職場溝通技術(shù)

課程大綱前言：1．溝通的含義首要知識點(diǎn)2．職場溝通的特點(diǎn)。3．高效溝通的步驟。講：聆聽聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍1．聆聽釋義聆聽是綜合分析而理解一、觀其行動作與表情含義1．溝通中的信息衰減溝通漏斗2．找目標(biāo)透過委婉，辯真意3．找目標(biāo)語氣強(qiáng)調(diào)，看著重4．找目標(biāo)表達(dá)語速，聽期待5．聽音量音量控制，知自信6．聽語氣言辭一致，辯真?zhèn)?．看動作詞句語氣，要合拍二、準(zhǔn)確判斷表達(dá)的三種方式1．聆聽判斷模型2．直接表達(dá)開門見山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))3．含蓄表達(dá)拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))4．暗示表達(dá)話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))三、促進(jìn)和諧受歡迎的聆聽者1．有效聆聽的誤區(qū)2

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全員執(zhí)行力 ——執(zhí)行必須到位

課程大綱部分：吹響集結(jié)號· 發(fā)起“全員執(zhí)行”總動員一、 為什么全員必須要執(zhí)行1、 全員沒有執(zhí)行力，企業(yè)喪失競爭力2、 企業(yè)需要不折不扣的執(zhí)行型員工二、 何謂真正全員執(zhí)行力1、 全員做執(zhí)行就是要“成果”2、 發(fā)起總動員：將執(zhí)行進(jìn)行到底三、 為何全員執(zhí)行不“力”1、 全員不執(zhí)行“三種毒品”文化2、 向員工“老大難”問題重重開炮四、 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？1、 公司上下全體執(zhí)行，每一個人都是執(zhí)行者2、 管理者尤其要帶頭執(zhí)行五、 全員執(zhí)行靠“領(lǐng)導(dǎo)帶頭”1、 狼性執(zhí)行力：不怕狼一樣的對手，就怕豬一樣的隊友2、 領(lǐng)導(dǎo)榜樣作用：喊破了嗓子，不如做出樣子第二部分：我是執(zhí)行派·做的執(zhí)行者“完美修煉”一、 全員執(zhí)

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下屬輔導(dǎo)與激勵

課程大綱：導(dǎo)言 德魯克談管理者的責(zé)任1、德魯克談管理2、德魯克談管理者的三大職責(zé)3、卓有成效管理者的五大任務(wù)4、輔導(dǎo)與激勵下屬是管理者的重要責(zé)任。單元：發(fā)現(xiàn)下屬的偏好與長處一、學(xué)習(xí)4P風(fēng)格及偏好1、認(rèn)識4P風(fēng)格【互動】快速提問法識別4P2、【工具1】學(xué)習(xí)4P能量測試法【演練】找出自我4P風(fēng)格【課堂實(shí)踐】畫出我的偏好矩陣3、我的長期與短處【游戲】4P的偏好【行動計劃】我的4P發(fā)展策略【視頻案例】三國人物4P風(fēng)格二、分析下屬的4P風(fēng)格及長處1、分析下屬的4P風(fēng)格2、下屬的偏好分析3、下屬的長處分析【演練】4P風(fēng)格對話【討論】寫下發(fā)揮下屬長處策略方案第二單元 工作動力的來源【案例】為什么不一樣【討論

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如何有效輔導(dǎo)與激勵下屬

一:以身作則是的輔導(dǎo)1、團(tuán)隊領(lǐng)袖應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？2、指導(dǎo)部下的四項基本原則3、說與做的激勵差4、給我沖與跟我沖5、績效式培育結(jié)構(gòu)：知、愿、能、行6、教練的四步驟二:有效授權(quán)的輔導(dǎo)技巧1、輔導(dǎo)是像教練一樣，主動提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了問題，我們再解答?！　.反思：1．一般主管沒有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)闆]有時間/怕面對他人/不了解手下的工作？　　　　　　2．員工表現(xiàn)不佳或令人不滿意時，公司沒有針對地檢討，他們也沒有壓力?！　.建議作法：如何建立“輔導(dǎo)員”制度員工（干部）的養(yǎng)成及“行為規(guī)范”的編制。2、輔導(dǎo)是一個系列的動作，甚至要利用整合影響力。　　a.通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟“

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TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

課程大綱：開場破冰船：用智慧戰(zhàn)勝對手的故事請討論…故事的啟示講：自我介紹30秒與3分鐘1、姓名2、單位、部門3、平時的業(yè)余愛好4、平時不喜歡什么事情5、參加此次培訓(xùn)的目的二、培訓(xùn)是什么1、培訓(xùn)的基本概念2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)3、教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的區(qū)別4、培訓(xùn)的價值5、培訓(xùn)的誤區(qū)6、培訓(xùn)的難題三、TTT培訓(xùn)是什么1、培訓(xùn)的目的與作用2、給成人培訓(xùn)3、培訓(xùn)與教育的區(qū)別1）企業(yè)培訓(xùn)的時間是個瓶頸。2）有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人不懂培訓(xùn)，懂培訓(xùn)的人不了解一線生產(chǎn)。3）沒有培訓(xùn)資料。四、培訓(xùn)師是什么1、培訓(xùn)師之道2、培訓(xùn)師的四種風(fēng)格3、培訓(xùn)師的精神4、培訓(xùn)師的基本素質(zhì)5、培訓(xùn)師的兩個職責(zé)6、培訓(xùn)師的三個角色7、培訓(xùn)師的

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TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

課程大綱：講：培訓(xùn)角色的認(rèn)知一、培訓(xùn)師的基本認(rèn)知二、培訓(xùn)師兩個職責(zé)課程的專家：理念 知識＝要能夠授之于“魚”培訓(xùn)的教練：方法 技巧＝要能夠授之于“漁”三、培訓(xùn)師三種角色編—課程設(shè)計：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控演—表達(dá)魅力：講臺上的表現(xiàn)四、培訓(xùn)師專業(yè)形象儀容：頭發(fā)、眼神、笑容服裝：上衣、褲裙、鞋襪形象：站姿、坐姿、走姿五、一分鐘演練點(diǎn)評A、學(xué)員上臺做一分鐘演講練習(xí)B、工作人員在現(xiàn)場以Ｖ８錄像C、一一回放錄像老師點(diǎn)評建議第二講：公眾的表達(dá)魅力一、Hold住課堂的臨場力1.臨場力五大法則2.臨場力兩大禁忌二、克服緊張的情緒1.成功冥想法：把所有可能會發(fā)生的一一克服2.自我解脫法：丟掉面子

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