有一種提法，沃爾瑪是零售行業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校，留不住人才。筆者看來(lái)似乎有點(diǎn)偏頗，零售業(yè)進(jìn)入門(mén)檻比較低，勞動(dòng)強(qiáng)度高，時(shí)間長(zhǎng)，這些都決定了行業(yè)的流動(dòng)率比較高是一個(gè)普遍現(xiàn)象，普通員工全年流動(dòng)50%，甚至70%以上已經(jīng)不算什么新聞。而但事實(shí)上沃爾瑪管理人員還是一般營(yíng)業(yè)員在零售圈內(nèi)已經(jīng)是比較低的了。之所以有培訓(xùn)學(xué)校之稱(chēng)，原因在于在沃爾瑪受到比較規(guī)范的培訓(xùn)，成為了跳槽者津津樂(lè)道的資本，沃爾瑪也就因是零售業(yè)的“黃埔軍校”而名聲在外了。

雖然都是采用的連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式，相對(duì)與在國(guó)內(nèi)做的比較成功的家樂(lè)福注重單店的模式來(lái)講，沃爾瑪所采用的是高度集權(quán)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，這種模式的特點(diǎn)，決定了沃爾瑪在業(yè)務(wù)上實(shí)行高度的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，在組織結(jié)構(gòu)上以集中管理為主，分散管理為輔的模式。在這種管理模式下員工面臨兩種選擇，一是按規(guī)定辦，做一顆“螺絲釘”；另一種選擇，如果你想有更大的自主權(quán)和發(fā)揮的空間，離開(kāi)是唯一的選擇。不少跳槽者離開(kāi)后又能在行業(yè)內(nèi)找到更好的位置和待遇，但大部分離開(kāi)者不是因?yàn)榇?，而是因?yàn)樽约旱摹安话卜荨?。沃爾瑪?shù)拇鲈谛袠I(yè)內(nèi)屬于中等，福利條件還好過(guò)不少民營(yíng)甚至國(guó)有公司，在圈內(nèi)甚至有“養(yǎng)老公司”稱(chēng)謂?？傊痪洌譅柆?shù)墓芾砟Ｊ胶臀幕瘺Q定了她能留下想要的人，是守規(guī)矩，希望安穩(wěn)的人。但在面臨強(qiáng)調(diào)個(gè)性的80后，90后的年輕人，沃爾瑪是調(diào)整策略，還是繼續(xù)保持現(xiàn)有的策略？事實(shí)上，在美國(guó)本土，沃爾瑪門(mén)店員工年紀(jì)大的人占了很大比例。

沃爾瑪面臨真正的挑戰(zhàn)還是業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張帶來(lái)的人才大量需求，尤其是在勞動(dòng)力資源，特別是管理層人才資源非常匱乏的二、三線(xiàn)城市。理論上，隨著沃爾瑪在全國(guó)各地的開(kāi)店，為在各地來(lái)到北京、上海、深圳等大城市打工的員工有一個(gè)回家鄉(xiāng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。但事實(shí)上，人對(duì)選擇生活城市的因素是多方面的，環(huán)境、居家，小孩教育等已經(jīng)是主要考慮的因素，是否在家鄉(xiāng)已經(jīng)不重要了。在二、三線(xiàn)城市管理人員的成長(zhǎng)還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

更大的挑戰(zhàn)，07年2月沃爾瑪收購(gòu)了擁有在中國(guó)34個(gè)城市擁有100家店，34000名員工的好又多。好又多重視單店的管理，現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)，員工個(gè)性的張揚(yáng)，兩種截然不同的文化的企業(yè)如何通過(guò)碰撞到最后融合這才是個(gè)大問(wèn)題，原好又多的員工能否接受新企業(yè)文化、新的管理模式，這是個(gè)問(wèn)題。今年3月曝出好又多18名臺(tái)籍高管被解聘，4月沃爾瑪()派往好又多擔(dān)任公司首席營(yíng)運(yùn)官的孟永明，在上任一年剛過(guò)一點(diǎn)的時(shí)候突然辭職。這些似乎都在提醒文化融合的不容易。建立一個(gè)適合中國(guó)國(guó)情的人力資源體系，沃爾瑪還有很長(zhǎng)的路要走。

事實(shí)上，在筆者所了解的供應(yīng)商心目中，給沃爾瑪打交道相對(duì)容易一些：沃爾瑪?shù)牟少?gòu)會(huì)把價(jià)格壓的很低。而大部分零售商在總部談判時(shí)候未必將價(jià)格壓得很低，但供應(yīng)商和不少零售商在談完價(jià)格后，還有不少其他費(fèi)用?？偛空勍?，到門(mén)店執(zhí)行時(shí)候，店內(nèi)又有各種各樣的其它要求，如上促銷(xiāo)員，給“堆頭”“端架”費(fèi)用等，由此產(chǎn)生出來(lái)的溝通成本也是不小的一筆開(kāi)支。其實(shí)，供應(yīng)商如果實(shí)力比較小同沃爾瑪做起生意來(lái)會(huì)比較吃力，比如一此性的鋪貨就是一筆不小的資金壓力。在付款的及時(shí)性上，沃爾瑪在供應(yīng)商的口碑是不錯(cuò)的。

沃爾瑪?shù)墓?yīng)商的用工問(wèn)題的提法，主要還是來(lái)源于國(guó)外一些機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，有標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的問(wèn)題，但這是不少珠三角廠商共同的問(wèn)題，可以說(shuō)是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。這些供應(yīng)商同時(shí)也是大部分民營(yíng)或國(guó)有控股零售企業(yè)的供應(yīng)商很難歸到沃爾瑪一家的頭上。

供應(yīng)商集體提價(jià)的要求是針對(duì)整個(gè)行業(yè)的，CPI的不斷攀升，提價(jià)應(yīng)該是無(wú)可厚非，只不過(guò)按照沃爾瑪慣有的反應(yīng)相對(duì)遲鈍，接受是遲早的事情。

王山 北大縱橫管理咨詢(xún)公司合伙人。資深零售管理專(zhuān)家。有十五年的零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在百佳超級(jí)市場(chǎng)、華潤(rùn)萬(wàn)家、農(nóng)產(chǎn)品民潤(rùn)超市、中國(guó)海王星辰等企業(yè)擔(dān)任中高級(jí)管理職位。

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