前面的話：由于從事管理咨詢的原因，與客戶高層成為朋友的不少。項(xiàng)目以外的問題，也經(jīng)常的被問到，以下的內(nèi)容是最近與民營(yíng)老板溝通的一些話題，看起來(lái)很普通，但確是他們遇到的問題。分享一下，做為“引玉之磚”，開個(gè)“連續(xù)劇”給大家看，也請(qǐng)大家給意見。

一、“老臣子”告“新干將”該怎么辦？

 

背景：

 

某客戶創(chuàng)業(yè)十年，目前的企業(yè)在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)小有名氣，日子也過的很不錯(cuò)：至少，從比較世俗的角度看，三年前看開的是日產(chǎn)，現(xiàn)在開奔馳。。。。最近，他新引進(jìn)了一位中層管理人員，能力是不錯(cuò)的，很快被委以重任。有一天，客戶把他收到的信息轉(zhuǎn)給我，大約的內(nèi)容是說，新來(lái)的某經(jīng)理老是呆在辦公室，他還看見過經(jīng)理在電腦上打“斗地主”，經(jīng)常不在“賣場(chǎng)”，員工請(qǐng)示的事情反應(yīng)慢，對(duì)員工態(tài)度不友善等等，當(dāng)然還有說老板您是多辛苦，多為員工著想等等，落款是“關(guān)心公司發(fā)展的老員工”。客戶問我要不要去調(diào)查，如何處理。

我的回答：

 

收到你的信息，我的意見是這樣的：我贊成調(diào)查，要不對(duì)這個(gè)員工和經(jīng)理都不公平，但不要大張旗鼓。最好就是約這個(gè)人出來(lái)談，要談出具體的事情。我看信息中的內(nèi)容除了“上網(wǎng)打斗地主”比較具體外，其它的說法不具體。什么員工反映的事情處理慢（什么事情，處理了多久算慢？），基層員工未必就如他所說的“憂國(guó)憂民”---為公司著想，他可能有自己的原因。以前在其它企業(yè)也遇到過這樣的情況，因?yàn)榛鶎訂T工未必知道經(jīng)理的職責(zé)，比如當(dāng)時(shí)一個(gè)保安投訴當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，說經(jīng)?？床坏浇?jīng)理，還舉了時(shí)間，說什么時(shí)候打卡下班不知道去了哪里，我們后來(lái)一查是去總部開會(huì)了或者是已經(jīng)給上級(jí)說了去市里辦事等等。再者，企業(yè)也不能形成打小報(bào)告的風(fēng)氣，讓基層的人知道高層的人喜歡聽小報(bào)告，這樣的人就會(huì)越來(lái)越多。中層干部是對(duì)老板負(fù)責(zé)不是對(duì)員工負(fù)責(zé)，如果他干起事來(lái)多去考慮下級(jí)的感受，可能就對(duì)下屬寬松，做老好人，最終吃虧的還是老板?？梢赃@么說，沒人投訴的中層管理者才會(huì)有問題。另外，就算員工投訴的事情有部分是事實(shí)，也不能因此影響你對(duì)這個(gè)經(jīng)理的判斷，畢竟人無(wú)完人。

后來(lái)：

 

一周后，我去了解情況。老板說，這個(gè)投訴員工沒有見到，打電話也不接。事情不了了之。我們分析，可能狀告這位經(jīng)理的，未必是個(gè)普通的員工，最少是個(gè)小頭目。員工沒這“覺悟”和“水平”。新經(jīng)理的工作讓他不舒服了，所以采用這個(gè)方式。這個(gè)人是抓住了民營(yíng)老板的關(guān)注點(diǎn)：那就是我不在時(shí)員工是否在為我賣命？所以還是要讓老板去調(diào)查，（你不讓老板去調(diào)查他的心里永遠(yuǎn)有個(gè)結(jié)）但要親自找當(dāng)事人調(diào)查。企業(yè)做大了，老板有時(shí)候就要相信“官僚”結(jié)構(gòu)，要不然下級(jí)都知道你才能說了算，企業(yè)的中層干部，就只是老板的助理，永遠(yuǎn)幫不到老板。企業(yè)要做大就比較困難了。

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