李曉 老師
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（引言）在創(chuàng)立4年之后，eBay易趣已經(jīng)從創(chuàng)立之初的C2C時(shí)代，轉(zhuǎn)型到了完全不一樣的局面mdash;mdash;全球化和B2C成為了eBay易趣的主題。有消息稱，沃爾瑪將著手打造龐大的網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)，這對(duì)于eBay將是巨大的挑戰(zhàn)。而在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，eBay易趣則將繼續(xù)面對(duì)淘寶網(wǎng)等新型商務(wù)網(wǎng)站的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)...
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（引言）管理大師彼得middot;德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：社會(huì)變化對(duì)于組織和管理者的成效而言，可能比經(jīng)濟(jì)事件還重要。今天，人口因素與信息革命的巨變所帶來(lái)的沖擊，直接影響著企業(yè)管理與發(fā)展。變化已經(jīng)出現(xiàn)，才智時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。這是不可逆轉(zhuǎn)的。新經(jīng)濟(jì)、新市場(chǎng)、新人類，人力資源管理者必須應(yīng)對(duì)這些重大變化。人力資源管理也...
313查看全文
第一部分：像管理產(chǎn)品質(zhì)量一樣管理你的服務(wù) （引言）銀行、快餐和快遞公司都屬于傳統(tǒng)的服務(wù)型行業(yè)，他們不從事生產(chǎn)，服務(wù)過(guò)程就是他們的產(chǎn)品。同時(shí)，這些企業(yè)都面臨客戶多、需求多、問(wèn)題多的特點(diǎn)。來(lái)看看他們是如何制訂標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，讓客戶需求在未被提出之前就得到滿足，從而把客戶服務(wù)管理得服服帖帖的。 （大標(biāo)題1...
394查看全文
整個(gè)世界正在從以產(chǎn)品為主的經(jīng)濟(jì)向以服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)改變，而因特網(wǎng)的出現(xiàn)和使用，更是讓企業(yè)的客戶服務(wù)從后臺(tái)跳到了前臺(tái)?，F(xiàn)在，每一個(gè)心懷抱怨的顧客都可以向全世界宣泄自己的不滿mdash;以前這些倒霉的顧客只能排隊(duì)等候在商店負(fù)責(zé)人的辦公室外。而相對(duì)應(yīng)地，原來(lái)只需比街對(duì)面的商店和公司服務(wù)略勝一籌的公司和商店，...
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）那是在1972年秋天，我參加完一個(gè)橄欖球比賽后需要從安東尼奧返回休斯敦?，F(xiàn)年51歲的凱利依然清晰記得當(dāng)時(shí)的情景：我乘坐的是西南航空公司的飛機(jī)，整架飛機(jī)有122個(gè)座位，卻只有兩名乘客。當(dāng)時(shí)我就想，lsquo;天哪，這樣的航空公司不會(huì)飛很久的！rsquo; 作為哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例教學(xué)中13個(gè)案例的故事...
307查看全文
一年一度的委托書季節(jié)又來(lái)了，令人矚目的高管薪酬計(jì)劃引起了股東、勞工組織和一些分析師們的熱烈關(guān)注，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為首席執(zhí)行官的薪酬和他們的業(yè)績(jī)之間有沖突。 本年度被談?wù)摰米疃嗟男匠暧?jì)劃當(dāng)數(shù)美國(guó)聯(lián)合健康集團(tuán)（United Health Group）的首席執(zhí)行官威廉middot;麥圭爾（William McG...
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從表面上看，所有的CEO都認(rèn)為找來(lái)最好的人是重要的，但實(shí)際情況卻是很少有人來(lái)追蹤人力部門雇傭決定的正確性。人們總是更關(guān)心雇傭的成本卻很少過(guò)問(wèn)雇傭的人是否勝任了工作。當(dāng)企業(yè)的管理者們?yōu)闋I(yíng)銷和銷售建立各種目標(biāo)時(shí)，在雇傭環(huán)節(jié)上卻缺乏科學(xué)的指標(biāo)。 個(gè)人決策咨詢公司（Personnel Decisions I...
464查看全文
幾十年來(lái)，這個(gè)問(wèn)題就像我是誰(shuí)？我從哪里來(lái)？我到哪里去？一樣，成為商業(yè)世界中的管理學(xué)家、企業(yè)領(lǐng)袖、經(jīng)理人、經(jīng)濟(jì)學(xué)家，甚至心理學(xué)家和IT技術(shù)專家們絞盡腦汁思考的問(wèn)題。這是一個(gè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總是最先被提及，卻最晚被實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題；這是一個(gè)每經(jīng)過(guò)一次討論，就會(huì)交錯(cuò)重生出更多新問(wèn)題的問(wèn)題mdash;因?yàn)轭櫩头?wù)...
