第4節(jié):商海王道(4)
作者:王振滔 28
系列專題:《商海王道:從奧康奇跡悟世界一流商道》
更加了不起的是:有些顧客,不是吃完米就立即有錢買米,因為還沒有發(fā)工資。王永慶又推出一項新的服務(wù)措施:先把米給客戶,記好別人發(fā)工資的時間,在發(fā)工資的第二天或第三天去收費就行了。
于是,他那家在小巷里的米店,竟然成為了生意最好的米店。
王永慶把握了做一流商人的秘密,之后不斷發(fā)展,最后成為了臺灣的首富。
上述兩個賣米的故事,其實都符合了企業(yè)經(jīng)營的一流商道。那么,我們可以從中可以總結(jié)出什么經(jīng)驗來呢?(1)偉大的事業(yè),往往從不打眼的起點開始。
任何偉大的事業(yè),幾乎沒有誰在開始階段就那樣的輝煌。起點低一點不可怕,可怕的是你處于起點時,沒有一種超越平庸、超越自我的心態(tài)。(2)境界決定了世界。
你的世界有多大,與你的境界有多大密切相關(guān)。非凡的成就來自非凡的行動,非凡的行動來源于非凡的境界。對于企業(yè)家來說,經(jīng)營的境界更與人生的境界密切相關(guān)。(3)利潤是副產(chǎn)品。
在“現(xiàn)代管理學(xué)之父“德魯克的著作中,有一段關(guān)于“鞋子商道”的理論:
“許多企業(yè)家認(rèn)為一個企業(yè)就應(yīng)該是一臺掙錢的機器。譬如,一家公司造鞋,所有的人都對鞋子沒有興趣,他們認(rèn)為金錢是真實的。其實,鞋子才是真實的,利潤只是結(jié)果。”
的確,“鞋子才是真實的,利潤只是結(jié)果”,利潤只與企業(yè)家或相關(guān)的股東有關(guān),鞋子卻是穿在一些不相關(guān)的、陌生人的腳上,它應(yīng)該舒適、合腳,應(yīng)該溫暖、時尚而耐久,甚至應(yīng)該讓人體驗到人生的價值。
德魯克還說:“企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客。顧客是企業(yè)的基石,是企業(yè)存活的命脈,是顧客決定了企業(yè)是什么,決定了企業(yè)利潤。這一點,所有的企業(yè)家都應(yīng)該牢牢記在心中。”
反思奧康和他的創(chuàng)始人王振滔的發(fā)展歷程,我們可以得出這樣一個的結(jié)論:
盡可能為顧客提供超值的服務(wù)——“只有你首先為顧客創(chuàng)造價值,顧客才為你創(chuàng)造利潤。”這不正是“企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客”和“利潤是副產(chǎn)品”的真實寫照嗎?(4)崇尚“以心為本的利他經(jīng)濟學(xué)”。
“以心為本的利他經(jīng)濟學(xué)”是日本“經(jīng)營之圣”稻盛和夫提出的核心理念。所謂“以心為本”,就是不管是經(jīng)營還是管理,一定要緊緊圍繞人的心靈做文章。所謂“利他”,就是凡事都要先為別人想,時刻想著奉獻他人、奉獻于顧客、奉獻于社會。有了“利他之心”后,企業(yè)的發(fā)展與利潤就自然而然產(chǎn)生了。
強調(diào)利他之心,就是要強調(diào)自我超越。這種超越不僅體現(xiàn)在能力等方面,更體現(xiàn)在面臨名利考驗的時候,是否能夠把他人的利益放在前面。
王振滔打米少出米、多出糠的故事,事后許多人可能覺得了不起,那是他有了成功的業(yè)績,讓大家看到了好處,所以大家覺得他眼光獨到,超乎尋常。但是回想當(dāng)初,為什么別人就難以做到呢?
我們思考,也許不得不承認(rèn)一個事實:許多人難以想到這樣的“好點子”,恐怕不是他們不比王振滔聰明,而僅僅是有這么一個心理原因:難以先從客戶出發(fā),難以從如何首先培養(yǎng)自己的“利他之心”出發(fā)。
談到這份利他之心,不得不提到華人企業(yè)領(lǐng)袖李嘉誠先生。眾所周知,李嘉誠先生生意做得大與他的人格魅力緊密相關(guān)。而這份人格魅力,體現(xiàn)的也是他那種超越小我、利他為本的精神境界。
我們且來看一個李嘉誠的故事吧:
當(dāng)李嘉誠的長江公司成為世界上最大的塑膠花生產(chǎn)廠家后,李嘉誠由于他在塑膠業(yè)的實力和良好聲譽,被推選為香港潮聯(lián)塑膠制造業(yè)商會的主席。
正當(dāng)香港整個塑膠行業(yè)做得風(fēng)風(fēng)火火的時候,中東戰(zhàn)爭引發(fā)的石油危機席卷了全球,全球經(jīng)濟都受到不同程度的影響。由于當(dāng)時香港的塑膠原料全部依賴進口,因此,價格由年初的每磅0?65元到秋后竟然暴漲到每磅4~5元。塑膠制造業(yè)一片恐慌,如臨末日。不少廠家因為沒有儲備原料,被迫停產(chǎn),瀕臨倒閉。
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