"用戶是上帝"，"用戶至上"，"用戶永遠(yuǎn)是對的"這些口號已被越來越多的企業(yè)所采用，這里我們暫且不談企業(yè)如何將口號變成實(shí)際行動，而是從這些口號的意義來探討一下市場導(dǎo)向與用戶導(dǎo)向的問題，希望是更多的企業(yè)理解市場與用戶之間的關(guān)系，在制訂企業(yè)戰(zhàn)略時把握好方向。
首先，這些口號的提出對于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量起到了一定的推動作用，是市場經(jīng)濟(jì)不斷深化的具體表現(xiàn)，作為口號應(yīng)當(dāng)說沒有什么問題，但是任何口號如果不能實(shí)施，或?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營有指導(dǎo)意義，或者能衡量一個企業(yè)的水平，就失去了意義。因?yàn)榧词乖谑袌鼋?jīng)濟(jì)非常發(fā)達(dá)的國家里，也沒有哪個企業(yè)把用戶當(dāng)上帝對待，更不能用這樣的話來形容（因?yàn)樽诮绦叛龅脑颍?，可是?dāng)我們試圖提高用戶的地位時，往往用不切實(shí)際的口號來宣傳，有時候反倒誤導(dǎo)企業(yè)和用戶的期望值。確切地說，如果我們的企業(yè)能把用戶當(dāng)作合作伙伴或朋友，最起碼是地位平等的兩方，已經(jīng)很不錯了。
其次，"用戶至上"，"用戶永遠(yuǎn)是對的"也有很大的局限性，我們已經(jīng)談過市場細(xì)分的概念，在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，由于每個企業(yè)都面臨資源有限這樣一個難題，只能有選擇地去經(jīng)營，即有所為，有所不為。因此，必須放棄一些市場和用戶，這是很多企業(yè)至今還未領(lǐng)悟的一個關(guān)鍵問題。有了這樣一個前提，再談?wù)撃繕?biāo)用戶的概念有意義了。因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)的對象是目標(biāo)用戶群，而不是所有的人。結(jié)果是企業(yè)對目標(biāo)用戶群的意見要認(rèn)真聽取，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)提高以滿足目標(biāo)用戶群日益提高的要求，而對其他人的意見和建議只能說"不"。這是市場經(jīng)濟(jì)的原則之一。
明白了目標(biāo)用戶與其他人的差異這個概念，我們就可以探討市場導(dǎo)向與用戶導(dǎo)向的 問題了。有一個很簡單的問題，市場和用戶的定義分別是什么？用戶的概念非常清晰，即每一個消費(fèi)者都是某產(chǎn)品或某服務(wù)的用戶，而若干消費(fèi)需求，消費(fèi)模式，消費(fèi)習(xí)慣相同或類似的用戶組成的群體就稱為一個市場。所以用戶是個體的概念（一個個的點(diǎn)），市場是群體的概念（一個面）。任何以盈利為目標(biāo)的企業(yè)只能是服務(wù)于某個目標(biāo)市場，而不是某個用戶。那么可能有人會說，如果我不是某企業(yè)的目標(biāo)用戶，是不是就沒有資格得到應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)？其實(shí)不然，在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，只要你的需求帶有一定的普遍性，就會有其他企業(yè)愿意提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，如果沒有普遍性，就只能訂做或特殊加工，當(dāng)然價格就會很高，這是公平合理的。
所謂市場導(dǎo)向是說按照與本企業(yè)實(shí)力相匹配的目標(biāo)市場和目標(biāo)用戶群的要求設(shè)計，生產(chǎn)，交付產(chǎn)品與服務(wù)。如果目標(biāo)市場過大而企業(yè)實(shí)力有限就可能會撐死，而目標(biāo)市場過小而企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)又可能餓死，所以必須把握好外部機(jī)會與本實(shí)力的平衡。而用戶導(dǎo)向往往容易把企業(yè)引入歧途，在市場經(jīng)濟(jì)的初級階段，大多數(shù)企業(yè)都是有能力做什么就做什么，即主要考慮本企業(yè)的實(shí)力，也叫做產(chǎn)品導(dǎo)向，隨著競爭的加劇，很多用戶被更適合自己的新產(chǎn)品所吸引，轉(zhuǎn)到競爭對手那里去了，所以企業(yè)為了爭奪用戶，就開始改變經(jīng)營方針，即用戶需要什么就生產(chǎn)什么。于是走訪用戶，按照用戶提出的要求來改進(jìn)產(chǎn)品就成為當(dāng)務(wù)之急。可是新的問題又出現(xiàn)了，按照某些用戶的要求（畢竟企業(yè)不可能訪問非常多的潛在用戶）生產(chǎn)出來的產(chǎn)品有時候卻不被市場接受，令企業(yè)很難堪，在產(chǎn)品導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向之間的"困惑之路"上搖擺不定。所以解決這個問題的辦法是按照目標(biāo)市場和目標(biāo)用戶群的要求來制訂戰(zhàn)略，這樣走訪哪些用戶就變得很明朗，如何改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)也就很明確，這就是我們要說的市場導(dǎo)向，它與用戶導(dǎo)向的異同點(diǎn)也就很清楚了。 

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