“信任組織”曾經是我們制勝的法寶

 作者:白立新    137

你信任你所在的企業(yè)、事業(yè)、機關嗎?換句話說,你“信任組織”嗎?你相信這個組織的使命、愿景、綱領以及組織的領導者嗎?

在幾個研討會上,我都這樣問現場的參會者。遺憾的是,我很少得到明確的“是”或者“不是”的回答,多少情況下,大家對我的這個問題回報以一片茫然或者不屑一顧。

這個問題一直困擾著我。在當今的組織,人力資源已經超過資金和設備而成為其最重要的資產;如果一個組織的成員不能信任這個組織,他會為這個組織全力以赴地奉獻才智嗎?在這種情況下,如果遇到金融危機等突發(fā)危難,這個組織憑什么化險為夷?

“信任組織”曾經是中國革命取得成功的法寶。正是這種基于信任而形成的必勝信念,打造了革命戰(zhàn)爭時期極其強大的戰(zhàn)斗力。根據我的粗淺理解,下面幾個因素促成了人民群眾對組織的信任:

1. 打土豪,分田地;近期利益,眼見為實;

2. 三大紀律,八項注意;領導垂范,增強信心;

3. 社會主義民主社會,人民當家作主;宏偉藍圖,堅定信念。

今天,也有個別優(yōu)秀的企業(yè),成功地獲得了員工的信任。對照革命成功的經驗,我們可以看到這樣一些相似之處:

1. 獎罰分明,公開公正,將員工利益落到實處;

2. 領導坦誠,戰(zhàn)略明確,員工對于企業(yè)的未來充滿信心;

3. 機制明晰,利益均沾,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能夠為員工提供長期成功的舞臺。

套用托爾斯泰的話我們可以說,成功的企業(yè)都是相似的,不成功的企業(yè)則各有各的“不地道”之處。

有的企業(yè)經理人奉行“上市是爹,期權是娘,員工的利益放兩旁”。

有的企業(yè)領導則“把道義放兩旁,利字擺中間”;

有的企業(yè)家試圖通過“文化專政”,強迫員工接受其所謂的文化和行為準則。

如此說來,員工無法“信任組織”的根源是企業(yè)家或者單位領導的胸懷或者意志了。這樣說公平嗎?其中的職業(yè)經理人以及職業(yè)化的員工應該承擔怎樣的責任?

我理解,近期和遠期的利益機制,構成了員工“信任組織”的硬環(huán)境,與此同時,企業(yè)還必須營造相互信任的軟環(huán)境;而軟環(huán)境的打造,管理者有責任,其他人也脫不了干系。

關于坦誠與互信,杰克.韋爾奇觀點明確:缺乏坦誠是商業(yè)生活中最卑劣的秘密。

韋爾奇認為,唯有建立坦誠和信任的氛圍,企業(yè)才能走向成功。其途徑有三條:

1. 首要的一點是,坦誠將把更多的人吸引到對話中。如果你有更多的人參與對話,那么顯而易見,你能獲得的想法也將變得多姿多彩起來。我的意思是,如果保持著坦誠相待的空氣,那就會有更多的想法被大家提交出來,并可以加以討論、展開批評,進而得以改進。與人人都閉而不談的過去相反,大家會敞開心扉、互相學習。任何一個組織、單位或者團隊,如果能把更多的人和他們的頭腦吸引到對話當中,馬上就能獲得一種優(yōu)勢。

2. 其次,坦誠可以推動速度的加快。大家一旦把想法開誠布公地表達出來以后,就能夠迅速地展開爭論,進行補充和改進,然后予以落實。這一套快速落實的辦法—表述、討論、改進和決策—并不只是一種優(yōu)勢,而是在全球市場環(huán)境中生存下去的必要條件。要知道,在大街兩旁、在上海、在班加羅爾,所有那些三五個人新創(chuàng)辦的企業(yè)在采取行動時都比你的公司更加敏捷,要想跟上別人的步伐,坦誠是必需的方法。

3. 最后,坦誠可以節(jié)約成本,而且是節(jié)約許多成本。雖然說,你可能無法精確地算出最終的數字,但可以想到的是,有了坦誠精神之后,我們可以少開多少形式主義的會議,少費多少精力去完成大家都已經知道結果的報表。再想一想,有了這樣的精神,在探討公司戰(zhàn)略、新產品或者個人業(yè)績表現的話題時,我們就可以少畫多少用心良苦的幻燈片,少做多少令人昏昏欲睡的演示,少開多少乏味的秘密會議,而用簡單真實的對話取而代之。

“在GE,我們花費了將近10年的時間才使得坦誠精神成為一件理所當然的事情。但即使在整整20年之后,這種精神也不能算得到了普及。

“現在,我在GE的生涯結束了,但我要告訴你,是坦誠精神幫助GE獲得了巨大的成功。是這種精神把更多的人、更多的聲音、更多的活力吸引到了GE的事業(yè)中來。我們相互鼓勵,讓每個人都能更開放、做得更好。”

昨天我又遇見了那位講“日本人:胸無大志,國家棟梁”的人力資源專家,他再次口吐金言:

講實話成本最低;信任的成本最低。

然而,即便是家族企業(yè)也難以達到80%以上的坦誠和“信任組織”,而低于20%信任度的企業(yè)根本就不可能有生存的余地。

我們的絕大多數企業(yè)或者組織的內部信任程度會是多大呢?平均分會是60%嗎?
白立新
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