462查看全文
世界足球界其實(shí)是一個(gè)最講出身、最講血統(tǒng)的地方，要不你就得是某個(gè)名牌大學(xué)的球員，要不就必須是已經(jīng)在某個(gè)大牌球隊(duì)中受過(guò)訓(xùn)的。當(dāng)今的球星，每一個(gè)人都有著顯赫的背景和不凡的經(jīng)歷，如果你空有一身才華，卻沒(méi)有出身，沒(méi)有血統(tǒng)，又不認(rèn)識(shí)任何教練，而且足球俱樂(lè)部你也沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有人脈，你能成名嗎？ 這個(gè)6月，世界杯就...
孫路弘 390查看全文
一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，非學(xué)位項(xiàng)目不僅可以帶來(lái)支持商學(xué)院發(fā)展的資金，更重要的是，它能夠幫助商學(xué)院建立廣泛的社會(huì)關(guān)系，并奠定商學(xué)院在產(chǎn)業(yè)界的地位。然而，今天商學(xué)院只能和產(chǎn)業(yè)組織之間建立非常膚淺的聯(lián)系。 （大標(biāo)題）誰(shuí)動(dòng)搖了商學(xué)院形象 選擇商學(xué)院，還是咨詢公司；選擇某家商學(xué)院，還是某位教師？這是個(gè)問(wèn)題。 低...
呂峰 279查看全文
每年，麥肯錫公司都會(huì)在全球范圍內(nèi)對(duì)企業(yè)高層管理者進(jìn)行調(diào)查，目的是了解他們對(duì)當(dāng)前商業(yè)環(huán)境和未來(lái)趨勢(shì)的理解和看法。本文是麥肯錫于2006年3月展開的最新一次調(diào)查，由《商學(xué)院》獨(dú)家刊登。調(diào)查在全球范圍內(nèi)收到3470份企業(yè)高管具有代表性的回答，其中44是首席執(zhí)行官或其他首席級(jí)別的高管人員。 （大標(biāo)題）麥肯錫...
334查看全文
漢莎航空：讓客戶著迷的3個(gè)秘訣 （引言）將飛行做到完美，一切精益求精。德國(guó)漢莎航空公司中國(guó)區(qū)首席代表文德（GregorWende）說(shuō)，這是漢莎簡(jiǎn)單但執(zhí)著的理想。優(yōu)秀專注的服務(wù)，使?jié)h莎看到了收獲：據(jù)德國(guó)漢莎航空公司3月23日發(fā)布的財(cái)報(bào)，由于客運(yùn)量創(chuàng)歷史新高，以及亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭，2005年該公司...
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● 簡(jiǎn)潔實(shí)用的的德國(guó)足球風(fēng)格，只是德國(guó)文化的一個(gè)縮影。根據(jù)尼采權(quán)力意志哲學(xué)，要否定一切使 人懦弱和衰竭的東西，只有擺出強(qiáng)者的姿態(tài)，才會(huì)得到尊重。德國(guó)的足球運(yùn)動(dòng)風(fēng)格在一定程度上體現(xiàn)了 這種思想和精神。整個(gè)比賽過(guò)程中，無(wú)論輸贏如何，球員都不會(huì)有任何情緒上的波動(dòng)。他們的目標(biāo)明確，那就是mdash;獲勝。 ...
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因?yàn)樽闱颍?月，注定澎湃著激情與快感。因?yàn)樽闱?，德?guó)，將成為世界矚目的中心。 但恐怕世界杯史上，還沒(méi)有哪個(gè)東道主面臨如此的窘境。據(jù)說(shuō)，最近一次民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有17.6的德國(guó)球迷認(rèn)為日爾曼戰(zhàn)車會(huì)在今夏捧杯；開賽之前，生產(chǎn)本屆世界杯吉祥物獅子格列奧的德國(guó)制造商N(yùn)ici玩具公司已宣布破產(chǎn)；盡管擁有奔馳等...
298查看全文
如今正值電視業(yè)敞開門戶廣納運(yùn)營(yíng)模式的時(shí)代。電視產(chǎn)業(yè)的三大盈利支柱mdash;廣告、地方頻道以及辛迪加業(yè)務(wù)，正在受到包括美國(guó)斯靈媒體（Sling Media）、美國(guó)電視錄制技術(shù)公司TiVo、致力于流媒體軟件與服務(wù)開發(fā)的公司Orb Networks，以及蘋果電腦公司（Apple Computer）等在內(nèi)...
