《電話打天下：電話營銷實(shí)戰(zhàn)秘籍》課綱（兩天）

《電話打天下：電話營銷實(shí)戰(zhàn)秘籍》（兩天）培訓(xùn)師：楊虎課程介紹：　　本課程可謂最全最細(xì)最實(shí)戰(zhàn)的電話銷售培訓(xùn)課程，從電話銷售人員的心態(tài)訓(xùn)練起，到聲音的形成和傳遞，再到電話開場(chǎng)、溝通、解疑和結(jié)束，最后為客戶提供后續(xù)服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有大量案例做分析演練，同時(shí)還有拿來就能用的話術(shù)！并且課程第三部分還特意安排了學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)案例解析，更加實(shí)戰(zhàn)實(shí)效！　　本課程為眾多企業(yè)的電話銷售人員帶去了極大的幫助，獲得了學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的一致高度認(rèn)可！課程導(dǎo)入：1、電話銷售情景再現(xiàn)2、電話銷售十大問題第一部分：電話銷售的態(tài)度和準(zhǔn)備工作電話銷售的態(tài)度調(diào)整電話銷售中的硬實(shí)力和軟實(shí)力電話銷售中的態(tài)度系統(tǒng)構(gòu)成要素態(tài)度調(diào)整的關(guān)鍵是電話銷

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B2B銷售綜合技能訓(xùn)練

B2B銷售技能綜合訓(xùn)練（兩天） 培訓(xùn)師：楊虎B2B銷售現(xiàn)狀及分析B2B銷售的特點(diǎn)B2B銷售必須要做到知己知彼 ? 什么是銷售 ? 我們?yōu)槭裁匆鲣N售 ? 我們通常是怎么做銷售的 ? 人們?yōu)槭裁磿?huì)采購 ? 客戶采購會(huì)考慮哪些因素 ? 客戶通常是如何進(jìn)行采購的買賣二人轉(zhuǎn)：銷售現(xiàn)狀剖析案例討論：哪些銷售行為是你不喜歡的？案例討論：你喜歡什么樣的銷售人員？銷售不力的五大原因卓越銷售人員的四個(gè)條件銷售人員必具的五大王者銷售心態(tài)成功B2B銷售的六級(jí)

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TTT基礎(chǔ)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)技能訓(xùn)練

《TTT基礎(chǔ)：內(nèi)訓(xùn)師基本授課技能》課綱 培訓(xùn)師：楊虎【課程背景】 越來越多的企業(yè)開始組建專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，這是企業(yè)管理更規(guī)范更科學(xué)的表現(xiàn)，也是企業(yè)管理現(xiàn)代化的必經(jīng)之路。組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍容易，但培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍難！不僅要選拔到適合的人選，還要求具備一定的授課技能，因此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)同樣是一項(xiàng)系統(tǒng)而又長期的工作。本課程是培訓(xùn)師的基本能力訓(xùn)練內(nèi)容，涵蓋課程組織演繹及必備小技能兩大模塊，基本集中在培訓(xùn)師如何更好地上好一堂課這個(gè)范圍之內(nèi)。將這個(gè)基礎(chǔ)夯實(shí)了，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的成長之路也正式開始了！

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TTT進(jìn)階：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階技能訓(xùn)練

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT進(jìn)階技能訓(xùn)練》課綱 培訓(xùn)師：楊虎【課程背景】　　隨著現(xiàn)代企業(yè)管理水平的不斷提高，人力資源管理在組織中的作用和地位日益突顯，而人才的培養(yǎng)與開發(fā)是其中的重頭戲。如今，越來越多的企業(yè)組建了自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，并建立企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)體系。　　內(nèi)訓(xùn)師的主要工作是將企業(yè)的文化、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等在企業(yè)內(nèi)部組織中進(jìn)行有效傳播和傳遞，因此，內(nèi)訓(xùn)師的授課功力非常重要。絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)過基礎(chǔ)的講師TTT技能培訓(xùn)后，再加上稍許的鍛煉，都能夠站到臺(tái)上去“講”，但能不能講得清楚，能不能講得讓受眾聽

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提升綜合能力，成為**優(yōu)客服

單元：認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的五大意義和作用2、客戶服務(wù)常用方式甄別3、客戶服務(wù)常用的工具4、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念5、房地產(chǎn)/建筑業(yè)客服的特點(diǎn)第二單元：客戶服務(wù)職責(zé)及素質(zhì)要求1、客戶服務(wù)的三大類職責(zé)2、客戶服務(wù)職責(zé)的履行方式3、客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)要求4、如何提高客戶服務(wù)素質(zhì)5、提升客戶服務(wù)素質(zhì)的工具第三單元：客戶服務(wù)流程1、客戶服務(wù)流程路線圖繪制2、售前服務(wù)3、售中服務(wù)4、售后服務(wù)5、客戶服務(wù)流程整合第四單元：客戶服務(wù)必備的技能1、客服技能分類2、個(gè)人技能3、互動(dòng)技能4、必備技能檢查表5、提高技能的方法第五單元：客戶服務(wù)的用語要求1、禮貌用語2、規(guī)范用語3、動(dòng)作用語4、如何讓你的語言充滿魅力5、

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《卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)》

模塊一：服務(wù)得天下一、服務(wù)的重要性1、服務(wù)的本質(zhì)是營銷，而營銷的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)2、好的服務(wù)是低的營銷成本3、以客戶為中心，以人為根本二、服務(wù)的特征1、服務(wù)的程序特征和個(gè)人特征2、完善程序化，提升人性化3、服務(wù)人員的內(nèi)部教育4、比做什么更重要的是怎么做模塊二：客戶與服務(wù)一、認(rèn)知客戶1、客戶的角色認(rèn)知2、客戶的行為判斷二、感知客戶1、消費(fèi)者與銷售者的換位思考2、客戶服務(wù)的四個(gè)層次3、客戶服務(wù)不在能知而在能行模塊三：現(xiàn)代客戶服務(wù)方法一、服務(wù)營銷分析1、用客戶思維做好服務(wù)2、只做服務(wù)，別做銷售3、警惕蝴蝶效應(yīng)二、客戶問題處理1、先解決心情后解決事情2、快速響應(yīng)快速處理3、別讓服務(wù)的末稍神經(jīng)壞死三、現(xiàn)代客戶

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