銷售業(yè)務(wù)的基本流程
(一)接聽電話
在房產(chǎn)營銷過程中，顧客第一次與售樓人員的聯(lián)系往往是通過電話進行的，售樓人員的電話接聽不僅反映了其個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，更是體現(xiàn)了該房地產(chǎn)開
發(fā)商或代理商的形象。
A、基本要求
1、 接聽電話必須態(tài)度和藹、語音親切，一般主動問候“**花園或公寓、你 好”，而后開始交談。
2、通常客戶在交談中會問及價格、地點、面積、布局、進度、貸款等方面，銷售人員應(yīng)揚長避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙溶入。
3、在與客戶交談中設(shè)法取得我們想要的資訊。如客戶的個人資訊(姓名、地址、聯(lián)系電話等)、客戶對產(chǎn)品的具體要求的資訊(價格、面積、房型等)
4、 最好能直接約請客戶來現(xiàn)場看房。
5、 馬上將所有資訊記錄在客戶來訪表上。
B、 注意事項
1、作好應(yīng)答準(zhǔn)備。銷售人員在正式上崗前必須相當(dāng)熟悉樓盤各種情況，根據(jù)統(tǒng)一答客問、銷講、統(tǒng)一說辭使電話應(yīng)答中和以后現(xiàn)場接待時口徑統(tǒng)一。顧客往往是看廣告后來電詢問的，因此，事先必領(lǐng)了解廣告的訴求內(nèi)容，認真仔細考慮客來電可能提出的問題，以便在應(yīng)答時胸有成付。
2、 售樓人員電話接聽并不可能立即成交一筆業(yè)務(wù)，因此答話內(nèi)容簡明扼要， 關(guān)鍵是能吸引顧客到售摟處現(xiàn)來參觀洽談，約請客戶應(yīng)明確具體時間、地點并告訴客戶你將專程等侯，通話時間也不宜過長，一般在2—3分鐘。
3、 電話接聽?wèi)?yīng)避免消極被動或過于主動兩種傾向。消極被動就是有問有答、 惜話如金。這樣會沖淡客戶興趣；過于主動就是急不可待的向客戶自吹自擂摟盤的長處，甚至急于求成，追問客戶個人資訊，這樣往往會將客戶嚇退。電話接聽時應(yīng)簽應(yīng)注意火候、盡量由被動問答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。
4、 應(yīng)將客戶來電來信及時整理歸檔，與現(xiàn)場專案、涉及人員充分溝通交流。

(二)現(xiàn)場接待準(zhǔn)備
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