樂(lè)嘉琪 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理 信用卡營(yíng)銷(xiāo)策略
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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樂(lè)嘉琪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱(chēng)： 《客服團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)和激勵(lì)》 主講： 樂(lè)嘉琪老師 6課時(shí)【課程對(duì)象】：客服團(tuán)隊(duì)管理人員【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)【課程目標(biāo)】：1. 了解新環(huán)境下客服行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀2. 了解客服團(tuán)隊(duì)管理的難點(diǎn)和痛點(diǎn)2、掌握客服團(tuán)隊(duì)的員工輔導(dǎo)技能4、掌握客服團(tuán)隊(duì)的員工激勵(lì)技能【課程大綱】： 1. 新環(huán)境下的客服團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與變革1. 客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的現(xiàn)狀分析2. 新環(huán)境下客服團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)變化3. 客服團(tuán)隊(duì)管理的的痛點(diǎn)和難點(diǎn)4. 客服團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵點(diǎn)——輔導(dǎo)與激勵(lì) 2.
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課程名稱(chēng)： 《客戶(hù)投訴及異議處理》 主講： 樂(lè)嘉琪老師 6-12課時(shí)【課程收益】：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：充分了解有效預(yù)防及處理投訴的意義掌握客戶(hù)投訴及異議處理的流程掌握客戶(hù)投訴及異議處理的技巧和話(huà)術(shù)【課程大綱】： 1. 認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù) ? 廣義的客戶(hù)： ? 狹義的客戶(hù)： 社會(huì)媒體、監(jiān)管部門(mén)對(duì)銀行服務(wù)越來(lái)越關(guān)注、要求越來(lái)越嚴(yán)格 ? 客戶(hù)服務(wù)的4個(gè)層次 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度區(qū)分 ? 失去客戶(hù)的原因分析：用數(shù)字說(shuō)話(huà) 客戶(hù)的不滿(mǎn)意，不是在沉默中
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課程名稱(chēng)： 《樂(lè)業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)——打造良好的職業(yè)道德》 主講： 樂(lè)嘉琪老師 6課時(shí)【課程背景】： 在職場(chǎng)里，常常有人認(rèn)為工作比想象中乏味瑣碎；按時(shí)上下班，從不遲到早退就算愛(ài)崗敬業(yè)；工作不必太認(rèn)真，能夠交差就好……但一份耕耘一份收獲，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代職場(chǎng)，如果想成就一番事業(yè)，就必須先做到愛(ài)崗敬業(yè)。 【課程對(duì)象】：銀行從業(yè)人員【授課方式】：培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+案例+討論+情境演練【課程目標(biāo)】：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)：1.知道職業(yè)道德的內(nèi)涵；2.知道如何培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。3.學(xué)會(huì)愛(ài)上自己的
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課程名稱(chēng)： 《基于生命周期的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理》 主講： 樂(lè)嘉琪老師 6-12課時(shí)【課程背景】： 隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)管理要求不斷的提高。深入了解電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不同階段發(fā)展的規(guī)律，精準(zhǔn)把握員工的發(fā)展需求，是未來(lái)精細(xì)化管理的必然趨勢(shì)，也是提升管理效率的重要手段。本課程旨在教會(huì)學(xué)員利用生命周期管理理論判斷團(tuán)隊(duì)和員工的發(fā)展階段，從而匹配合適的管理手段，提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效?！菊n程對(duì)象】： 銀行消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的相關(guān)從業(yè)人員【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)【課程目標(biāo)】：1
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課程名稱(chēng)： 《呼叫中心電話(huà)服務(wù)提升培訓(xùn)》 主講： 樂(lè)嘉琪老師 6課時(shí)【課程對(duì)象】：呼叫中心客戶(hù)服務(wù)人員【課程目標(biāo)】： ? 能夠認(rèn)知服務(wù)意識(shí)與服務(wù)期望值、服務(wù)滿(mǎn)意度管理 ? 掌握專(zhuān)業(yè)化的電話(huà)語(yǔ)音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧 ? 掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)電話(huà)服務(wù)禮儀以及與客戶(hù)溝通的策略步驟及技巧 ? 掌握客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧（詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、回答、引導(dǎo)） ? 掌握客戶(hù)抱怨處理的方法以及處理客戶(hù)投訴和抱怨的技巧【課程大綱】：第一模塊：客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑造——讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)你的微笑 ? 呼叫中心客服
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課程名稱(chēng)： 《基于生命周期的班組管理》 主講： 樂(lè)嘉琪老師 6-12課時(shí)【課程背景】： 隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈對(duì)于客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理要求不斷的提高。深入了解客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不同階段發(fā)展的規(guī)律，精準(zhǔn)把握員工的發(fā)展需求，是未來(lái)精細(xì)化管理的必然趨勢(shì)，也是提升管理效率的重要手段。本課程旨在教會(huì)學(xué)員利用生命周期管理理論判斷團(tuán)隊(duì)和員工的發(fā)展階段，從而匹配合適的管理手段，提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效?！菊n程對(duì)象】： 銀行客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)【課程目標(biāo)】：1. 了解高