職場溝通技術

  培訓講師：李茂新

講師背景：
李茂新老師8年以上工廠授課實戰(zhàn)經驗,專注職業(yè)化心態(tài)素質，中基層綜合管理類課程。授課形式：實戰(zhàn)+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動。學員反映：互動、技巧、案例、實用、實戰(zhàn)為一體，生動、形象學員愛聽。[資質背景]深 詳細>>

李茂新
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職場溝通技術詳細內容

職場溝通技術

課程大綱

前言：

1．溝通的含義-首要知識點

2．職場溝通的特點。

3．高效溝通的步驟。


**講：聆聽-聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍

1．聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解

一、觀其行-動作與表情含義

1．溝通中的信息衰減-溝通漏斗

2．找目標-透過委婉，辯真意

3．找目標-語氣強調，看著重

4．找目標-表達語速，聽期待

5．聽音量-音量控制，知自信

6．聽語氣-言辭一致，辯真?zhèn)?/p>

7．看動作-詞句語氣，要合拍

二、準確判斷-表達的三種方式

1．聆聽-判斷模型

2．直接表達-開門見山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)

3．含蓄表達-拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)

4．暗示表達-話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)

三、促進和諧-受歡迎的聆聽者

1．有效聆聽的誤區(qū)

2．有效傾聽-你應有的表情

3．聆聽重禮儀-測試

4．本章小結


第二講：有效表達-是溝通的中心環(huán)節(jié)

1．受歡迎的溝通-滿足他的自我意識

2．高效溝通-表達模型

3．準確表達

1）措辭準確，不含糊

2）規(guī)避誤解，不省略

4．善意表達

1）選詞得當，態(tài)度好(選擇練習)

2）措辭得體，易接受(措辭優(yōu)化練習)

3）言辭平和，不壓制

5．可行表達

1）內容客觀，求雙贏

2）表達方式，可接受

6．本節(jié)小結與練習


第三講：職場情景溝通-適應各級溝通需求

1．職場溝通經驗-平等與理解。(溝通之道，溝通要術)

2．職場溝通經驗-放開

3．職場溝通經驗-直面

4．職場溝通經驗-趨近

一、與上級溝通-尊重中的請教

1．對上級溝通-規(guī)則

2．與上級溝通-情景與心態(tài)

3．上級意圖判斷。(視頻案例、判斷練習)

4．與上級溝通-尊敬為主，也可矯情(視頻案例)

5．對上溝通應用練習

1）接受任務，顯擔當

2）工作請示，求批準

3）遇到困難，求得助

4）犯錯反省，求理解

5）對上進諫，盼改進

二、與同事溝通-輕松中的交流

1．同事溝通的-情景、心態(tài)

2．與平級溝通-重情，少理(視頻案例)

3．直接溝通，也要尊重對方(方法)

4．與同事溝通應用練習

1）合作變更建議

2）合作促成協(xié)調

3）請求幫助解困

4）婉拒同事請求

5）客觀擔當顯真誠

三、與下屬溝通-認真中的激勵

1．與下屬溝通-心態(tài)與原則

2．與下級/客戶-多激勵，少壓制

3．溝通工具-三明治溝通法(方法介紹、應用練習)

4．課程總結

 

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商務禮儀   01.01

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