299查看全文
美聯(lián)儲(chǔ)前主席格林斯潘最近多次提出：傳統(tǒng)公司決策的模式已經(jīng)趕不上信息時(shí)代的要求了。實(shí)際上，大多數(shù)公司正在成為龐大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而很多公司并沒(méi)有準(zhǔn)備好如何應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)。如何去做科研和教學(xué)、如何利用網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化連接和共享信息，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，商學(xué)院也并沒(méi)有準(zhǔn)備好。 原因之一可以追溯到商學(xué)院的發(fā)展起源...
332查看全文
信譽(yù)是企業(yè)的立身之本，公司丑聞會(huì)激起大眾和股東的抗議，并驅(qū)使律師們通過(guò)諸如SarbanesOxley法這樣的法規(guī)（此法規(guī)是安然事件之后，美國(guó)國(guó)會(huì)頒布的，旨在恢復(fù)公眾對(duì)證券的信任、改善公司管理、提升商業(yè)道德實(shí)踐以及增加財(cái)務(wù)報(bào)表的透明度和完整性的法規(guī)）。 但是很多經(jīng)理人沒(méi)有充分意識(shí)到在公司內(nèi)部對(duì)各種行為...
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為了擴(kuò)大在競(jìng)爭(zhēng)激烈的筆記本電腦市場(chǎng)上的分額，東芝公司日前宣布將投資兩億美元在渠道管理方面。投資將以獎(jiǎng)金的形式分配給公司經(jīng)銷商，以鼓勵(lì)他們賣掉更多的電腦，從而使公司能在這個(gè)增速高達(dá)20的筆記本市場(chǎng)上分得一杯更大的羹。 東芝采取這種行動(dòng)實(shí)際上也是對(duì)其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的回應(yīng)。其中有在海外市場(chǎng)一帆風(fēng)順的宏 ；正...
305查看全文
2004年夏季出現(xiàn)的播客讓使用者可以隨心所欲的學(xué)習(xí)。播客（pods）是數(shù)字廣播技術(shù)的一種，出現(xiàn)初期借助一個(gè)叫iPodder的軟件與一些便攜播放器相結(jié)合而實(shí)現(xiàn)。Poding錄制的是網(wǎng)絡(luò)廣播或類似的網(wǎng)絡(luò)聲訊節(jié)目，網(wǎng)友可將網(wǎng)上的廣播節(jié)目下載到自己的iPod、MP3播放器或其他便攜式數(shù)碼聲訊播放器中隨身收聽...
393查看全文
由于關(guān)閉了北美地區(qū)的14家工廠，以及SUV產(chǎn)品銷售的放緩，福特第一季度共虧損11.9億美元。而去年同期，福特的利潤(rùn)為12.1億美元。三個(gè)月以來(lái)，我們正在由戰(zhàn)略改革的早期階段步入到核心階段。福特首席執(zhí)行官Bill Ford說(shuō)。這場(chǎng)改革不會(huì)非常迅速，也不會(huì)沒(méi)有痛苦。它是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們不會(huì)有短期的財(cái)務(wù)回報(bào)...
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今天，人們對(duì)于創(chuàng)造概念的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于腳踏實(shí)地的工作mdash;mdash;當(dāng)中國(guó)制造還打著質(zhì)低價(jià)低的印記時(shí)，我們要做的卻是撕掉它，貼上一個(gè)中國(guó)創(chuàng)造的新標(biāo)簽。 在美國(guó)的管理思想統(tǒng)治著全世界的時(shí)代，德國(guó)的管理風(fēng)格或許多少顯得有些不合時(shí)宜。然而俯下身，從德國(guó)制造的歷史中，我們卻能照到中國(guó)制造的影子。 10...
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96歲的彼得middot;德魯克在這個(gè)初冬安然離去了，讓企業(yè)叢林中豎起的無(wú)數(shù)耳朵有些落寞，不過(guò)那些信仰他的人早已把他的理念奉為企業(yè)圣經(jīng)。終其一生，德魯克用他的方式，構(gòu)架出社會(huì)、企業(yè)、管理、人的有機(jī)運(yùn)作系統(tǒng)，改寫了組織、個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系。 有人說(shuō)改變世界的方式有兩種：一種是通過(guò)權(quán)力的劍讓人臣服，另...
