服務(wù)文化深植的藝術(shù)升華。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)的文化自覺和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，尤其是帶頭示范傳播，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型快樂銀行的關(guān)鍵。

　　附：威海商業(yè)銀行《學(xué)習(xí)快樂之歌》

　　車行 譚先國(guó) 詞　戚建波曲

　　女：誰(shuí)不愛追求，誰(shuí)不想收獲，誰(shuí)不想高高興興唱首歌。

　　學(xué)習(xí)能給每個(gè)人帶來快樂，知識(shí)提升智慧，塑造品格！

　　男：誰(shuí)不愛學(xué)習(xí)，誰(shuí)不愛工作，誰(shuí)不想快快樂樂放飛自我。

　　學(xué)習(xí)能讓每個(gè)人成為強(qiáng)者，知識(shí)描繪藍(lán)圖，超越自我！

　　合：快樂中學(xué)習(xí)，快樂中工作。心中有理想，激情紅似火。

　　工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，我們的事業(yè)朝氣蓬勃！

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