員工激勵(lì)的一般原則 激勵(lì)要因人而異 1．基本原理 根據(jù)人本管理的基本原理，不同人的需求是不一樣的，同一個(gè)人在不同時(shí)期的需求也是不一樣的。所以相同的激勵(lì)措施對(duì)不同的人起到的效果是不同的。職業(yè)經(jīng)理人在制定和實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工的真正需求，將這些需求合理地整理歸納，然后再制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。 貫徹到企業(yè)管理實(shí)踐中更應(yīng)當(dāng)如此。只要經(jīng)理人下了功夫，用了心思去了解員工的真實(shí)需求，就沒(méi)有做不好的事情。2．三類員工

◆年齡較大，收入較高

這類員工一般是公司里的老資格員工。老資格員工多是基層的小主管，生活相對(duì)比較舒適，需求往往是工作上的安全性、成就感和被下屬尊重。相應(yīng)的激勵(lì)因素就是分配挑戰(zhàn)性的工作，讓其指導(dǎo)比這類人水平低的員工，或者參與更高一級(jí)經(jīng)理的工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)，甚至參加一些很高層的決策會(huì)議。

◆追求機(jī)會(huì)者

這類人收入比較低，屬于外來(lái)打工者，主要追求機(jī)會(huì)。因?yàn)槭杖氩桓?，首先是提高收入的需求。另外是?jīng)理人對(duì)他能力認(rèn)可的需求，還要滿足工作的安全性等。首先最主要的激勵(lì)因素就是滿足第一需求，提高薪金待遇，鼓勵(lì)努力工作。第二需求就要進(jìn)行有效的溝通。這類員工需要克服自己的孤獨(dú)感，溝通是對(duì)他們是一個(gè)好的激勵(lì)。另外通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽，使員工的技能得到提高，還能多得獎(jiǎng)金。

◆追求發(fā)展者

這類員工一般年紀(jì)較輕，受過(guò)良好的教育，收入能夠維持在一定的水準(zhǔn)。但是因?yàn)槟昙o(jì)較輕，這一類人的最主要需求還不是得更高的工資，而是個(gè)人的發(fā)展。想學(xué)到更多的東西，以滿足將來(lái)更好的發(fā)展。對(duì)這類員工的激勵(lì)因素最主要的就是良好的培訓(xùn)。建立一種完全適應(yīng)這些人群的良好的培訓(xùn)機(jī)制，是對(duì)這類人最大的激勵(lì)。當(dāng)然，這些人的下一步的激勵(lì)，除了良好培訓(xùn)以外，也同樣需要使用提高薪金待遇等方法。



表4－1 三類員工的需求與激勵(lì)因素


主要需求
激勵(lì)因素

老資格員工
安全性 成就感

被下屬尊重
挑戰(zhàn)性工作

參與高層管理

追求機(jī)會(huì)者
提高收入

能力認(rèn)可
薪金待遇

有效溝通

追求發(fā)展者
個(gè)人發(fā)展
良好培訓(xùn)




獎(jiǎng)懲適度

有些經(jīng)理人在獎(jiǎng)懲員工的時(shí)候不按照規(guī)章制度辦事，獎(jiǎng)的過(guò)多、罰的過(guò)重，或者獎(jiǎng)的過(guò)少、罰的也輕，都達(dá)不到真正的激勵(lì)效果。



1．獎(jiǎng)勵(lì)適度

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)激勵(lì)效果會(huì)產(chǎn)生重大影響。如果獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)重，會(huì)使員工飄飄然起來(lái)，失去了進(jìn)一步提高自己的動(dòng)力。反之，獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)輕起不到激勵(lì)的作用，甚至還不如不獎(jiǎng)勵(lì)。



2．懲罰適度

懲罰過(guò)重，員工就會(huì)失去對(duì)公司的認(rèn)同；但是如果懲罰過(guò)輕，員工又會(huì)輕視公司的規(guī)章制度，輕視領(lǐng)導(dǎo)人的管理的威嚴(yán)性，導(dǎo)致重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，起不到警戒的作用。




激勵(lì)的公正性



1．忌待遇不公

待遇不公，極易引起員工的不滿，造成員工對(duì)公司的不信任，并且這種情緒很容易在公司中擴(kuò)散，造成整體工作積極性的低落及工作效率的低下。



2．等成績(jī)同等獎(jiǎng)勵(lì)

取得同等成績(jī)的員工一定要獲得同等的獎(jiǎng)勵(lì)。同理，犯了同等錯(cuò)誤的員工也應(yīng)當(dāng)受到同等層次上的處罰。管理者就是寧可不獎(jiǎng)勵(lì)、寧可不處罰，也不要一碗水端不平。