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越來(lái)越多的商家在為即將到來(lái)的節(jié)日做著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)備。回顧去年節(jié)日營(yíng)銷的成敗并嘗試采用電子郵件測(cè)試的方式會(huì)有助于增加銷售收入。但研究人員稱：發(fā)送更多的郵件廣告并非最佳選擇。這反而會(huì)降低客戶的購(gòu)買欲望。太多的廣告往往讓客戶厭煩。 Forrester 研究機(jī)構(gòu)的分析師VanBoskirk說(shuō)。即使企業(yè)為了提...
286查看全文
過(guò)去，摩托羅拉公司在宣傳其雙向?qū)χv機(jī)的時(shí)候，主要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)。但是現(xiàn)在我們采取了市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的方式，Larry Orsquo;Shaughnessy 說(shuō)。他是亞特蘭大專門為政府和企業(yè)客戶提供移動(dòng)服務(wù)的集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)。這個(gè)活動(dòng)于今年夏天開始，將持續(xù)到年末。 摩托羅拉專門為產(chǎn)品設(shè)計(jì)了新的標(biāo)語(yǔ)你的說(shuō)話數(shù)...
299查看全文
起步階段是創(chuàng)辦任何企業(yè)最關(guān)鍵的階段。在創(chuàng)業(yè)初期，下面幾條秘訣您一定要銘記在心。 1.從小開始 兩個(gè)人一起創(chuàng)業(yè)比四個(gè)人更理想，因?yàn)槿松俦容^容易意見一致，并且能夠減少摩擦。在合伙人中，一定要有技術(shù)型人才，工程師越多越好，MBA則沒(méi)有必要。但是，合伙人中至少要有一個(gè)領(lǐng)頭人，負(fù)責(zé)銷售和對(duì)外聯(lián)絡(luò)。Apple、...
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75 的商業(yè)創(chuàng)新以失敗而告終，然而，我們依然堅(jiān)持傳統(tǒng)的研發(fā)方式。到了采用新的創(chuàng)新方式的時(shí)候了嗎？麻省理工斯隆管理學(xué)院創(chuàng)新中心的主任Eric von Hippel對(duì)此有一些新的看法。 問(wèn)：您對(duì)創(chuàng)新的研究已經(jīng)有30多年了。是什么使得您對(duì)傳統(tǒng)的創(chuàng)新方式產(chǎn)生質(zhì)疑呢？ 答：大多數(shù)公司創(chuàng)新的模式是找到需求然后滿...
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兩年前的《家族生意》雜志（2001年春季刊）第一次為美國(guó)最老的家族企業(yè)排名，并引起了前所未有的反響。排名列出了美國(guó)企業(yè)中的老貴族：其中有102家家族企業(yè)至少在1865年時(shí)就存在，有些企業(yè)的歷史甚至可以追溯到17世紀(jì)。所有的這些老貴族都至少傳到了第五代，有些到了第八九代，有一家傳到第十四代。這些商界的...
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IBM 知識(shí)和組織績(jī)效論壇的工作人員Rob Cross 和 Andrew Parker在研究了60多個(gè)組織內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)后，發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)中，四種類型的人最為重要。 核心連接者 他們是組織中的少數(shù)人員。群體中每個(gè)人在遇到困難的時(shí)候都會(huì)向他們尋求幫助。他們通常是決策者和專家?？墒牵绻ぷ髁看蟮胶诵倪B接...
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據(jù)媒體調(diào)查公司PQ Media的數(shù)據(jù)，美國(guó)電視置入式廣告的總值在2004年增長(zhǎng)了46％。如果加上電影、雜志、電子游戲和音樂(lè)行業(yè)，2004年置入式廣告的總值達(dá)到35億美元。CBS廣播電視網(wǎng)的CEO Leslie Moonves 最近表示，所有訂閱的黃金時(shí)段節(jié)目都將有置入式廣告。廣告投放者發(fā)現(xiàn)置入式廣告...
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如果你贏不了它，就買下它。20世紀(jì)90年代的科技興盛時(shí)期，這句話成為領(lǐng)先技術(shù)公司的經(jīng)典箴言。 很顯然，盡管有些收購(gòu)使收購(gòu)者獲得利潤(rùn)，但仍有許多收購(gòu)未能實(shí)現(xiàn)其預(yù)期價(jià)值。沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授喬德赫瑞(Saikat Chaudhuri)揭示了其中的緣由。喬德赫瑞指出，那些曾經(jīng)瘋狂收購(gòu)的公司不久就認(rèn)識(shí)到，盡...