利潤(rùn)池的蹤跡
作者:白立新 157
看看你手中的電腦,20年前電腦處理中文很不方便,史玉柱開(kāi)發(fā)了漢卡,彌補(bǔ)了產(chǎn)業(yè)鏈上的這一薄弱環(huán)節(jié),你方便了,他發(fā)了。在電腦上寫(xiě)字的問(wèn)題解決了,打印的問(wèn)題又出來(lái)了,于是四通生產(chǎn)了中文打字機(jī),四通也發(fā)了。再往后來(lái),聯(lián)想發(fā)現(xiàn)在美國(guó)設(shè)計(jì)制造電腦再運(yùn)到中國(guó)太不方便,不如在中國(guó)設(shè)計(jì)生產(chǎn)分銷(xiāo)再加服務(wù),然后貼上聯(lián)想的商標(biāo),聯(lián)想也發(fā)了。聯(lián)想這一發(fā)可就不可收了,并購(gòu)了IBM的PC業(yè)務(wù)之后,現(xiàn)在正在全球范圍內(nèi)整合和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈,在更大的舞臺(tái)上獲取利潤(rùn)。
從電腦產(chǎn)業(yè)20年的歷程中你可以看到,史玉柱找到了一個(gè)小利潤(rùn)池,隨之很快就被他吸干了;打印機(jī)這塊的利潤(rùn)池也不很大,四通很快也上岸了。聯(lián)想所面對(duì)的利潤(rùn)池雖然不小,但是太分散了,因而挖掘的難度極大;就像中國(guó)的石油,相對(duì)于中東的一大碗油,我國(guó)的油氣田就像把油碗摔在地上,然后再踢一腳,留給子孫的當(dāng)然就沒(méi)多少了。
從電腦行業(yè)的演變中,我們可以了解利潤(rùn)池的三個(gè)特性:
1. 利潤(rùn)池可能會(huì)漂移:利潤(rùn)隱藏在產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱環(huán)節(jié)中,這些低洼地帶,就是利潤(rùn)池;平均而言,利潤(rùn)池每5至8年就會(huì)出現(xiàn)一次明顯的漂移,比如從生產(chǎn)環(huán)節(jié)漂移到分銷(xiāo),然后又到了服務(wù)環(huán)節(jié),IBM十年前就布局在IT服務(wù)這里了。
2. 利潤(rùn)池容易干涸:利潤(rùn)池有大有小、有深有淺,需要多久才會(huì)干涸,既取決于問(wèn)題嚴(yán)重的程度,也要看從業(yè)者的精進(jìn)程度;越是現(xiàn)代的新型產(chǎn)業(yè)越容易吸引優(yōu)秀人才,因而也會(huì)使利潤(rùn)池過(guò)早發(fā)生漂移或者干涸。
3. 利潤(rùn)池比管理重要:最關(guān)鍵的是,靠近利潤(rùn)池的距離遠(yuǎn)比管理水平更重要。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)管理混亂,但是利潤(rùn)豐厚,比如煤礦企業(yè),而有的企業(yè)管理精細(xì)卻收獲甚微,比如紡織品生產(chǎn)企業(yè)。所以重要的是找到利潤(rùn)池,管理是第二位的。
今天,經(jīng)濟(jì)的冬天還在繼續(xù),就像黃河,原本豐沛的利潤(rùn)池結(jié)起了冰凌,捕魚(yú)就不方便了。還好,這時(shí)的利潤(rùn)池既未干涸也非完全凍結(jié),只是你的客戶(hù)把利潤(rùn)池看得更緊了,這有三點(diǎn)想法供你參考:
1. 穿上你客戶(hù)的鞋子。你很可能和許多的企業(yè)一樣,習(xí)慣于按自己的腳為客戶(hù)做鞋子。如果每年都有20%的增長(zhǎng)率,只要業(yè)務(wù)規(guī)模跟得上,客戶(hù)的感受真的就不那么重要。我知道你會(huì)和我爭(zhēng)辯,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中以客戶(hù)為中心,誰(shuí)不知道啊。那我就建議你去參加一個(gè)培訓(xùn),叫《關(guān)鍵時(shí)刻》,http://m.fanshiren.cn是IBM在10年前花費(fèi)800萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)的一個(gè)培訓(xùn)課程,目前在市面上有專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)。參加了這個(gè)培訓(xùn)之后,對(duì)于什么是客戶(hù)以及如何服務(wù)客戶(hù),我相信你一定會(huì)有全新的感受。五年前我參加過(guò)這個(gè)培訓(xùn),至今記憶猶新。
2. 住進(jìn)你客戶(hù)的屋子。你說(shuō)你對(duì)客戶(hù)很好,甚至參加了《關(guān)鍵時(shí)刻》培訓(xùn),這都不算數(shù)。如果你是真心對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),你就要將自己和客戶(hù)拴在一根繩上。你在過(guò)冬,你的客戶(hù)也在過(guò)冬;如果這時(shí)你只想著把產(chǎn)品賣(mài)給他們,等于讓他們替你承擔(dān)了一部分過(guò)冬的風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí),只要你客戶(hù)的資質(zhì)和誠(chéng)信沒(méi)大問(wèn)題,你可以將你的利益與客戶(hù)的收益掛鉤。我知道你又會(huì)反對(duì),你說(shuō)這樣風(fēng)險(xiǎn)太大(言外之意這些風(fēng)險(xiǎn)如果由客戶(hù)承擔(dān)就不顯得大了),而且在你的行業(yè)中從來(lái)沒(méi)有人這樣做過(guò)。我想說(shuō)的是,重大商業(yè)模式的創(chuàng)新從來(lái)不是在和風(fēng)細(xì)雨中產(chǎn)生的,越是惡劣的環(huán)境越是能夠孕育非比尋常的戰(zhàn)略創(chuàng)新,而且往往只有行業(yè)領(lǐng)先者或者有志成為領(lǐng)先者的企業(yè)才有如此的胸懷。別一口回絕我,為什么不從局部開(kāi)始嘗試一下呢?
3. 看好你客戶(hù)的園子。即便在前兩條上你恨透了我,我也有信心這一條你會(huì)和我站在一起。當(dāng)你穿上客戶(hù)的鞋子,發(fā)現(xiàn)自己距離客戶(hù)原來(lái)有那么遙遠(yuǎn),于是你調(diào)整了,隨之客戶(hù)靠你更近了;當(dāng)你住進(jìn)客戶(hù)的屋子,你和客戶(hù)就成為一家人,同甘共苦榮辱與共了,事實(shí)上,客戶(hù)比你更需要這種抱團(tuán)取暖的方式。然后,春天來(lái)臨了;既然你已經(jīng)搶先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為客戶(hù)的一部分,當(dāng)冰雪融化的時(shí)候,千萬(wàn)不要忘了那個(gè)春波(或許秋波更好)蕩漾的利潤(rùn)池,你收獲的季節(jié)到了。
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