管理者在處理員工問(wèn)題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，公平的心態(tài)取決于職業(yè)的素養(yǎng)。每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人一定要錘煉自己，做到對(duì)員工真正一視同仁，不抱偏見(jiàn)，不能用不公的言語(yǔ)對(duì)待員工。職業(yè)化塑造，對(duì)經(jīng)理人是一個(gè)很重要的課題。



獎(jiǎng)勵(lì)正確的事

經(jīng)理人往往會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，忽視一些正確的行為。獎(jiǎng)勵(lì)不合理的工作行為，比不獎(jiǎng)勵(lì)的危害還大。相當(dāng)于變相地鼓勵(lì)了那些不合理的行為，反而使合理的行為被抑制了。



員工激勵(lì)的高級(jí)原則



1．激勵(lì)要從結(jié)果均等變?yōu)閯?chuàng)造機(jī)會(huì)均等

激勵(lì)要從結(jié)果均等變?yōu)閯?chuàng)造機(jī)會(huì)均等，創(chuàng)造公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這一原則對(duì)經(jīng)理人是具有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)樗婕暗秸w的企業(yè)文化。



2．激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)

經(jīng)理人在激勵(lì)員工的時(shí)候，如果錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)，即使花同樣的代價(jià)也達(dá)不到同樣的效果。經(jīng)理人在分配任務(wù)之前，需要先激勵(lì)員工，把員工的斗志激發(fā)出來(lái)，執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中效果就會(huì)非常好。有的員工在遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理要及時(shí)地幫助他，給予他關(guān)懷。這樣在以后的工作中，員工會(huì)更加懷著感恩的心情來(lái)努力工作。



3．激勵(lì)要有足夠的力度

對(duì)突出貢獻(xiàn)的要予以重獎(jiǎng)，對(duì)造成巨大損失的要予以重罰。獎(jiǎng)勵(lì)不到位，力度不夠還不如不獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰也是一樣。



4．激勵(lì)要講求民主、賞罰分明

首先要健全完善的績(jī)效考評(píng)體系，做到考核尺度相宜，公平合理?？朔杏H有疏的人情風(fēng)，切實(shí)關(guān)懷關(guān)系到員工切身利益的方方面面。例如漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金、給員工提級(jí)、評(píng)優(yōu)等方面，要力求民主，這樣才能做到公平，才能使員工沒(méi)有意見(jiàn)。




5．物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。員工首先需要的是物質(zhì)利益，如果經(jīng)理人擅長(zhǎng)使用精神激勵(lì)，也能帶來(lái)意想不到的效果。



員工表現(xiàn)好要獎(jiǎng)勵(lì)，員工表現(xiàn)不好要堅(jiān)持懲罰。聰明的經(jīng)理人要培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀，使員工從自我上升到具有超我的價(jià)值觀，變成對(duì)社會(huì)有用的合格人才。



6．構(gòu)造員工分配格局的合理落差

這一原則對(duì)于中國(guó)的國(guó)有企業(yè)非常重要。中國(guó)的國(guó)有企業(yè)最大的弊端是吃大鍋飯，分配差距拉不開(kāi)。所以現(xiàn)代經(jīng)理人一定要鼓勵(lì)一部分人先富起來(lái)，使員工在反差對(duì)比中建立持久的推動(dòng)力。要探索出好的分配機(jī)制，總結(jié)出適合企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)的分配機(jī)制和績(jī)效考評(píng)機(jī)制。對(duì)高素質(zhì)、表現(xiàn)好的員工不斷地正激勵(lì)，對(duì)低素質(zhì)、表現(xiàn)差的員工不斷地負(fù)激勵(lì)，這樣對(duì)于中間的員工也就進(jìn)行了激勵(lì)。



【本講小結(jié)】

本講主要講了員工激勵(lì)的一般原則：激勵(lì)要因人而異，獎(jiǎng)懲要適度，激勵(lì)要講求很好的公平性，并且要獎(jiǎng)勵(lì)正確的事。還介紹了員工激勵(lì)的一些高級(jí)原則，這些高級(jí)原則對(duì)經(jīng)理人的提高有更大的作用，與企業(yè)其他體系聯(lián)系緊密，而且與經(jīng)理人自身素質(zhì)的提高密切相關(guān)。這就需要經(jīng)理人在實(shí)踐當(dāng)中不斷地總結(jié)，不斷地進(jìn)步，以提高實(shí)戰(zhàn)水平。

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